MATIC
2008-11-25, 06:05 PM
回答J大的兩個問題:
1.月繳的帳單被BB寬頻擅自改為季繳案子的用戶並不是我，我只是轉貼給大家分享!
2.bb的服務與價格並沒有比giga來的優，而且爛很多!
一換到bb馬上就感覺速率品質變差，而且費率還相對之前漲價...
跟客服反應我想就像是其他用戶碰到的狀況一樣，也是擺架子一副強硬的態度，跟客服說怎麼費率比之前還貴，還回答我說沒有!難道是我騙人嗎?我之前的收據都留著，明明就是比較貴還一直跟我在辯，真的很受不了!!!:mad:
那就更好玩了!!
為何你不貼自己了例子...
然後,又說你用BB的服務不好...
那不是自相矛盾...
不要用感覺來說明事情...
凡事要提出數據...這樣才能讓人信服...
那我也可用感覺來說這件事嗎...
我"感覺"你分明是來"拉低賽"
見不得人好!!!
如果真的BB比較爛...
那就換一家ISP吧!!!
何必單戀一枝花勒!
贊助商連結
jiuming
2008-11-25, 06:10 PM
那就更好玩了!!
為何你不貼自己了例子...
然後,又說你用BB的服務不好...
那不是自相矛盾...
不要用感覺來說明事情...
凡事要提出數據...這樣才能讓人信服...
那我也可用感覺來說這件事嗎...
我"感覺"你分明是來"拉低賽"
見不得人好!!!
如果真的BB比較爛...
那就換一家ISP吧!!!
何必單戀一枝花勒!
M大...
感謝你的體諒...
不過...
這不是處理事情的方法...
另...
knowM大...
可否把你的聯絡資料...
PM給小弟...,我幫您了解一下狀況...
看有沒有對雙方都能接受的解決方式...
knowM
2008-11-25, 06:10 PM
認同j大的說法與解決方法...
如果認為bb不正道
那就解約阿...
反正市面上的isp
就找一家你認為正道的ips
比如黑x特
幹嘛讓自己痛苦的用bb
我幹什麼跟自己的荷包過不去...
解約有那麼簡單嗎??如果解約不用付違約金我恨不得馬上解掉，連第四台也改用別家的...看到這家公司就可怕...
為了不被它們坑違約金，現在還不是只能默默受氣...
我也不是第一次用Cable...快十年了經過各家轉換，bb寬頻是我用過最爛的，跟黑x特有的比的了
速率品質爛，客服態度爛，費率一樣爛...
反正就像bb寬頻的廣告一樣，大家愛比爛，跟柿子比bb寬頻自己還不是個爛柿子，連打給客服也要我跟其他家比，就是比較爛呀!:abuse:
MATIC
2008-11-25, 06:12 PM
我幹什麼跟自己的荷包過不去...
解約有那麼簡單嗎??如果解約不用付違約金我恨不得馬上解掉，連第四台也改用別家的...看到這家公司就可怕...
為了不被它們坑違約金，現在還不是只能默默受氣...
我也不是第一次用Cable...快十年了經過各家轉換，bb寬頻是我用過最爛的
跟黑x特有的比的了
速率品質爛，客服態度爛，費率一樣爛...
反正就像bb寬頻的廣告一樣，大家愛比爛，跟柿子比bb寬頻自己還不是個爛柿子，連打給客服也要我跟其他家比，就是比較爛呀!:abuse:
GIGA不是不存在了...
站在法律上,你當然有權利解約...
knowM
2008-11-25, 06:19 PM
那就更好玩了!!
為何你不貼自己了例子...
然後,又說你用BB的服務不好...
那不是自相矛盾...
不要用感覺來說明事情...
凡事要提出數據...這樣才能讓人信服...
那我也可用感覺來說這件事嗎...
我"感覺"你分明是來"拉低賽"
見不得人好!!!
如果真的BB比較爛...
那就換一家ISP吧!!!
何必單戀一枝花勒!
麻煩您態度好一點...有點水準...隨口就來個排泄物~蠻噁的:abuse:
我只是說出我的使用感想給大家，您何必那麼激動??還是您是該公司內部員工嗎?那就情有所原了!
我早就已經貼出我自己的例子了...難道您不會使用搜尋功能嗎???
數據我也是有測過，就是比之前差呀，要求客服向上反應還被凶...
有些東西我還沒說出來，我只是想保護我自己...
knowM
2008-11-25, 06:26 PM
M大...
感謝你的體諒...
不過...
這不是處理事情的方法...
另...
knowM大...
可否把你的聯絡資料...
PM給小弟...,我幫您了解一下狀況...
