網路費+100元，12M變100M? [Site Map] - 第 2 頁

rushoun

2013-04-21, 07:05 AM

我的問題是跟網路申辦無關，但是凸顯了臨櫃人員的專業是有很大問題，換句話說，是訓練有問題。我寫個真實我自己的案例，就是臨櫃申辦SIM卡的過程。
簡述問題如下，簡單的說就是：
1.我名下有一個手機門號，但是給我大嫂用，我住OO，我大嫂住XX。(還是保護當事人吧)
2.因為大嫂換手機，所以SIM卡要換，因為手機只能吃啥MICRO SIM卡的？很抱歉！小弟對智慧手機手機沒研究，也不喜歡智慧手機，因為我實在是一個不智慧的人。
3.我大嫂已經(啥是狗屁"以經"啦？笨輸入法，害我總是一堆錯別字，我念書時國文成績不錯耶，都被笨啥微軟輸入法搞的變笨的)有去XX中華電信營業處問過，他不能申請更換SIM卡，因為門號是我名下，所以必須我申辦更換SIM卡，這都沒有問題。有無簡單方法？是否可以甲地辦理申請更換SIM卡程序，乙地領卡？
4.中華電信不錯(應該說XX中華電信營業處不錯)，特地的跟我大嫂說，沒問題，只要我(手機門號所有人)去OO營業處申請，就可以我辦申請手續就好，我大嫂直接在XX中華電信營業處領卡。

以上....我覺得不錯，一切手續都非常合乎邏輯，理論上都應該是正確行的通的，因為消費者的資料，都在中話電信的檔案伺服器裡，全省各地的營業處都會查的到，對吧？

接下來我去OO營業處辦申請：(服務不錯，2樓門口的服務人員先問我的問題，然後幫我抽正確的號碼機的號碼牌，請我等櫃台叫號，這是我喜歡OO的原因)

1.先敘述我的需求狀況。我上面的問題大家應該懂吧？就是甲地辦理申請更換SIM卡，乙地領卡

2.
櫃檯小姐：先生，不行喔？因為SIM卡有一個唯一的SIM編號，我必須將這編號輸入電腦，才能辦理開通，XX營業處那邊沒有這張卡，是不能複製這張卡，然後發給妳大嫂的。

我：??...我沒有要領卡，只是要申請更換新的SIM卡，但是請你們把我的申請資料傳給XX營業處那邊，然後由XX營業處那邊發卡給我大嫂。(當然是要一些認證程序啦，就不詳述。)

櫃檯小姐：先生....我們沒有這種申辦方式喔(很肯定的語氣跟表情)，因為SIM卡不能複製，所以一定要這裡將SIM資料輸入電腦，既然已經輸入電腦，這SIM卡XX營業處不可能複製，所以不可能發卡給你大嫂。

我：....？？.....，(我剛才說的內容他沒聽清楚嗎？)就再說一次吧：我沒有要領卡，只是要申請更換新的SIM卡，因為SIM卡是我大嫂在用的，所以請你們把我的申請資料傳給XX營業處那邊，然後由XX營業處那邊發卡給我大嫂。(我應該沒有說的不清楚吧？)

櫃檯小姐：先生...我們沒有這總發卡方式喔......

我：??......這種方法是我大嫂問XX營業處那邊，那邊的櫃檯人員說的啊？

櫃檯小姐：先生...我們這裡沒有這總發卡方式喔......

我：可這是XX營業處那邊說可以的啊？

櫃檯小姐：先生，您要不要問一下？

我：打電話給我大嫂，確認這件事，我也認為這樣做的方式，邏輯上絕無問題。然後轉知小姐。

櫃檯小姐：先生，.我們沒有這總發卡方式喔......，然後又解釋一遍：因為SIM卡不能複製，所以一定要這裡將SIM資料輸入電腦，既然已經輸入電腦，這SIM卡XX營業處不可能複製，所以不可能發卡給你大嫂。(天啊！他到底有沒有聽懂我剛才說的話啊？)

我：....？？.....，(我剛才說的內容他沒聽清楚嗎？)就再再說一次吧：我沒有要領卡，只是要這裡申請更換新的SIM卡，因為SIM卡是我大嫂在用的，所以請你們把我的申請資料傳給XX營業處那邊，然後由XX營業處那邊發卡給我大嫂。(我應該沒有說的不清楚吧？)

