好吧 我想我可能沒有說明的夠清楚

這類的軟硬體透過 E-mail 來設定寄發 LOG 並不一定是要給 End User來看的

而是為了蒐集 Syslog
Syslog 的搜集方式有一個方法
就是透過設定 E-mail 將 LOG 以純文字格式寄到某個已經設定好的信箱
接著再將這個文字格式的郵件轉進 Syslog 再匯到 DB 中產生 Report
而以空白鍵間格的方式 就是為了方便讓報表程式可以辨識這些 LOG 應該各對應到哪個資料庫欄位中

至於卡巴斯基有沒有認為 這是一個問題 ?
奕瑞的人 在前面不是也已經說了 這並不是 BUG 但是也許可以在下次開發的時候 看看能不能夠調整的看起來舒服點
我這樣理解他們的回應 應該沒有錯吧 ?!

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我覺得奕瑞只差在沒有回覆樓主最後一封信而已，
的確樓主的要求不算過份，
但卡巴提供的這個功能充其量只能算是"沒有達到該使用的要求"而已
這是使用者的認知問題，客服就是這樣客人百百種，
沒有辦法達到"所有"使用者的要求我是覺得滿正常的，
不管軟、硬體要達到100%符合使用者要求幾乎是不可能的事
我也沒有說樓主的要求是不合理的，因為花錢買了軟體就是希望可以舒服地去使用它。

因小弟本身也是客服人員，所以能了解客服的辛酸

打個比方，我們公司賣個人電腦，桌面解析度我們一般是設定1024*768
有的客人覺得剛好，有的使用者就會說為什麼不幫我調到預設的1280*1024？
我們想嗯！既然有客戶反應我們就調一下都用螢幕預設的1280*1024，
但有客人卻來跟我們說字太小他看不到，幹嘛用那麼小的字......:|||:

當然這和樓主的情形並不一樣，只是打個比方而已，

又例如為什麼版上一堆人在用光纖用8M以上的網路速度，我只能用ADSL 2M的速率？我也不是少繳錢，為什麼都花一樣的錢，同一個ISP，人家是2M/10M，我只有512K/2M？
我也很怨嘆，但有時候問題不是出在客服人員身上，我住的地方他們就是沒有提供這麼高的網路速率嘛，但反應了一年，每次回答都差不多"當您可以申請更高速率或光纖網路時，我們會優先通知您"
唉.....

同意
這種類似的功能在企業軟體上很常見
不直接送到syslog server上而採用mail
也許是一個可以簡單解決跨網段問題的方式

嚴格來說，這的確不是BUG,這也是我用"問題"來描述的原因
如同小弟前面說的,在下並非卡巴的使用者
所以不知道系統上的介面流程細節
因此不確定這個功能是預設就會有還是需要使用者手動開啟
當然如果是使用者自己硬要去開這個功能
這其實無法避免,所以要有許多配套的措施
最起碼在文件上要有說明(雖然大部分的使用者都不會看就是了...)

UI上每一個流程都有他的直覺化設計
如果系統本身的流程容易造成使用者的誤解
那基本上這個work flow就是需要被review的

離題越來越遠啦,還是回歸主題吧
Sinjuku兄,也感謝您的指教囉~

To Cedric2000大:

這個e-mail log的功能是KIS7.0的基本標準功能, 從 設定->介面外觀->進階->電子郵件設定
裡面就可以進行e-mail log的設定, 超簡單的, 並非小弟硬去開啟的隱藏功能,
就連奕瑞科技網站的技術文章也有教導如何設定e-mail log ~ <詳情請按我 (http://0rz.tw/eb3kU)>
我想如果是隱藏功能的話, 任何使用者都沒有資格要求原廠改善什麼吧! 然而, 並不是這樣啊!

前面有幾位大大提到, 什麼syslog什麼資料庫的, 說的我都同意,
很多高階設備可能會忽略log斷行的問題, 只把log資料不斷傳送出來, 我也都同意,
因為可能考量到客戶的高階設備都有請專人管理, syslog的排版就交給這些人員進行再處理,
以便於報表能完全符合客戶自身的需求, 這些小弟都能理解!

然而我想請教一下, 卡巴斯基是什麼高階設備? 我們有請專人管理嗎? 有專人幫我們處理log的排版問題嗎?
還是要使用者花錢買了正版的卡巴斯基, 然後還要自己寫程式把log排版好? 有這種事喔?

