哈 我這有好幾台烏龜 因為不是包商給我的 而是中華電信查修丟給我的 要什麼 有什麼

不知道您所在是屬於中華電信哪個分公司的區域，北區分公司去年開始對 ATU-R 的物料管控稽核的比較嚴了，我在的營運處對於每個人的庫存也是定期盤點稽核的。

就我個人來說，要給客戶多一台小烏龜，門都沒有，一切照規矩來。該幫客戶處理的就幫客戶處理，不是該幫客戶處理的，一丁點兒都不需要幫客戶多處理。

例如自備自維大樓的客戶電話不通還約俢，拜託，到樓梯口會通我的責任就完成了，要踏進你家查測，那就填單子查測費用 200，要修在多修護費 200。如果家裡線路都在裝潢裡，那麻煩你自己想辦法。

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不知道您所在是屬於中華電信哪個分公司的區域，北區分公司去年開始對 ATU-R 的物料管控稽核的比較嚴了，我在的營運處對於每個人的庫存也是定期盤點稽核的。

就我個人來說，要給客戶多一台小烏龜，門都沒有，一切照規矩來。該幫客戶處理的就幫客戶處理，不是該幫客戶處理的，一丁點兒都不需要幫客戶多處理。

例如自備自維大樓的客戶電話不通還約俢，拜託，到樓梯口會通我的責任就完成了，要踏進你家查測，那就填單子查測費用 200，要修在多修護費 200。如果家裡線路都在裝潢裡，那麻煩你自己想辦法。

烏龜不是問題　問題是現在中華電信的態度太差　查修只修到門口那要來幹啥．最後申告到外包被要求來屋內換線＝　＝這是我這常發生的事　由其是新來的菜鳥查修

請問那五元的線路維護費是？？？？？？？？

烏龜不是問題　問題是現在中華電信的態度太差　查修只修到門口那要來幹啥．最後申告到外包被要求來屋內換線＝　＝這是我這常發生的事　由其是新來的菜鳥查修

打電話到 123 報換屋內線，本來就是會派到外包去換，流程本來就是這樣的。

如果屋內線非老舊因素而損壞需更換，像是被狗咬斷或裝潢弄斷這種，要客戶付費更換是合理的。

請問那五元的線路維護費是？？？？？？？？

五元線路維護費就是查修會查到家裡面，沒有五元線路維護費那麼責任點就是到門口而已。

當然五元維護費也不是無所不俢，非自然損壞要更換要付費，自己拉的線自己處理，要更換當然要付費。走管路的部分損換要更換，會改成走明線的方式，屋內要釘牆壁請自己釘，不然牆壁釘壞又要被唸。不能接受走明線，那麼請取消5元維護費自己找人拉管路。

有5元線路維護費在查修單上的名稱是＂公司裝維＂以前叫局備局維，也就是說公司裝的才公司維護。

上星期我家隔壁才電話線路故障，打１２３來約修．
剛開始也是跟你講的一樣，很大聲．．．．．
最後也申告　叫你主管來　不用你來了　
＝　＝現場的變乖乖的　換管線處理．．．
是當消費者冤大頭　還是怕壞人

上星期我家隔壁才電話線路故障，打１２３來約修．
剛開始也是跟你講的一樣，很大聲．．．．．
最後也申告　叫你主管來　不用你來了　
＝　＝現場的變乖乖的　換管線處理．．．
是當消費者冤大頭　還是怕壞人

基本上那是那個人大聲的問題，所以只好妥協，否則管線又不是中華電信把你埋的，有什麼道理要中華電信幫你換線還要走管路呢？

基本上只要不大聲，不幫消費者換線走管路是合理站得住腳的，告到消基會、消保會都沒用。

我還有同事碰到縣長的秘書用縣長秘書的頭銜來壓，要我同事幫忙解決屋內線潮濕的問題。說難聽一點，你屋裡潮濕干中華電信什麼事，屋裡潮濕是你自己要解決的事，叫中華電信幫忙解決，現在消費者都被寵壞了嗎？

基本上，我會做到的程度，就是當我是消費者角度時，我認為是合理的底限，那就是我面對客戶時的底限。

因為我是消費者時，我從來不認同＂消費者永遠是對＂這一句話，所以只要消費者的要求不合理，不合規定，那麼只要 Say Sorry，態度好一些還可以幫一些忙，態度不好就一切照規定來。

總歸一句話，換線走管路不是中華電信應該幫你做的，中華電信幫你換信就是走明線。至於有人會幫忙換，那是個人的幫忙，不是因為規定的緣故。至於你的 Case 是因為那個人態度理虧在先，如果他沒有態度不好，就不會怕找主管來了。

就是因為報俢免錢，所以才會有客戶三天兩頭就報俢，我是搞不懂高層的想法，其實應該全面改成自備自維才對，只要是非自然故障，一率收費，像是電源或RJ-11或網路線忘了插的，通通收費，那麼客戶在報俢前就會自己先檢查一遍了。