史上最爛的客戶服務!



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xpower
2001-04-21, 12:38 AM
我在討論區裡看到許多人對GIGA的看法,再加入會員之前我已經申請GIGA ADSL很久了,但是都沒有處理。
這個星期,因為我打付費電話到GIGA,他們才將我的申請送到中華電信,我原先就是HINET ADSL的用戶,沒想到HINET 三天內就來做異動設定,無奈GIGA的光碟沒有寄來,HINET的人員白跑了一趟。
隔天,GIGA的光碟寄來了,我依照信中開通的程序操作,順利的建立我的帳號。在約中華電信的人員進行設定,沒想到還是上不了。
再度使用HINET上網去GIGA的客服網站一查,卻說我的密碼不對或帳號被關閉,回到註冊網站要重新開通一次,卻回應說已經開通,不能再進行第二次。
那好吧!就打0800024555的客服電話,奇蹟發生了!連續三天來,我在早上6、8、9、10、11、12下午的1、2、3、4、5、6晚上的8、9、10、11、12及凌晨的1、2點打,居然都是忙線佔大多數,很幸運的三次撥通,聽到的是語音導引,選了所有的選項去嘗嗜,都不能解決我帳號的問題,後來按『0』想說直接和客服人員對談,沒想到接通的三次,客服人員都在講話中,不能接我的電話,語音告訴我,如果要優先許得對話權,我要一直等下去,這三次是晚上10點到12點間撥通的。這麼一家在美國掛牌的ISP,24小時客服居然是這種搞法!生意好到凌晨2點打電話過去還是忙線!電話接通了,客服人員居然都在通話中?害我每次最少要聽15分鐘的音樂。我有被當成傻子耍的感覺!也讓我懷疑,GIGA 經營ADSL寬頻服務的能力,因為他們的客服生意太好了!
由我個人的經驗,我對GIGA失望極了,雖然HINET很貴,但我用了半年都沒有狀況,我想還是用HINET來得好。

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htmlpc
2001-04-21, 01:15 AM
~~現在HINET~比以前好多了~~但是還是有很多人罵他~~

~其實每家ISP~都有人罵~~有人誇~~我們又能怎樣~~

~所以說~~不喜歡就換~~換你喜歡的~~想開一點~~

九重天外臥龍深
2001-04-21, 05:10 AM
雖然拼命罵Hinet但是我還是只能無奈的用他~~看到你的文章讓我覺得hinet真的還有一點點可取的地方~~~

身藏風雲心無塵.古今聖賢誰無鄰
一笑橫江桂書劍.九重天外臥龍深
        臥雲先生初行雁

chemyuan
2001-04-21, 09:38 AM
"話若是講透支啊!目屎是揮莫離啊!"

該同情你?還是取笑你??
一分錢一分貨這你不會不懂吧!?
人人都說中華爛!中華貴!其實穩定才是最重要的!
你光浪費在客服電話的精力和時間,拿來"生財"賺的都不只那些差額!!
台灣的民營業者從以往行動電話到現在的固網所慣用的手法,就是不擇手段先把你騙進來,其餘問題再說啦,一方面製造客數假象,另一方面先弄點現金.其實在誇大的廣告背後,有幾家真正作到了??

xpower
2001-04-21, 11:12 AM
原始作者是 : chemyuan
"話若是講透支啊!目屎是揮莫離啊!"

該同情你?還是取笑你??
一分錢一分貨這你不會不懂吧!?
人人都說中華爛!中華貴!其實穩定才是最重要的!
你光浪費在客服電話的精力和時間,拿來"生財"賺的都不只那些差額!!
台灣的民營業者從以往行動電話到現在的固網所慣用的手法,就是不擇手段先把你騙進來,其餘問題再說啦,一方面製造客數假象,另一方面先弄點現金.其實在誇大的廣告背後,有幾家真正作到了??

我不是不知道『一分前一分貨』的道理,但畢竟對一個學生來說,一個月交2575給華信,和一個月1275還有一個IP可用的GIGA,兩相比較下,換用GIGA的風險還是可以承受的,但是我沒想到諾大的一家居然會耍這種把戲,公告一支24小時客服電話,欺騙客戶傻傻去打!
對於一個學生來說,省錢可能比生財來得重要,我相信大家的智商差異都不大,對於你來說,我或許是傻了些,值得你一笑!

France
2001-04-21, 11:51 AM
哈~~我有同感...不過我要說的是seednet的服務情況..我從昨天下午
就一直連不上seednet....試過任何方法...完全沒有用..到今天早上
還是連不上...後來打seednet的客服電話..聽音樂聽了5分鐘才有人
接聽..我中間打過2次電話..有一位客服人員...真的是不太專業..
他跟我說你的帳號沒有問題...應該是中華的問題..所以..去問中華該怎麼解決...我...無言以對....後來...再打一次的時候...是一位
蘇姓客服人員接的電話..他跟我說昨天因為主機遷移..有些客戶資料轉移至新的主機上會有無法連線的情況...他叫我重新抓取新的server..應該就ok了..結果昨天到現在不能連線的問題...順利解決..在此..向他致上最高的敬意...我的心得是...seednet的客服人員..素質相差過大...而且服務態度不是讓我很滿意....幸運的是...還有人可以解決我的問題..很謝謝他...不過在台灣這種地方..要保佑不要出什麼大問題..不然..你就一定得自求多福...為什麼很多企業寧可花大錢在媒體大打廣告~~也不願意花些錢對服務人員的素質及專業教育好好的培養..其心態真的很可議!!!!http://home.kimo.com.tw/iconmaker/showroom/system_folder.gif

Raphael
2001-04-21, 01:23 PM
記得2年前東森的cable也是在BBS、news上被臭罵的對象!
曾幾何時,連giga也變成如此....

azf
2001-04-21, 03:12 PM
首先,我蠻同情你的窘境...畢竟,對一個學生而言,一個月近三千的網路費,的確蠻ㄑ一ㄥ的!但是,我相信在轉換跑道之前,你應該清楚Giga推出768/128還有固定IP,這擺明了在打壓Hinet的費率,同時,我相信你也知道,不論是Giga或是Seednet,他們都要透過Hinet的主機,事實擺在眼前,他們管得到其實不多(幾乎都要透過Hinet),更甚者,可能推說是Hinet的問題...等等!
我個人用Giga單向Cable半年多,客服電話打到會背!也許等待的時間是久了一點,但我遇到的技術人員態度都還算不錯,所以我估計情況是:Giga為了搶Adsl的市場,匆忙上市,我想連裡面的客服人員自己都還不很清楚Adsl的營運呢!所以啦∼給他們一點時間吧,畢竟,台灣的網路環境不比國外,要用寬頻,就將就點吧!
附帶一題,我前天才剛換了Hinet的768/128「計時制」!...後來才發現計時制只有512/64,哇哩勒xx的櫃檯小姐也不講清楚,害我多繳1000的裝機費,還喪失很多優惠的機會!害我下禮拜還得多跑一趟,(呵∼準備去吵架囉!)
ㄟ...就醬啦!大夥兒還有什麼苦水,就一起「吐」唄!!!