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2002-01-11, 07:33 PM
2002年1月11日台北訊
針對由消基會主辦，電信總局、蕃薯藤數位科技及網路消費協會協辦之「ADSL消費者滿意度調查」結果，和信超媒體對該調查之樣本取樣、分析方法等調查過程提出強烈質疑，並將對消基會發出正式公文，表達嚴正抗議。
和信超媒體表示，該調查乃是透過蕃薯藤網站，於90年10月24日至11月2日間進行之網路問卷，首先，該問卷調查中並沒有任何辨識受訪者身分之機制，只要填入身份證字號即可作答，因此完全無法確認受訪者是否的確為ADSL寬頻用戶，如此一來將導致所有調查結果與實際狀況出現無法避免的偏差。其次，調查報告中並未提供誤差值及信賴區間等相關數據，也有損調查結果的可信度。再者，由於該調查取得各家ISP業者有效問卷數比例與市場現況不符，因此業者也相當質疑本調查結果是否能夠真實反映市場狀況。
和信超媒體強調，主辦單位消基會身為公正的第三單位，不但使用不公正的調查方法，導致調查結果出現嚴重瑕疵，並在未曾察覺該調查機制疏失的情況下，即將該調查結果公布於大眾媒體，不僅誤導消費者認知、對受調單位造成無法彌補的商譽損失，也有違消基會一貫之公平、公正原則，因此和信超媒體將發函消基會，以正視聽。
業者指出，Giga寬頻用戶的低退租率，顯示用戶對於和信超媒體之寬頻服務有一定的滿意度，業者也將秉持以滿足消費者需求第一優先的經營理念，持續提升服務效能、改善服務品質，以提供消費者最佳的寬頻服務。
http://www.giga.net.tw/company/Company_5_1.asp?id=133
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和信超媒體表示，該調查乃是透過蕃薯藤網站，於90年10月24日至11月2日間進行之網路問卷，首先，該問卷調查中並沒有任何辨識受訪者身分之機制，只要填入身份證字號即可作答，因此完全無法確認受訪者是否的確為ADSL寬頻用戶，如此一來將導致所有調查結果與實際狀況出現無法避免的偏差。其次，調查報告中並未提供誤差值及信賴區間等相關數據，也有損調查結果的可信度。再者，由於該調查取得各家ISP業者有效問卷數比例與市場現況不符，因此業者也相當質疑本調查結果是否能夠真實反映市場狀況。
和信超媒體強調，主辦單位消基會身為公正的第三單位，不但使用不公正的調查方法，導致調查結果出現嚴重瑕疵，並在未曾察覺該調查機制疏失的情況下，即將該調查結果公布於大眾媒體，不僅誤導消費者認知、對受調單位造成無法彌補的商譽損失，也有違消基會一貫之公平、公正原則，因此和信超媒體將發函消基會，以正視聽。
業者指出，Giga寬頻用戶的低退租率，顯示用戶對於和信超媒體之寬頻服務有一定的滿意度，業者也將秉持以滿足消費者需求第一優先的經營理念，持續提升服務效能、改善服務品質，以提供消費者最佳的寬頻服務。
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