azure99
2006-07-05, 06:00 PM
以下是我的親身經驗
不過文字很長，要耐心點哦
去年5月份，我在台中申請2M/512K固定制3個IP的ADSL
今年因為工作關係，於6月中向中華電信建新辦事處，申請將台中2M/512K固
定制3個IP的ADSL，移機至新竹租賃住處
2006/06/26(一) 中華電信工程人員到新竹租賃住處裝機。裝機過程
中，他說因為距離1M/64K的機房太遠，所以連線速度會有點慢，我跟工程人
員反應，我申請的是2M/512K，但他安裝單據上記載的是1M/64K，他說他會
回報。
我還有問他說，那重新安裝2M/512K，還要再來住宅安裝嗎，他說不用，主要
是外面電路的切換及接線問題，不用再到住宅處安裝，我住處附近，就有個2
M/512K的機房。
一直到2006/06/29(四) ，下午中華電信新竹建新服務處小
姐來電，告知我住的地方，因為設備不夠，所以不能安裝2M/512K，還說契約
約期是從現在重新計算二年約期
我非常的不高興，因為完全沒有被告知更改速率，還重新計算契約約期。
表明我無法接受，小姐就說如果我明年不續約，她有註記不會罰違約金。我說
這樣子的電話中口頭約定，對我並沒有保障，要求書面證明，但小姐推託說公
司資料不能外流，還說有什麼問題可以去建新處找X小姐(只有跟我說姓氏，我
明年去找鬼啊)
當天2006-06/29(四) 下午，我將這個問題，在中華電信網站的客戶意見箱留
言
隔天2006-06/30(五)我非常地質疑不能安裝固定制2M/512K的可信度，於是
打客服電話及seednet(那位小姐也是跟中華電信問的)詢問，都說可以安裝固定
制2M/512K。
2006-06/30(五)
下午中華電信新竹中正路辦事處小姐來電，問我是否還堅持要裝2M/512K，我
跟她說明關於租期擅自被重新計算，及轉述工程人員的話，她還嘲笑說工程人
員亂說，直到我說我查過客服電話及seednet，都說可以安裝固定制2M/512
K，她才改口說可以安裝，我請她儘速派工，切換成2M/512K，並說明住宅部
份已經安裝，及給我書面證明契約約期。
但到了當天2006-06/30(五)下午五點半時，網路卻斷了，
我打電話去障礙服務台申報。
到了晚上八點多時，中華電信工程人員回電，跟我說電話已經變成空號。
2006/07/03(一)早上10點多，一位中華電信小姐打電話來，跟我說照程序在
處理了，我反應為什麼突然斷了網路，也沒有告知客戶，及詢問約期題，小姐
回答說，她會先幫我恢復市話及adsl，及租約照舊約。
但事實上，電話一直都呈現空號，直到今天2006/07/03(三)我打電話至中正
路辦事處詢問，小姐說已經派工今天2006/07/03(三)，並給我工程人員手
機，我打電話給工程人員，工程人員說沒接到單子，他會排明天安裝。
我另外打了我申裝移機的市內電話號碼，居然是有人接，但對方說她的電話號碼不是我申請的
市話號碼。很神奇啊，那這電話是怎麼撥通的，號碼完全沒有錯。
怕電話號碼已經變更，我再打電話至中正路辦事處詢問，小姐說不會變更電話
號碼，但IP會變更。且說已經派工了，叫我自己跟工程人員排時間。
===============
以上是到目前所有的經過，但這過程中有太多不合理及不尊重客戶的部份
1.客服人員擅自將我申請的2M/512K固定制3個IP的ADSL，更改為1M/64K，
在工程人員施工前。
2.建新處服務小姐說設備不足，明顯欺騙，離譜的是隔天，中正路辦事處小姐
居然就說可以安裝了，這也太神奇了吧，設備可以一天就自己長出來。
3.新竹建新服務處x姓小姐，說會在資料上註記不罰違約金，及私下口頭承諾顧
客不會罰違約金，明顯是不合法的，且沒有給客戶保障。
隨便應付客戶，還叫我有什麼問題，去建新處找x小姐，真是太可笑了，請問我
明年要去哪找一位叫x小姐的人，及中華電信明年客戶資料，會有不罰違約金的
資料註記嗎
4.2006-06/30(五)中正路辦事處小姐，說會處理後，居然也沒有通知客戶，
就擅自將市話及網路停掉。我真的不曉得中華電信的服務小姐，是在為客戶服
務嗎，可以這麼武斷地帶給客戶極大的不方便與麻煩
雖然目前還在處理中，但我對中華電信已經不太信任了，]
加上這牽涉到簽約約期的法律問題，
所以所有的來電往來及問題回覆，都做個記錄，
免得將來又有什麼問題，覺得很累，為什麼要自己去追蹤，
問題才會解決
奉勸要申請移機的人
1.一定要注意安裝的頻寬與你申請的是否符合
2.注意契約約期有沒有被擅自更改
3.不要聽信電話中或小姐的口頭承諾，一定要堅持書面證明，
不然到時候出問題，中華電信是不會有人理的，法律上更沒有保障
4.將處理過程中的資料保存記錄，如網路上的查詢結果，都可以存成檔案，
以便萬一真的有什麼爭議，可以為自己多爭取點保障
