imXO
2009-03-24, 10:42 AM
昨晚不知道是不是有版友也有同樣的遭遇?
我家 (大安區 大安森林公園旁) 8M/640KB 的寬頻連線,從晚上十點多持續斷線到半夜一點多約兩點才修復。
最扯的是十點多發覺異樣開始,又是一般行禮如儀,先反求諸己,重開無線 APs、重開 ADSL Modem、電腦 Reboot、... 還是卡在 PPPoE 連線上,說是遠端 Server 沒有回應...
一切「依法行政 :(」後...
約 10:30PM 開始撥客服 449-5000...
始終像音樂台一樣... 放著讓你聽音樂
再不然... 有個語音... 應該是電話公司的語音說電話線路無法接通、要求稍後再撥!
有時候好不容易接通,聽到的是「機器故障 大台北地區局部無法連線、會連絡工程師搶修」... 聯絡要三四個鐘頭?因為始終播放的都是那個訊息,也完全聯絡不上客服人員。
多半時候,連入客服語音系統都是接不到人,每次說我第20順位(這麼準?至少十次以上,我該去買彩券的),叫我不要掛、耐心等候!
有時候說第... 後面那鍋電腦語音的第xx順位根本唸不出來(我猜是那個xx數字太大,大到 Overflow 也當機囉!),電話也會進入 Silent 模式耶,啥個回應也沒有、靜悄悄,也不斷線也不理你,就吃你電話連線費用。
啟人疑竇的是我從 10:30PM 持續撥到半夜 2:00AM (絕不馬扁你,夠扯了吧)... 撥 449-5000 總是告訴我是第20順位,手持話筒最長紀錄可以持續十幾分鐘以上... 都只叫我等, 也沒聽到順位的變化...也等不到客服人員。
更扯的是... 我屢撥不通後,翻紀錄找來 0800 073 330 企業用戶客服專線 (奇怪了!個人/家庭用戶怎麼沒有免付費電話服務,難不成一直叫我聽音樂是順便賺取電話費? <sigh>)... 也是約從十一點多開始撥,想到就撥,反正同一個號碼,話筒拿起來,按 Redial 鍵,一直按、越按越火、越火越按、按到你無法想像的程度,都是全在忙線中、稍候再撥... 我非常確定 11:55PM 好不容易撥通(只是撥通哦,根本沒人來接) 0800 073 330,聽音樂聽到 12:10AM 整整 15 分鐘都還排不上線!夠扯吧!服務企業的客服都這樣的水平、我們個人/家庭的服務品質那就可以想像啦! :(
應該是 1:20AM 以後吧...打 449-5000 始終 out of luck, 0800 073 330 好不容易接通,居然是一問三不知裝蒜,還說他們跟個人/家庭寬頻屬於「不同公司」,無法代他們服務,我說電話始終接不上,可否代轉,答案還是那句話,不同公司沒辦法代轉... 跟我要資料,我給了寬頻附掛電話號碼(其實我撥話就用那支),還問我東問我西,我說你們電腦系統查不到嗎?還是一句標準台詞:「我們不同公司,系統不相連」... <sigh> 網站上那廝說 3/16 新世紀資通與數位聯合合併,這廝卻說我們是兩家不同公司,還舉例說我不可以要求他A公司去服務B公司的產品/服務!真是有夠扯的! 難不成他們網站上貼的公告 3/16 新世紀資通與數位聯合的合併是騙局嗎?
接我電話這位客服說是姓周 員工編號 71559, 之後以幫我聯絡個人/家庭寬頻客服主管為由,放著電話讓我聽音樂至少十分鐘,我依舊是越聽越火... 掛掉重播... 另一位溫姓員工編號 71563 客服接的電話,要她轉周小姐,回稱電話中... 依舊是一問三不知!整個過程裡,我完全聽不到一點兒道歉的話...(Oh, 我忘了!她是新世紀資通A公司的,幹嘛要為新世紀資通B公司道歉!我錯了! :oops: )
直到 2:00AM 過後,接獲 一位個人/家庭寬頻客服主管 吳班長 的回電,才得知 Seednet Server 當機,太扯了吧... 當了三四個小時?處理不來?