看有沒有對雙方都能接受的解決方式...
謝謝~不必麻煩了!
給您聯絡資料最後還不是一樣都是公司裡面的人回覆...
我要找客服我自己可以打電話，接到它們的客服就頭大...
反正忍一忍到時趕快退租跑人...:mad:
再補上11/24以後的後續發展-----
11/24 約14:45左右
想說都過了將一星期了，中嘉/慶聯怎麼沒回應呢？
所以，又打了一通慶聯免付費客服電話(0800090066)，詢問看看。
慶聯：有線電視你好，請問有哪裡可以為您服務嗎？
我：小姐妳好，請問Ｘ小姐在嗎？
慶聯：嗯，你稍等一下，我看看。
我：好。
慶聯：先生，Ｘ小姐，正在講電話，我請她稍後回電給你。
我：好，謝謝。
約過了1個多小時左右，在15:50左右。
心理想說，奇怪，怎麼這麼久沒回電呢？(會是剛剛那一通沒接到的電話嗎?PS:當時在忙，沒聽到電話響，且來電顯示號碼並不認識，所以不回撥該號碼
。)
所以，再打了一通慶聯免付費客服電話(0800090066)，詢問看看。
慶聯：有線電視你好，請問有哪裡可以為您服務嗎？
我：小姐妳好，請問Ｘ小姐在嗎？
慶聯：嗯，你稍等一下，我看看。
我：好。
慶聯：先生，Ｘ小姐的座位距離我比較遠，我看不到她，我請她稍後回電給你。
我：好，謝謝。(雖然，我覺得這個理由，有點扯。)
下午約16:40左右
手機響了，不過，我當時正在講另外一通電話(市話)，因此，請同事代接並告知對方稍後再來電。
下班後回到家後，約18:00左右，打了一通慶聯免付費客服電話(0800090066)，再詢問看看。
慶聯：有線電視你好，請問有哪裡可以為您服務嗎？
我：小姐妳好，請問Ｘ小姐在嗎？
慶聯：嗯，你稍等一下，我看看。
我：好。
慶聯：先生，Ｘ小姐，正在講電話，我請她稍後回電給你。
我：好，那請問大約多久之後，X小姐會回電給我呢？
慶聯：我會請她在稍後立刻回電給你。
我：OK，謝謝。
至此，慶聯的客服中心人員，只要聽到我要找X小姐，似乎就知道是我打電話進去的樣子，覺得慶聯似乎內部都知道這件事了。
晚上約18:20左右，終於接到慶聯的回電了。
不過，不是那一位X小姐(客服中心主管)，而是另一位小姐。
"請注意，該小姐的說法值得仔細聆聽並思考。"
慶聯：先生你好，X小姐要我回電給你。
慶聯：關於這個月的帳單，也要請你按照上次的方式，傳真有問題的帳單到我們公司，以相同的模式處理。
我：小姐，不好意思喔。上次是因為繳費期限將至，所以，我用傳真的方式讓你們修正有問題的帳單，再把修正後的帳單回傳給我，是為了體諒你們時
間的問題，結果，確認須修的部分為刪除收執聯上一年合約部分並加蓋公司章，以確認該帳單為由慶聯修改，但慶聯卻是在空白處加上"月繳無綁約"的
字樣，該刪除的收執聯上一年合約部分卻刻意留存不動，不知道是在迴避甚麼呢？搞到再修改一次。現在，你們又要再玩一次嗎？
慶聯：先生，是因為帳單是套表的，所以沒辦法修改。因此採用這樣的方式。
我：按照你們上次的說法，你們的帳單是套表列印的，可是這次的帳單，卻可以將上次有問題的帳單中"年約優惠價專案特別約定事項"的部分刪除，改
成加上"您的本期費用＄８９９，續約折扣１０％＄９０，應繳＄８０９"，但你卻告訴我說，目前沒辦法修改，要等一段時間才可以。問題是，上次發
現帳單有問題之後，我已經打電話跟你們反應，且修正有問題的帳單去繳費(雖然修正該帳單約花了3~4天的時間)，讓你們有時間可修正錯誤。
這邊附上上次自動幫我續約的年約季繳方案帳單及有問題的月繳制方案帳單，各位仔細看一下，差別在哪裡！
上次自動幫我續約的年約季繳方案帳單
http://onlinepower.googlepages.com/bb001.jpg
有問題的月繳制方案帳單
http://onlinepower.googlepages.com/bb002.jpg
有問題的月繳制方案帳單
http://onlinepower.googlepages.com/bb005.jpg
慶聯：先生，因為"我們公司所有文件都要經過法務單位看過"，所以沒那麼快，"預計至少要到一月，修正後的帳單才有可能寄出。"
