各位好，近來與BB寬頻的光纖有些問題，這問題已經困擾了我兩個多禮拜。 對於BB寬頻的服務與維修已經給予很大的耐心與時間。 中間有試著連絡BB業務經理，不過對方態度惡劣，並強調他自己使用8M，速度也不到8M阿來回覆客戶。 因此希望能提出這些數據，希望有大大是否能夠協助，或者對於BB的網路三思。 不過在此也對於BB寬頻的客服人員給予很大的鼓勵，因為在這幾次的互動上，至少他們的服務我是覺得可肯定的。

申請速率: BB 光纖 10M/3M, 光纖大樓住戶。
目前速率: 下載1-3M, 上傳 500Kb - 1M。

事發起源: 九月四日開始，我發覺我的網路速度有點慢。 因此至BB互動連線測速網做些測試。 結果發現我下載的速率只有 15x Kb/s，也有試著去中華或者中研院測速網站進行其他測速，這些測速網站是由BB網路客服提供。

目前情況: 目前九月十八日，經過多次與客服與現場人員測試與維護。 這當中只有兩天回復正常速率。而今天這速率又被更改回之前的原狀。。。 進行維修中。

請教問題:
1. 請問我是否可以提報消保官，來跟BB寬頻索取賠償。
2. 之前希望與BB寬頻提說要終止合約，不過BB需要付賠償金$4500元，這些是否可以請消保官協助呢?

我這裡還有很多擷取下來的測試圖檔，從九月四日起至今日。 如有需要，歡迎跟我索取。

C:\>ping www.hinet.net

Pinging www.hinet.net [203.66.88.89] with 32 bytes of data:

Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=25ms TTL=243
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=5ms TTL=243
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=5ms TTL=243
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=5ms TTL=243

Ping statistics for 203.66.88.89:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 5ms, Maximum = 25ms, Average = 10ms

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各位好，近來與BB寬頻的光纖有些問題，這問題已經困擾了我兩個多禮拜。 對於BB寬頻的服務與維修已經給予很大的耐心與時間。 中間有試著連絡BB業務經理，不過對方態度惡劣，並強調他自己使用8M，速度也不到8M阿來回覆客戶。 因此希望能提出這些數據，希望有大大是否能夠協助，或者對於BB的網路三思。 不過在此也對於BB寬頻的客服人員給予很大的鼓勵，因為在這幾次的互動上，至少他們的服務我是覺得可肯定的。

申請速率: BB 光纖 10M/3M, 光纖大樓住戶。
目前速率: 下載1-3M, 上傳 500Kb - 1M。

事發起源: 九月四日開始，我發覺我的網路速度有點慢。 因此至BB互動連線測速網做些測試。 結果發現我下載的速率只有 15x Kb/s，也有試著去中華或者中研院測速網站進行其他測速，這些測速網站是由BB網路客服提供。

目前情況: 目前九月十八日，經過多次與客服與現場人員測試與維護。 這當中只有兩天回復正常速率。而今天這速率又被更改回之前的原狀。。。 進行維修中。

請教問題:
1. 請問我是否可以提報消保官，來跟BB寬頻索取賠償。
2. 之前希望與BB寬頻提說要終止合約，不過BB需要付賠償金$4500元，這些是否可以請消保官協助呢?

我這裡還有很多擷取下來的測試圖檔，從九月四日起至今日。 如有需要，歡迎跟我索取。

C:\>ping www.hinet.net

Pinging www.hinet.net [203.66.88.89] with 32 bytes of data:

Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=25ms TTL=243
Reply from 203.66.88.89: bytes=32 time=5ms TTL=243
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Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 5ms, Maximum = 25ms, Average = 10ms

請問你住在哪一個縣市, 哪一個社區(社區名稱)?

你可以反問那一個bb光纖的業務經理, "我測出來要下載或上傳的達成率, 各是多少才算是合理?" 如果他敢講(要錄音), 你就依照他的達成率親自測試給他看, 請bb光纖退錢, 如果bb光纖拒付可以去找消保官,,,,

你指出你有兩天速度是有回來的,,,,那表示這個問題是可以被解決, 且bb光纖知道
那就表示bb光纖理虧

請問你住在哪一個縣市, 哪一個社區(社區名稱)?

