sp063439
2008-07-07, 09:28 PM
小弟近日欲擴充家中中華線路2M/256升級至8M
於是在上週三把相關申請文件用掛號寄至速博的客服中心(板橋市四川路....)
星期四,打電話至速博說已收到且送件至中華電信...
星期五,正好逛友壇(m01)正開心時...
PM 5:00 斷線 (小烏龜亮紅燈)
我用另一條線連上中華的障礙狀況網頁,雖然有顯示升頻作業的資料 卻沒有看到時間?
而且很瞎的是,上面還顯示施工"成功"
打給123 客服說"現在是幫您作昇頻的工程,所以暫時無法連線 相關施工時間要洽詢您的ISP(?)"
但是之前卻沒有任何一通電話通知升級,我有點不耐煩的抗議
中華小客服也只能道歉....
So,打給速博
一樣的問題我重覆給客服,留下資料大概10分鐘後工程師打電話過來
工程師:因為中華沒有告訴我們升頻的時間,我們來不及作設定
而且明後天是休假日,最快也要禮拜一才能解決
...被家人罵到禮拜一...
我先打給速博
速博工程師:機房端已設定8M速率了,但沒有測到您小烏龜的訊號
所以我們研判是外線的問題,已經幫你通報中華電信維修
另外這期間的連線費用,將會為您爭取減免並會繼續追蹤狀況
查了一下中華的施工日期,竟然還要到禮拜三才會派人過來
再查了一下狀況,同之前的連單編號改成禮拜三 只是...
上面依然顯示施工"成功"
這過程中完全沒有接觸到中華的工程師,只有前線的客服被我們'挨轟'
而且也不知道這異動費他們還想收嗎?
贊助商連結
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PM 5:00 斷線 (小烏龜亮紅燈)
我用另一條線連上中華的障礙狀況網頁,雖然有顯示升頻作業的資料 卻沒有看到時間?
而且很瞎的是,上面還顯示施工"成功"
打給123 客服說"現在是幫您作昇頻的工程,所以暫時無法連線 相關施工時間要洽詢您的ISP(?)"
但是之前卻沒有任何一通電話通知升級,我有點不耐煩的抗議
中華小客服也只能道歉....
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一樣的問題我重覆給客服,留下資料大概10分鐘後工程師打電話過來
工程師:因為中華沒有告訴我們升頻的時間,我們來不及作設定
而且明後天是休假日,最快也要禮拜一才能解決
...被家人罵到禮拜一...
我先打給速博
速博工程師:機房端已設定8M速率了,但沒有測到您小烏龜的訊號
所以我們研判是外線的問題,已經幫你通報中華電信維修
另外這期間的連線費用,將會為您爭取減免並會繼續追蹤狀況
查了一下中華的施工日期,竟然還要到禮拜三才會派人過來
再查了一下狀況,同之前的連單編號改成禮拜三 只是...
上面依然顯示施工"成功"
這過程中完全沒有接觸到中華的工程師,只有前線的客服被我們'挨轟'
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