[求助] 遇到惡質 so-net 客服,該怎麼辦?



贊助商連結


頁 : [1] 2 3

nice5566
2009-01-24, 10:20 PM
家人裝的是 so-net 8m,最近發現如果開p2p,就無法上網。

家人向 so-net 客服反映報修,結果客服強調 so-net 用戶本來就不該上網、邊開p2p,並指任何一家isp網路服務公司都是這樣作。

家人跟hinet查證是否是電路故障(因為電路仍是租中華電信的), hinet否認有「開p2p就無法上網」的說法,並指這是被鎖住頻寬(或是連線數等等)。

家人請 so-net 解決報修,客服人員與機房溝通後,卻態度強硬且不耐直說:就只能這樣,請問還有什麼事?(之後也拒絕說明理由)

請問,遇到惡質 so-net 客服(或許也是執行該公司的政策吧),該如何處理、爭取消費者的權益?

[補充]:
家人當初訂so-net 是「年約」,因此無法立即換家(是因為這樣,才被so-net 「吃人夠夠」嗎)。

另外,我家雖然是裝8m,但是每次網頁測速都只有2到3m多。p2p也只在20k到40k之間,連1m的速率都不到。家人過去屢次向so-net 客服反映,客服都說「在正常值範圍內,還有什麼事?」

請問,該怎麼辦?



(網路修復初步結論:見發言順序 8)

贊助商連結


hertw
2009-01-25, 07:16 AM
我也是用 So-net 8M/640k,用 P2P 時也可以同時上網,實在不太清楚 P2P 為何會影響到上網。

我是建議你先到你的 ADSL Modem 裡看一下相關上網數值,如果上面數值都很正常,那就真的是 So-net 本身的問題了。

測速的話可以用 HiNet 那個測速網站,下載大檔案,看看它的速率是多少,

pcboy
2009-01-25, 07:24 AM
掛掉, 再撥一次
不會每次都相同的客戶服務人員吧

blueno
2009-01-25, 05:16 PM
P2P軟體有設定得宜嗎?
有裝分享器嗎?
4226破解了嗎?

bestpika
2009-01-25, 09:01 PM
還有 half-open 要改....
沒改的話不能上網很正常

urlchich
2009-02-01, 11:50 AM
我認為你講的不清不楚很難判斷是何種原因
1.P2P是哪套?
2.作業系統?(像是XP就有連線數限制,須修改;Vista連線數則是只有200,我遇過一開BT就看網頁就跑不動,在XP就不會)
3.是否有用其他連線設備硬體?
4.是否多人共用一線路?
5.8MADSL數據(板上很多資訊,說不定你線路品質只能跑這麼快)

我也是So-net用戶,我在Hinet測速網站下載檔案速度都超過800k/s,
用BT不是任何檔案都會超過800k/s,有多有少最高單線有些檔案可以跑到500~600k/s,最少是連動都不想動
建議你試看看http://www.hinet.net/support/testspeed.html
最主要是試看看你單純下載時能力上限及單純上傳時能力上限

spooky_mulder
2009-02-01, 12:29 PM
家人裝的是 so-net 8m,最近發現如果開p2p,就無法上網。

家人向 so-net 客服反映報修,結果客服強調 so-net 用戶本來就不該上網、邊開p2p,並指任何一家isp網路服務公司都是這樣作。

家人跟hinet查證是否是電路故障(因為電路仍是租中華電信的), hinet否認有「開p2p就無法上網」的說法,並指這是被鎖住頻寬(或是連線數等等)。

家人請 so-net 解決報修,客服人員與機房溝通後,卻態度強硬且不耐直說:就只能這樣,請問還有什麼事?(之後也拒絕說明理由)

請問,遇到惡質 so-net 客服(或許也是執行該公司的政策吧),該如何處理、爭取消費者的權益?

[補充]:
家人當初訂so-net 是「年約」,因此無法立即換家(是因為這樣,才被so-net 「吃人夠夠」嗎)。

另外,我家雖然是裝8m,但是每次網頁測速都只有2到3m多。p2p也只在20k到40k之間,連1m的速率都不到。家人過去屢次向so-net 客服反映,客服都說「在正常值範圍內,還有什麼事?」

請問,該怎麼辦?

客服的態度我沒有親自碰到所以不做評論。

但是你自己的部分就如同 urlchich 兄 說的,並沒有描述的很清楚,個人認為你也沒有做好先報修前應自行測試的部分。

1. 開 P2P 之後就無法上網,那不開 P2P 是否就正常,如果是,那麼比較常遇到的狀況就是屬於你個人的頻寬被 P2P 軟體佔滿了或是你電腦的連線數滿了。這種情況屬於你個人的問題,業者沒有義務幫你檢查或解決,如何讓 P2P軟體不佔滿你個人的頻寬或你個人電腦的連線數,這是你自己要找方法解決的,像是到 PCZONE 發問就是其中一種方法。

2.測試連線速度時,就如 urlchich 兄 提到的,請以下載檔案的速度為主,不要去看網頁上長條圖顯示的速度,那個不是每次都準的,下載檔案的速度最準。

3.如果 ATU-R 內部顯示的線路各線數值都正常,那麼就找 so-net 報修,如果線路數值異常,請找 中華電信 報修。

如果,連線速率測試時下載測試檔案的速度正常,那麼可能的狀況就會是第一種了,這時候要看你 p2p軟體用哪一套,當時下載速度是多少,如果 P2P 下載速度正常的話,那麼就可以說這一部份跟業者沒有關係,那是你自己要解決的問題,不是業者要幫你解決的問題,業者沒有那個義務幫你解決這種問題。

nice5566
2009-02-07, 10:18 PM
經家人向中華電信報修後,cht 已派員到我家檢修,並用 cht 公司配發的筆電測試,證實網路確實故障。

中華電信切換 hinet 線路試連到我家,用 hinet(isp)的線路測速,網頁下載每秒達 700 多 k(8m水準),
如果用 so-net(isp)帳號,降為 400 k。在中華電信測試結案後,隔天卻開始離奇驟降,降為 200 k(低於 2m 水準)。

中華電信測試後分析,確認 cht 出租的電路沒有問題,問題在於 so-net 機房對用戶的設定,建議我家需報 so-net 調整機房設定,家人已再度報修。

謝謝

jerry_kuo
2009-02-08, 01:51 AM
客服都說「在正常值範圍內,還有什麼事?」

對紅色部份有意見,可能搞不清楚他是客服人員,應該請主管出來再將其訓練一下

pavo
2009-02-08, 01:06 PM
假如是電路問題那找中華電信報修.假如不是電路問題請找XXX ISP(說不定對我這種非台北人還要加 02).

價差大也就算了.偏偏一個月差不到一百元.花錢找罪受 ? 在我的觀念裡你ISP既然跟消費者說需要使用XX公司的電路來共同提供服務.為何有問題時ISP不提供統包的服務 ?還要消費者自行找問題點.這對我來說是無法接受的事情.

所以有任何人需要我的建議 哪一家上網最好 ? 我的答案都是 要就 HINET 或者 CABLE 或者有自建電路與頻寬的業者 .其他的都不建議.為的就是避免一天到晚打這電話.轉達那個工程師....結果到最後是誰的問題都不知道 :boldred: