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2001-12-27, 12:28 AM
記者龔小文報導
從年初等到年底，望穿秋水還沒等到民營固網ADSL裝機的消費者頻頻抱怨；年底到期將終止的寬頻短期優惠也招來不明就裡的用戶怨聲不止。消基會表示，消費者向業者申訴未果，可透過消基會協調。
今年上半年最困擾寬頻消費者的就是 ADSL 供裝慢、等半天也等不到裝機的問題，先是中華電信設備供料不及，解決後才能在一周內供裝；初入市場的民營固網則因線路舖設不及、涵蓋區有限，卻先優惠吸收用戶預約、6個月內完成安裝，還是讓苦等不到ADSL供裝的消費者怨言不斷。
消基會名譽董事長林世華表示，消費者對於 ADSL 供裝慢的申訴案件一度相當多，後在民營固網業者或將用戶轉移使用中華電信電路、或加速佈線供裝、或以國際電話通話費折抵消費者預約金後，近日申訴案件已少，另有部分不願意接受業者替代方案的消費者，獲得業者退費。民營固網業者則說，最遲明年一、二月能全部供裝完成之前的預約待裝戶。
林世華表示，依消費者保護法，業者無法依約如期提供服務時，消費者可申訴要求廠商退還原繳交金額本金，加上從繳款至退費時法定利息5%，不過，消基會不會干預消費者與業者的退費協議，雙方對退費協議同意即可，消費者不接受退費條件繼續申訴，消基會才會介入協調。
寬頻的糾紛還不只 ADSL 供裝，業者在寬頻價格戰中的「短期促銷」策略，爭議也不少。例如：ISP廣告訴求低價，低價相關優惠期限、優惠條件則只以小字附加說明，業者已盡告知義務，「不察」的消費者在優惠期過後，恢復較高的原價時，才哇哇叫抗議；或者自己優惠過了，看著業者的新優惠案只能流口水。
ISP 建議，寬頻上網各項優惠多屬短期優惠，消費者可累計優惠期限內總共可節省金額，比較各家業者不同方案的價格優劣，業者為繼續刺激寬頻買氣，會包裝新的寬頻促銷搶市，事實上，算起來先用先享受寬頻速度的舊用戶享受到的優惠金額，並不會少於新用戶。
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從年初等到年底，望穿秋水還沒等到民營固網ADSL裝機的消費者頻頻抱怨；年底到期將終止的寬頻短期優惠也招來不明就裡的用戶怨聲不止。消基會表示，消費者向業者申訴未果，可透過消基會協調。
今年上半年最困擾寬頻消費者的就是 ADSL 供裝慢、等半天也等不到裝機的問題，先是中華電信設備供料不及，解決後才能在一周內供裝；初入市場的民營固網則因線路舖設不及、涵蓋區有限，卻先優惠吸收用戶預約、6個月內完成安裝，還是讓苦等不到ADSL供裝的消費者怨言不斷。
消基會名譽董事長林世華表示，消費者對於 ADSL 供裝慢的申訴案件一度相當多，後在民營固網業者或將用戶轉移使用中華電信電路、或加速佈線供裝、或以國際電話通話費折抵消費者預約金後，近日申訴案件已少，另有部分不願意接受業者替代方案的消費者，獲得業者退費。民營固網業者則說，最遲明年一、二月能全部供裝完成之前的預約待裝戶。
林世華表示，依消費者保護法，業者無法依約如期提供服務時，消費者可申訴要求廠商退還原繳交金額本金，加上從繳款至退費時法定利息5%，不過，消基會不會干預消費者與業者的退費協議，雙方對退費協議同意即可，消費者不接受退費條件繼續申訴，消基會才會介入協調。
寬頻的糾紛還不只 ADSL 供裝，業者在寬頻價格戰中的「短期促銷」策略，爭議也不少。例如：ISP廣告訴求低價，低價相關優惠期限、優惠條件則只以小字附加說明，業者已盡告知義務，「不察」的消費者在優惠期過後，恢復較高的原價時，才哇哇叫抗議；或者自己優惠過了，看著業者的新優惠案只能流口水。
ISP 建議，寬頻上網各項優惠多屬短期優惠，消費者可累計優惠期限內總共可節省金額，比較各家業者不同方案的價格優劣，業者為繼續刺激寬頻買氣，會包裝新的寬頻促銷搶市，事實上，算起來先用先享受寬頻速度的舊用戶享受到的優惠金額，並不會少於新用戶。
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