櫃檯小姐：先生，我們沒有這總發卡方式喔......我似乎看到她臉上那種跟我在看他時一樣的表情，(先生...你是聽不懂啊？)

我：小姐，妳們不都是中華電信的營業處嗎？為啥XX營業處那邊說可以，妳這裡OO營業處說不可以，這是什麼情形？(這實我已經感覺，隔壁櫃檯的小姐，以及所有在等申辦電信業務的消費者，把眼光都轉向我們這裡了)

接下來，櫃檯後面通常都會有一個長官座位上的那位主管，當然也知道的走過來關心。

那位主管：先生，請問有啥問題？(他從頭到尾都是很客氣的問，我把客套用語跳過，為了節省打字，請大家見諒，不要誤解)

我：當然是再敘述一遍.....

主管：先生，我們沒有這種發卡方式喔！(主管一定是在掩護小姐，或說應該是掩護自己對下屬的訓練有問題這件事)

我：小姐，妳們不都是中華電信的營業處嗎？為啥XX營業處那邊說可以，妳這裡OO營業處說不可以，這是什麼情形？
我不再詳述他們的解釋了，他們應該還是完全沒將我說的聽進去，他們是不是掉進思考的陷阱裡了？
中間過程其實還有許多對話，我一直按耐住性子，並且還解釋檔案資料庫這種東西(我想我一定是瘋了)，理論上可行的嘛！
但是.....主管跟小姐，一致認定不能這樣辦，所有投射眼光過來的其他人，大概有的應該會認為，我是來找麻煩的，因為這裡民風純樸，大家都很逆來順受習慣，我這外地搬來住的，只喜歡這裡的人情，可一點也不喜歡這種逆來順受，凡事鄉愿的生活哲學。
最後我說，算了，依照妳們認為的方便的方式辦把(我不得不承認，我跟他們一樣鄉愿了)，就是我申辦領卡後，自己寄給我大嫂吧！

櫃檯小姐：繼續KEYIN他的工作，然後離開座位去裡面拿SIM卡，我感覺有短短一會兒時間。

櫃檯小姐：先生，妳說的方式應該是要填寫申請書，然後我們受理申請書後留底。等妳大嫂到XX營業處那邊領卡時，XX營業處那邊會打電或過來我們這裡查證資料，沒問題後XX營業處就會直接發卡給你大嫂？

我：.......(妳軋你老背真孝ㄟ是不是?剛才的一致決定，怎麼突然豬羊變色？離開座位去裡面拿SIM卡，我感覺有短短一會兒時間的那時，是不是發生了什麼事？我就不再推測了，留給大家無限的想像空間吧)

妳打自己一槍嗎(幹嘛突然要舉槍自盡，真奇怪)？不是說不行(我解釋3次，妳也辛苦的解釋不行3次，外加妳主管又解釋1次不行)，怎麼突然又說可以填寫申請書，然後妳們可以受理申請書後留底的申辦方式？等我大嫂到XX營業處那邊領卡時，XX營業處那邊會打電話過來妳們這裡查證資料，確認沒問題後XX營業處就會直接發卡給我大嫂？
這是怎樣？
我已經覺得，得饒人處且饒人吧，她已經為這明明看似就很簡單的事情，少服務了好幾個號碼牌，我就算了，不寫啥申請書重新又玩一次不同程序，給自己方便(真有方便到嗎？)卻給她帶來麻煩的手續了。

我：沒關係！我自己寄SIM卡給我大嫂吧！

我老婆(一直都在旁邊)，離開時她終於說話了：伊桃咖ㄉㄟ賽喔！？
我都聽懂了，她怎麼聽不懂？

我：其實我跟小姐解釋第2遍的時候，我心裡就已經OS過一遍這句話了！

大家看看我的經歷，參考參考吧！原因是啥？各位(該死的微軟輸入法，什麼是"各為"阿？)都應該知道答案了吧？

PS：特地把那些營業處用OOXX取代，怕會造成當事人困擾，得饒人處且饒人吧！(我承認我又鄉愿(啥是香苑？王八蛋輸入法，夠笨的！)了)