唉~~~~~~~~~

幾天前申請giga…
今天早上一位華信的人打電話來，
說今早要來幫我換線路，
還不忘說幹嘛換giga，又不會比較快等等，聽了一肚子大便的話…
叫我先裝好撥號軟體~等他來…
之後我很乖的灌好軟體後，又打電話來~
說我給你giga的ip，你自已弄就好...
想了一下…giga不是以pppoe取得DHCP的IP嗎？
哪來的IP讓我自已設？
(沒記錯的話好像是第一次上線後IP就不變了，所以GIGA說固定IP...)
還有剛剛看了一下速度還是在512/64沒變丫？
但…這位大叔跟我講不通…
還堅持1.5M的電路是GIGA的事跟他們無關？
最後儘然掛我電話？？？
氣得我上來這裡吐苦水.......
怎麼會這樣？？
之前的叫修時態度都不錯丫？？
難到用GIGA的都不是人？？
我也有交1100的電路費丫！

正在等待著後續看會有什麼發展…

PS.請問我有地方申訴嗎？
這一次華信真的太過份了，態度不好又掛客戶電話！

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有些技術人員真的很爛跑的很快,但也有好的.
還有放話說要退休的哩!天不怕地不怕,只怕老婆@@
我講:阿伯......你裝好了沒~~~


打0800-080128問你的線路是跑多少...?
不對會幫你改...
客服是女的..
還不錯.

再去SPEED.GIGA.NET.TW試速度~~

1. 線路速度不對千萬別簽收
2. HiNet服務電話：0800-080-412
3. 網消會網址：http://www.net080.com.tw

建議你把你PO的內容轉寄到華信與GIGA的客服部去
......................................
我另外講一下我在公司申裝SEEDNet ADSL的事情給你聽
公司本來是用SEEDNet固接ADSL
為了省錢起見,要求更換成SEEDNet計時制ADSL
SEEDNet就寄了光碟片與使用手冊過來,要我們自己設定
我抱著"應該不會太難"的心態設定老半天,沒有成功
打電話要SEEDNet的人過來搞定
我說我是申裝貴公司的ADSL,你們本來就有義務幫我們設定好
我還舉例我家的台灣固網ADSL,從外線,內線,到電腦設定,都有人來設定....
SEEDNet人員說,他們扣掉電路費,一個月只賺200~300元,沒有到府服務這種事
他們說如果我照使用手冊的方法還設定失敗,就是線路有問題
他們會請華信的人來看看
華信有個人A跟我們聯繫,A本來以為我們是拉Hinet ADSL,講話還很客氣
後來搞清楚我們是從SEEDNet固接ADSL換成SEEDNet計時制ADSL
那個語氣就不耐煩起來,A說你有沒有照著SSEDNet的方法設定啊
我說有啊,但是設不起來
A要我再試試看,說晚一點會過來看,而且A堅持只測試線路是否正常
他說電腦的設定與他無關,要我們請電腦公司來看看
(我就覺得兩邊在互踢皮球,搞的我很不爽)
後來A來了,東問一下,西問一下,他才說從固接轉計時制
那台小烏龜必須更換,因為小烏龜內部設定不一樣
A去他的車子裡頭拿了一台新的小烏龜換上
接著的問題就不多了......,然後就上線了
.....................................
我講這個給你聽,是覺得
他們都有他們的立場,這無可厚非,但是卻沒有"客戶至上"的觀念
線路用這家,ADSL用另外一家,有問題的時候,就互推責任
這種心態很糟糕
所以,我建議你,把你的情況同時E-mail給兩家的客服人員
問他們現在到底該怎麼辦
最好是跟GIGA的人說,如果他們不能處理的話,就別想收到錢(甚至退掉)
由GIGA給你一個解釋吧(由GIGA去push華信也比較好)

