一個HINET的ADSL用戶的抱怨...



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ken3503
2001-11-19, 12:25 PM
下面是我親身經驗..

11/19
致HINET:
我真的覺得你們太過份了吧...
先感謝對於我之前所發的信函總算有所回覆,你們回覆除了對於造成我的不便提出抱歉外,且
也給予我"將於十月份的費用扣抵的答覆",我想應該問題解決了,結果我日前至永和的雙和營
運處繳納9月的帳款時卻發現依然有10月的費用(2391元).我就至雙和營運處四樓的溢收退費
處找了一位態度惡劣的林姓主管,詢問有關扣抵的狀況,沒想到他竟告知我只能扣抵2百餘元
後,轉頭就走了....
請問我是去跟你們乞討那2百餘元嗎?
我報修一個多月後才正常使用,只扣2百餘元是否有些不合理吧....
更何況我是很客氣的詢問林姓主管,他也不告知我為何只能扣2百多,轉頭就走..
請問一下你們到底現在是甚麼處理方式...??




PS.下面是我之前所發的抗議信 ..

================抗議信====================
本人附掛於02-89410184的64K固定制ADSL,從8/31故障後一直到10月多才勉強正常..
你們的服務人員從我開始報修就一直說是我前端的問題......有報修email為證...
最後10月初你們的服務人員來處理了兩次,剛開始的時後也是說我線路被其他用戶干擾,又說我裝了電話所影響.處理了兩天.....
最後查出是你們機房的卡片壞了.天呀!你們的效率也太離譜了吧~~....一直說是我的問題說了一個月.結果才找到問題~
請問你們到底讓我用了幾天.....你們還要跟我收取9月份的費用太離譜了吧...
請你們查證一下報修記錄看看~~



第一次報修...

To: <<mailto:nisc@ms1.hinet.net>nisc@ms1.hinet.net>
Date: Tue, 4 Sep 2001 23:52:16 +0800
敬致hinet服務人員~
本人附掛於02-8941****的64K固定制ADSL,從8/31斷線(WAN-WLK不亮),報修後於9/4上午才可以PING出,
但一直到9/4 PM:23:37為止都不斷的有TIME-OUT發生(WAN-WLK熄滅又亮),光收E-MAIL就斷斷續續,甚感十分痛苦!!!
本人並附上從本機IP-61.220.***.***-PING至-168.95.1.1之紀錄供參考.....如下..
不知是否因為為"小型用戶"的關係......所以連線品質(頻寬)就可如此不穩..???
Packets: Sent = 943, Received = 706, Lost = 237 (25% loss)

(你們的回覆)
首先感謝您的來函!
有關您的問題,據判斷有可能是前端線路不良而發生瞬斷的情形,
煩請提供您大名及白天聯絡電話,以利為您請112障礙台為您做前端線路或是ATU-R設備的查測處理!
謝謝您並祝平安健康,萬事如意!!
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第二次再報修....

致HINET客服中心~
用戶名稱:王健華,日間聯絡電話為:02-
附掛於02-8941****的64K固定制ADSL.IP為61.220.***.***
於8/31斷線後(話務正常)已於9/4上午有電信人員前後來兩次做過前端線路及ATU-R設備的查測處理.
(但他回答-查不出原因,後來自己就通了...????)
從樓梯間之電信箱的局纜分界點至ATU-R的分岐器我是用8P的數據用線佈設的(之前是64K數據專線用,已退租).應該沒問題!
但...
9/4-PING-168.95.1.1
Packets: Sent = 943, Received = 706, Lost = 237 (25% loss)
9/5晚上10:00--PING第一次</FONT>
Ping statistics for 168.95.1.1:
Packets: Sent = 587, Received = 277, Lost = 310 (52% loss)
9/5晚上10:20--PING第二次</FONT>
Ping statistics for 168.95.1.1:
Packets: Sent = 522, Received = 320, Lost = 202 (38% loss)
LOSS的比例實在還是太高了吧~連寄這封信也無回應了2次才寄出...
能否告知我該如何處理~~謝謝~~

(你們的回覆)
9/7貴公司服務人員回電說是我PING 的168.95.1.1太忙碌所以容易TIME-OUT..所以不準.要我PING其他的...?????

--------------------------------------------------------------------------------第3次再報修.....

敬致繁忙的HiNET服務人員.....
本人附掛於02-8941****的64K固定制ADSL.IP為61.220.***.***-
從安裝後一直問題不斷~並也申告處理多次,至今並無完全解決.
1.8月中移機,月底竣工,才通沒兩天到8月底完全斷線報修..9/4上午才有電信人員1天內前後來兩次並告知查不出線路問題,但就自己通了.
2.9/4通了以後但卻斷線頻頻~(ADSL的WLK燈~滅掉......又亮).
我9/4~9/5先後E-MAIL告知貴公司說...
我PING 168.95.1.1 -t -w 9000 回應--
Packets: Sent = 943, Received = 706, Lost = 237 (25% loss)~
Packets: Sent = 587, Received = 277, Lost = 310 (52% loss)~
Packets: Sent = 522, Received = 320, Lost = 202 (38% loss)~LOSS的太多了~請貴公司協助處理~
但到了9/7貴公司服務人員回電說是我PING 的168.95.1.1太忙碌所以容易TIME-OUT..所以不準.要我PING其他的...?????
我本身也是網路工程師~如果Reply from 168.95.1.1: bytes=32 time=1060ms TTL=59..
TIME值太高就算了,但我早就已經告知你們是WLK燈滅掉又亮應該是與你們機房的設備失去連繫斷線又重新建立連線,
才會LOSS次數很高....
3.約9/15我又再次完全斷線也112申告但後來遇到颱風..我想你們應該很忙無法立即處理..
但是颱風走了一直到9/27日卻也沒人給個電話告知如何處理..我9/27又再次報修~~到了30日又還沒有給我任何回應..



(結果你們10/4又回覆)
親愛的客戶您好:
首先感謝您的來函!
關於您的問題,應是屬於前端線路的障礙,故我們已代您向線路單位報修,
並將您的白天聯絡電話留給線路單位,由線路單位為您排除障礙,造成不
便之處尚請見諒!!
謝謝您並祝平安健康,萬事如意!!

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NNG808
2001-11-21, 01:02 AM
看你如此痛苦 辦cable好了啦 至少不用受那個機車華信的氣
要報修 打電話隔天就來了