自己軟體不寫好, 在那邊東拉西扯, 還扯的好像有道理的樣子~ 這麼會扯去扯鈴好了~ :eye:

http://i199.photobucket.com/albums/aa142/phi61023/999_Others/kis_3.png

還有, 另外想請教一下shinjuku大, 為了方便讓報表程式可以辨識這些 LOG, 就一定要用空白鍵斷行喔?
就不能用Enter鍵斷行喔? 如果用Enter鍵就沒辦法辨識斷行, 那這個報表程式是來搞笑的嗎? (別講些天方夜譚行不行咧?):eye:
你敢跟老闆講說: 報告老闆, 因為機器的log是用Enter鍵斷行, 所以我們的報表程式讀不出來! 我們的程式只能讀用空白鍵斷行的log! (瞎~)

敢的話, 再來說這樣的話吧~


Syslog 的搜集方式有一個方法
就是透過設定 E-mail 將 LOG 以純文字格式寄到某個已經設定好的信箱
接著再將這個文字格式的郵件轉進 Syslog 再匯到 DB 中產生 Report
而以空白鍵間格的方式 就是為了方便讓報表程式可以辨識這些 LOG 應該各對應到哪個資料庫欄位中

感觉总是不好的~~~~

希望可以改进!

還有, 另外想請教一下shinjuku大, 為了方便讓報表程式可以辨識這些 LOG, 就一定要用空白鍵斷行喔?
就不能用Enter鍵斷行喔? 如果用Enter鍵就沒辦法辨識斷行, 那這個報表程式是來搞笑的嗎? (別講些天方夜譚行不行咧?):eye:
你敢跟老闆講說: 報告老闆, 因為機器的log是用Enter鍵斷行, 所以我們的報表程式讀不出來! 我們的程式只能讀用空白鍵斷行的log! (瞎~)

敢的話, 再來說這樣的話吧~

這倒也沒有甚麼絕對的
用甚麼斷行倒沒有甚麼只能用特定的符號之類
就像Excel可以選定用TAB來當斷行
主要是利於程式來處理
但通常不會用Enter
因為在不同的平台上同樣按Enter,送出來的東西不會一樣...

或許卡巴也可以像賽門鐵克一樣做個線上客服 就可以即時回答客戶的問題
這部分賽門鐵克做得還不錯 可以參考他們的作法。

http://www.symantec.com/zh/tw/home_homeoffice/support/cs/contact_cs.jsp?OpenDocument&csm=no&seg=hho&src=hho_tw

也可以參考一下對岸的服務...

http://www.kaspersky.com.cn/KL-AboutUs/ConnectionUs.htm

之前客戶到大陸去中了1987年的卡巴殺手，因為台灣不常見。客戶先郵件給奕瑞，但一直被退信，我就直接聯絡卡巴原廠(一開始也是狂被退信)~並寄log檔過去分析，拖了一天多才回覆，這中間客戶已經聯絡北京卡巴，不到幾分鐘就回覆處理ok了。事後客戶跟我反應此問題，我也反應給奕瑞，現在還是沒下文...

再比較一下奕瑞的服務...
http://www.kaspersky.com.tw/KL-AboutUs/ConnectionUs.htm

那天技專也狂打不通，打去總公司問一下有沒有其它mail，因為我跟客戶一直被退信技專又打不通，小姐也是一整不屑的口氣~~~

我們的技術支援的聯絡方式
請參考 http://www.kaspersky.com.tw/KL-Services/techsupport.htm

目前電話支援時間 02-27915365
星期一 到 星期五 0900 ~ 2100
星期六日 例假日 1030 ~ 1630

若無法撥通 請多試幾次 我們已經進行盡速增加 技術支援專線的人手 和線路 提高專線的撥通率

底下是我年初跟奕瑞科技 技術支援小組的信，是 2007/03/19(這個還不是我最早的時間)，最後還是沒有解決，已經快一年了，期限也快過了。
另外所謂的三人版是從第一個安裝的人開始算起的，而不是我們想像的各自獨立的時間。
只會要我重新安裝系統，換網卡，依然不行就不理我了。

>我公司購買KAV 三人版，我是第2個安裝的，目前第3個應該還沒安裝。
>當我真正啟動後，過一陣子區域連線就會由 100.0 Mbps 變成 10.0 Mbps
>InterNet 跟內網都不能連線了。
>但是當我換成試用金鑰時就不會有斷線的現象。
>隨信附上貴公司客服要我執行的GetSystemInfo.exe 所產生的文字檔。