前幾天網路剛安裝好,真是波折!一開始是申請華信的新電話加adsl,後來想試試giga的t1速度,趕在華信還沒裝機前就去申請退件了,改申請giga,giga地區業務說大概要10天才會來裝,等了大概4天後,華信打電話說隔天要來裝網路,我想,華信的效率還不錯,只讓我等了一半的時間,隔天早上華信工程人員來了,我問他說是不是要裝giga的,他說"挖嗯栽喜嗯喜蝦咪ga啦,挖機喜互責安裝線路ㄟ",我說喔,後來我看他東弄西弄,覺得很奇怪,好像在牽電話線,就問是是不是在裝電話線,他說只是在裝網路的電路,後來全部裝好後,他好像有事要到別的地方,就叫他助手先試試看電話通不通,然後就走了,試了後發現不通,那個助手就詢問我這支新電話的狀況,我問什麼新電話?他說你申請adsl的那支新電話阿!!!哪有什麼新電話,根本沒有人來裝過電話........,後來他們說會回去報告狀況後就走了,下午,華信小姐打電話來了,他說你不是有申請adsl嗎,我說我已經退掉改申請giga的t1了呀,然後他又說,為什麼要用giga
giga也是用我們華信的電路ㄚ你要繳錢給giga還要繳給我們咧,而且我們還送你一個門號ㄝ,
而且你們上網根本不需要用到t1,我說我是要拿來架站用的,他聽完就說喔,然後就掛了,10秒後電話又響了,剛剛那一位小姐,他說你真的不考慮一下嗎,我們有送你門號ㄝ,giga又沒有,而且就算你申請t1,我們的電路只有512/64ㄚ,我說我是申請t1的電路繳1100的電路費,不是512/64的電路,他依然說即使你申請t1,我們的電路還是只有512/64.........
後來我想,再等下去說不定華信會給我耍白濫,拖個半個月的,哪我要何時才能有網路用,想想只好打電話到服務處去,跟他說你們裝adsl的電話我要了,他聽了後說我馬上幫你找人去裝adsl,2小時後人來了,完成裝機.........


我的朋友他們家來裝機的人還對他們大小聲,問他事情就說不知道,跟他抱怨說你們華信這樣會造成困擾,他居然說...."我不知道啦,反正再過幾年我就要退休了"
真想XXX

感謝上面建議~^^

>華信有個人A跟我們聯繫,A本來以為我們是拉Hinet ADSL,講話還很客氣
>後來搞清楚我們是從SEEDNet固接ADSL換成SEEDNet計時制ADSL
>那個語氣就不耐煩起來

嗚~~~我已經『深深』的領會到了！！
即使你還是有交電路費給華信…不過他就是認為你不是我的客戶

事後冷靜再想想…算了，沒那個力氣去計較了…
是我自已愛架站…

經過再與機房check…線路已經升至1.5m/384k了
但…華信還是沒把我轉到giga…(giga客服說的，超難打沒錯！@@")
所以目前用華信512/64上網

但…我發現我的最高速是：下載512K/上傳384K
呵呵~華信只鎖下載唷。

結果~~~

華信員工所說要給我的 GIGA IP 居然是 GIGA 的 DNS..........:D

我也深深的有同感!!

記得不久前...偶剛申請升級gigaADSL1.5M/384k的.......測得的極速是159k,心想查查看會

不會是偶裝機的地點比較遠......於是打電話企華信詢問偶的裝機地點離偶的第一段機房有

多遠.......哇哩咧!!粉不耐煩的回我說........ㄚ!!那鍋查不到啦!!!我問你那鍋怎麼查??

我們遷線不是算直線距離的咧~~然後我說:(我當然知道你們不是測直線距離的ㄚ!!可是測訊

號不是可以知道大概距離多遠嗎??)).....華信人員說:(ㄚ先生!!!剛剛不是說那鍋測不到啦

!!)),我就說了:((ㄚ不然你把偶第一機房的電話給偶偶自己打電話企問他(一付要吵架的語

氣)))......然後華信人員聽到後說:(不然你把電話給偶,偶幫你派人員過企看,下禮

拜一好了ok??)........哇哩咧!!當下氣到吐血~~~~說不用了!!

唉...........還是giga的客服有年輕妹妹接電話比較好((雖然要等上一段時間))但是面對

華信的老ㄚ伯總是奇檬子會比較爽啦!!!!

現在線路是1.5m沒錯
但只能用原先的華信固定ip上網
無法用giga的pppoe撥上

GIGA客服：我們這資料顯示，華信未轉過來
一條ADSL只能有一家ISP，而你現在華信能用，
GIGA當然不能用；請洽中華電信…

中華電信：一切都好了丫！！我從早上查到下午，
我們這邊都好了丫！GIGA這樣說有推卸責任之疑！
建議你向GIGA客服反應！

我現在到底該笑呢？該是該哭？

ps.其實512/384我已很滿足…但費用…1800+1100=2900.....:eek: :eek: :eek:
ps2.GIGA客服超難打~一但打進去又等到人接時，就值得了@@"
客服聲音比華信優太多了(個人認為客服專業度：GIGA > HiNet)

你當初申請異動是只有變更線路速度還是也有變更ISP?
若沒變更ISP~~華信當然不會將你的線路轉到GIGA~~
看你的描述似乎華信人員未到府施工
這樣你應當未在華信的施工單上簽名確認竣工
建議你向華信申訴要求施工人員儘速到府施工完成