今天上他們網站,看不到任何有關事件的說明或道歉!這算甚麼?
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我家 (大安區 大安森林公園旁) 8M/640KB 的寬頻連線,從晚上十點多持續斷線到半夜一點多約兩點才修復。
最扯的是十點多發覺異樣開始,又是一般行禮如儀,先反求諸己,重開無線 APs、重開 ADSL Modem、電腦 Reboot、... 還是卡在 PPPoE 連線上,說是遠端 Server 沒有回應...
一切「依法行政 :(」後...
約 10:30PM 開始撥客服 449-5000...
始終像音樂台一樣... 放著讓你聽音樂
再不然... 有個語音... 應該是電話公司的語音說電話線路無法接通、要求稍後再撥!
有時候好不容易接通,聽到的是「機器故障 大台北地區局部無法連線、會連絡工程師搶修」... 聯絡要三四個鐘頭?因為始終播放的都是那個訊息,也完全聯絡不上客服人員。
多半時候,連入客服語音系統都是接不到人,每次說我第20順位(這麼準?至少十次以上,我該去買彩券的),叫我不要掛、耐心等候!
有時候說第... 後面那鍋電腦語音的第xx順位根本唸不出來(我猜是那個xx數字太大,大到 Overflow 也當機囉!),電話也會進入 Silent 模式耶,啥個回應也沒有、靜悄悄,也不斷線也不理你,就吃你電話連線費用。
啟人疑竇的是我從 10:30PM 持續撥到半夜 2:00AM (絕不馬扁你,夠扯了吧)... 撥 449-5000 總是告訴我是第20順位,手持話筒最長紀錄可以持續十幾分鐘以上... 都只叫我等, 也沒聽到順位的變化...也等不到客服人員。
更扯的是... 我屢撥不通後,翻紀錄找來 0800 073 330 企業用戶客服專線 (奇怪了!個人/家庭用戶怎麼沒有免付費電話服務,難不成一直叫我聽音樂是順便賺取電話費? <sigh>)... 也是約從十一點多開始撥,想到就撥,反正同一個號碼,話筒拿起來,按 Redial 鍵,一直按、越按越火、越火越按、按到你無法想像的程度,都是全在忙線中、稍候再撥... 我非常確定 11:55PM 好不容易撥通(只是撥通哦,根本沒人來接) 0800 073 330,聽音樂聽到 12:10AM 整整 15 分鐘都還排不上線!夠扯吧!服務企業的客服都這樣的水平、我們個人/家庭的服務品質那就可以想像啦! :(
應該是 1:20AM 以後吧...打 449-5000 始終 out of luck, 0800 073 330 好不容易接通,居然是一問三不知裝蒜,還說他們跟個人/家庭寬頻屬於「不同公司」,無法代他們服務,我說電話始終接不上,可否代轉,答案還是那句話,不同公司沒辦法代轉... 跟我要資料,我給了寬頻附掛電話號碼(其實我撥話就用那支),還問我東問我西,我說你們電腦系統查不到嗎?還是一句標準台詞:「我們不同公司,系統不相連」... <sigh> 網站上那廝說 3/16 新世紀資通與數位聯合合併,這廝卻說我們是兩家不同公司,還舉例說我不可以要求他A公司去服務B公司的產品/服務!真是有夠扯的! 難不成他們網站上貼的公告 3/16 新世紀資通與數位聯合的合併是騙局嗎?
接我電話這位客服說是姓周 員工編號 71559, 之後以幫我聯絡個人/家庭寬頻客服主管為由,放著電話讓我聽音樂至少十分鐘,我依舊是越聽越火... 掛掉重播... 另一位溫姓員工編號 71563 客服接的電話,要她轉周小姐,回稱電話中... 依舊是一問三不知!整個過程裡,我完全聽不到一點兒道歉的話...(Oh, 我忘了!她是新世紀資通A公司的,幹嘛要為新世紀資通B公司道歉!我錯了! :oops: )
直到 2:00AM 過後,接獲 一位個人/家庭寬頻客服主管 吳班長 的回電,才得知 Seednet Server 當機,太扯了吧... 當了三四個小時?處理不來?
今天上他們網站,看不到任何有關事件的說明或道歉!這算甚麼?
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