我：1.妳說"你們公司的所有文件都要經過法務單位看過，也就是說，我收到的2次有問題的帳單，你們法務單位都知情，那這代表甚麼意思呢？ "
2.妳說"預計至少要到一月，修正後的帳單才有可能寄出"，也就是說，你們並不確定，下個月的帳單會是正確的囉！
我：既然，你們可以將上次有問題的帳單中"年約優惠價專案特別約定事項"的部分刪除，改成加上"您的本期費用＄８９９，續約折扣１０％＄９０，應
繳＄８０９"，也就是說，你們可以直接將"月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)"加註上去或者直接留白，不要加註任何字樣上去。
我：那麼，麻煩你們用其中一種方式補寄帳單給我----
1.重新補寄一份正確無加註任何合約字樣的帳單。
2.將"您的本期費用＄８９９，續約折扣１０％＄９０，應繳＄８０９"字樣刪除，再補寄一份。
3.直接將"月繳制自由無約方案帳單"加註上去後，再補寄一份。
慶聯：我會在跟我們課長反應這件事。明天再回電給你。
我：好，謝謝。
11/25 約21:35左右
再次接到慶聯來電。(我覺得應該是有確定他們的說法已經沒有問題了，才會回電。)
慶聯：先生你好，請問你有說帳單有問題。這邊要跟你說明一下。
我：好，你們現在的處理方式是如何呢？？
慶聯：麻煩請你先持帳單繳費。
我：不好意思，在你們有問題的帳單未修正前，我不會去繳費的。
慶聯：那請問，你覺得要怎麼做，帳單才沒有問題呢？
我：請你們把這個月有問題的帳單做修正後，再補寄一份給我寄好。
慶聯：這個"您的本期費用＄８９９，續約折扣１０％＄９０，應繳＄８０９"字樣，只是代表用戶這個月跟公司的使用合約。
我：1.請問你有看過各ISP業者在每個月的帳單上面加註該月的合約限制的嗎？
2.既然是老客戶約滿後"月繳制自由無約方案帳單8M/1M($809/月)"，為何要多此一舉，加註續約折扣10%90的字樣呢？
慶聯：嗯，這個月的帳單我們不會再有做修正的動作，且我們這個月的所有用戶都是寄這個格式的帳單，所以不會改了。但是1月份的時候，我們會有正
確無誤的帳單寄出。
我：這個意思是指，要用bb寬頻就去繳費，否則就不要去繳費了(要用不用拉倒)嗎？
慶聯：我們是沒有這個意思啦，但是用戶如果還是覺得有異見，不要繼續用的話，我們也不勉強。
我：所以，你的意思是，就算這份有問題的帳單沒有修正，如果要繼續用，就要無條件去繳費就對了。那可以，請你們公司開一份證明文件，證明我的
方案是自由方案(無約)嗎？
慶聯：可能沒辦法，因為從來沒有開過這樣的證明文件，不過，我可以寄一份我們公司的ＤＭ給你，證明有這個方案。
我：嗯！好，但是請你再ＤＭ上面加蓋公司章上去。
慶聯：我加蓋我們公司的發票章好嗎？
我：好。請問，你說１月份的帳單就會做修正，寄出的帳單就不會有問題嗎？？
慶聯：是的，這個部份已經確認過了，１月份的帳單就會做修正了。
我：請問你有加蓋貴公司發票章的ＤＭ何時會寄到呢？
慶聯：這個星期寄出，下星期一、二前會收到。
慶聯：１月份的帳單，就不會有問題了。再等一個月看看嘛？
我：好，就再觀察一個月。
=========================================================================
到目前為止，從回應上面看起來，有以下的幾個看法------
1.看起來，中嘉/慶聯似乎有某個程度上有限度的善意回應，再列入觀察看看。
2.中嘉/慶聯處理事情的能力，看起來需要再加強了。
3.這已經不是續用bb寬頻的問題，根本問題是已經錯誤的帳單，而是中嘉/慶聯是用何種態度在處理了。
4.bb寬頻表面上看起來費用似乎是比較便宜的，但是，某些別的ISP有的服務，卻通通都沒有，所以加加減減之後，所開出來的速率費用，就可以比較看
看了
o~mygod
2008-11-30, 06:41 AM
請於5點之後，親臨櫃檯詢問，表情須不爽！口氣差一點，有技巧性一點！會得到你想的答案的！
p055877632
2008-11-30, 07:26 AM
請於5點之後，親臨櫃檯詢問，表情須不爽！口氣差一點，有技巧性一點！會得到你想的答案的！
得到的答案是 兩位警衛把你架出去