你可以反問那一個bb光纖的業務經理, "我測出來要下載或上傳的達成率, 各是多少才算是合理?" 如果他敢講(要錄音), 你就依照他的達成率親自測試給他看, 請bb光纖退錢, 如果bb光纖拒付可以去找消保官,,,,

你指出你有兩天速度是有回來的,,,,那表示這個問題是可以被解決, 且bb光纖知道
那就表示bb光纖理虧

我住在台北市，中山區。 中山北路一段附近一帶的社區大樓。

我明天在去問那位業務經理，不過經過這幾次的測試發現。 好像BB的人員在網路端就可以處理的，只是不知道為什麼他們每次都花很長一段時間來測試。 我有請教過鄰居不過沒有像我使用10M的，可是他們申請的3M也至少有下載2M+。 可是我能確定的是BB的確是可以達到這個頻寬的，因為他們在這還有提出20M/5M的服務。。。

可是就像我提出的資料顯示出，我在下載BB官網的下載測試頁，只有1M左右的下載。 雖然 Ping 與 latency 都很穩定，不過經過 Visual Route 這個軟體卻顯示有些 Packetloss。 可是每次BB機房測試結果都說顯示正常，讓我實在很無言。

雖然我在文章裡面談到開始的日期，不過在使用這半年以來，光是因為速度就已經與BB寬頻報修了五次。 只是這次的維修真的是太久了，實在是讓我忍無可忍的地步。

我住在台北市，中山區。 中山北路一段附近一帶的社區大樓。

我明天在去問那位業務經理，不過經過這幾次的測試發現。 好像BB的人員在網路端就可以處理的，只是不知道為什麼他們每次都花很長一段時間來測試。 我有請教過鄰居不過沒有像我使用10M的，可是他們申請的3M也至少有下載2M+。 可是我能確定的是BB的確是可以達到這個頻寬的，因為他們在這還有提出20M/5M的服務。。。

可是就像我提出的資料顯示出，我在下載BB官網的下載測試頁，只有1M左右的下載。 雖然 Ping 與 latency 都很穩定，不過經過 Visual Route 這個軟體卻顯示有些 Packetloss。 可是每次BB機房測試結果都說顯示正常，讓我實在很無言。

雖然我在文章裡面談到開始的日期，不過在使用這半年以來，光是因為速度就已經與BB寬頻報修了五次。 只是這次的維修真的是太久了，實在是讓我忍無可忍的地步。

我覺得很多ISP(或固網)業者都是駝鳥心態, 我想沒有一個用戶會沒事找事做, 要故意整他們的
ISP(或固網)業者常常用一個藉口" 我們機房監測所有數據一切都很正常" 所以就不處理, 全部都推給用戶, 其實ISP(或固網)業者只要派個工程人員帶兩台筆電, 實地到你家測試, 一翻兩瞪眼, 很簡單
還是他們在害怕什麼, 隱瞞什麼又不能明講?

集縮比太大頻寬太少.........(也就是說當地頻寬不足)
以目前FTTx(除了FTTH之外)全部都是AON(Agrresive Optical Network)架構[這邊不考慮 AON+PON混用型)], 如果是一芯光纖(通常1.25G, 單模)從機房拉到你社區大樓的路途中間沒有再分, 那就是你整個社區大樓共享這一芯光纖(通常1.25G, 單模)的頻寬, 應該是足夠了....但最怕是從機房拉到你社區大樓的路途中間再分好幾芯光纖(使用的分接設備, Fiber Switch或Fiber Router或Fiber Multiplexer)給其他的社區大樓(每個社區大樓分配一芯光纖), 變成這一芯光纖(通常1.25G, 單模)的頻寬分給N個社區大樓, 這個N是多少就看業者的良心了, 這當然都是業者不能說的秘密了....

其實ISP(或固網)業者只要派個工程人員帶兩台筆電, 實地到你家測試, 一翻兩瞪眼, 很簡單
還是他們在害怕什麼, 隱瞞什麼又不能明講?

何必帶兩台 NB ，一台就可以了。

何必帶兩台 NB ，一台就可以了。

帶兩台我是要讓ISP(或固網)業者有台階下...
免得ISP(或固網)業者 工程人員牽拖 剛好帶的這一台筆電有問題..........

所以不準

帶兩台我是要讓ISP(或固網)業者有台階下...
免得ISP(或固網)業者 工程人員牽拖 剛好帶的這一台筆電有問題..........

所以不準

業者一台，客戶一台，就有兩台了，只有兩台有差異，業者就不需要帶第二台了。

你想太多了，真的要測，業者那一台 NB 就可以再 機房先測過一次了，有沒有狀況已經有個底了，要說是客戶電腦的問題，通常會在前端就做過測試的。