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不過文字很長，要耐心點哦
去年5月份，我在台中申請2M/512K固定制3個IP的ADSL
今年因為工作關係，於6月中向中華電信建新辦事處，申請將台中2M/512K固
定制3個IP的ADSL，移機至新竹租賃住處
2006/06/26(一) 中華電信工程人員到新竹租賃住處裝機。裝機過程
中，他說因為距離1M/64K的機房太遠，所以連線速度會有點慢，我跟工程人
員反應，我申請的是2M/512K，但他安裝單據上記載的是1M/64K，他說他會
回報。
我還有問他說，那重新安裝2M/512K，還要再來住宅安裝嗎，他說不用，主要
是外面電路的切換及接線問題，不用再到住宅處安裝，我住處附近，就有個2
M/512K的機房。
一直到2006/06/29(四) ，下午中華電信新竹建新服務處小
姐來電，告知我住的地方，因為設備不夠，所以不能安裝2M/512K，還說契約
約期是從現在重新計算二年約期
我非常的不高興，因為完全沒有被告知更改速率，還重新計算契約約期。
表明我無法接受，小姐就說如果我明年不續約，她有註記不會罰違約金。我說
這樣子的電話中口頭約定，對我並沒有保障，要求書面證明，但小姐推託說公
司資料不能外流，還說有什麼問題可以去建新處找X小姐(只有跟我說姓氏，我
明年去找鬼啊)
當天2006-06/29(四) 下午，我將這個問題，在中華電信網站的客戶意見箱留
言
隔天2006-06/30(五)我非常地質疑不能安裝固定制2M/512K的可信度，於是
打客服電話及seednet(那位小姐也是跟中華電信問的)詢問，都說可以安裝固定
制2M/512K。
2006-06/30(五)
下午中華電信新竹中正路辦事處小姐來電，問我是否還堅持要裝2M/512K，我
跟她說明關於租期擅自被重新計算，及轉述工程人員的話，她還嘲笑說工程人
員亂說，直到我說我查過客服電話及seednet，都說可以安裝固定制2M/512
K，她才改口說可以安裝，我請她儘速派工，切換成2M/512K，並說明住宅部
份已經安裝，及給我書面證明契約約期。
但到了當天2006-06/30(五)下午五點半時，網路卻斷了，
我打電話去障礙服務台申報。
到了晚上八點多時，中華電信工程人員回電，跟我說電話已經變成空號。
2006/07/03(一)早上10點多，一位中華電信小姐打電話來，跟我說照程序在
處理了，我反應為什麼突然斷了網路，也沒有告知客戶，及詢問約期題，小姐
回答說，她會先幫我恢復市話及adsl，及租約照舊約。
但事實上，電話一直都呈現空號，直到今天2006/07/03(三)我打電話至中正
路辦事處詢問，小姐說已經派工今天2006/07/03(三)，並給我工程人員手
機，我打電話給工程人員，工程人員說沒接到單子，他會排明天安裝。
我另外打了我申裝移機的市內電話號碼，居然是有人接，但對方說她的電話號碼不是我申請的
市話號碼。很神奇啊，那這電話是怎麼撥通的，號碼完全沒有錯。
怕電話號碼已經變更，我再打電話至中正路辦事處詢問，小姐說不會變更電話
號碼，但IP會變更。且說已經派工了，叫我自己跟工程人員排時間。
===============
以上是到目前所有的經過，但這過程中有太多不合理及不尊重客戶的部份
1.客服人員擅自將我申請的2M/512K固定制3個IP的ADSL，更改為1M/64K，
在工程人員施工前。
2.建新處服務小姐說設備不足，明顯欺騙，離譜的是隔天，中正路辦事處小姐
居然就說可以安裝了，這也太神奇了吧，設備可以一天就自己長出來。
3.新竹建新服務處x姓小姐，說會在資料上註記不罰違約金，及私下口頭承諾顧
客不會罰違約金，明顯是不合法的，且沒有給客戶保障。
隨便應付客戶，還叫我有什麼問題，去建新處找x小姐，真是太可笑了，請問我
明年要去哪找一位叫x小姐的人，及中華電信明年客戶資料，會有不罰違約金的
資料註記嗎
4.2006-06/30(五)中正路辦事處小姐，說會處理後，居然也沒有通知客戶，
就擅自將市話及網路停掉。我真的不曉得中華電信的服務小姐，是在為客戶服
務嗎，可以這麼武斷地帶給客戶極大的不方便與麻煩
雖然目前還在處理中，但我對中華電信已經不太信任了，]
加上這牽涉到簽約約期的法律問題，
所以所有的來電往來及問題回覆，都做個記錄，
免得將來又有什麼問題，覺得很累，為什麼要自己去追蹤，
問題才會解決
奉勸要申請移機的人
1.一定要注意安裝的頻寬與你申請的是否符合
2.注意契約約期有沒有被擅自更改
3.不要聽信電話中或小姐的口頭承諾，一定要堅持書面證明，
不然到時候出問題，中華電信是不會有人理的，法律上更沒有保障
4.將處理過程中的資料保存記錄，如網路上的查詢結果，都可以存成檔案，
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