hide7420
2006-06-03, 12:05 AM
這是小弟的第一次發文
有不對的地方請各位板大指點
小弟家住五股
一直是中華電的老客戶
包含大哥大~數據撥接~到ADSL
在中華電促銷8M的ADSL時
小弟也去申請過...
無奈被打槍....原因...離機房的距離太遠
直到最近
小弟自己當了戶長
在電話移機的同時詢問了工程人員
"機房理我們這棟大約多遠，可以申請8M或12M的ADSL嗎"
工程人員的回答是
"機房到你門這邊六百公尺左右，這個距離申請沒問題"
當下小弟就衝去申請升速到12M
申請日期為5/15
按照該服務人員的說明
需要3~5天的工作天
OK~~這點我能接受
五天過了.....卻沒消沒息.....
當下123就打過去問啦
卻得到一個很奇妙的答案
客服小姐:"先生~根據我的查詢....您的單子現在的進度是已經在處理中了喔"
我:"小姐......這個不需要您的查詢.....我在貴公司的網頁查詢上面已經查詢的到這個答案，問題是~我想知道~處理已經處理到哪裡了呢?"
客服小姐:"先生~那麼可以留下您的資料~我再請施工單位跟你連絡"
於是....我便留下我的資料~等待中華電的人員跟我聯絡
三天後~小弟又耐不住性子~又打了123過去
這次有點進步了......得到的答案是~施工日期是在6/26
(期間有個小插曲，ADSL斷線一天....對於家裡沒有第四台，又沒網路，那時候
的生活真的過的很樸實阿....還好報修後隔天完成)
26號....懷抱著快樂的心情回家....一坐在電腦前...馬上二話不說....先連到
中華電信的連線速率查詢網頁........
殘念...怎麼只有2M的速度............下載檔案看看....唉...依然是200K上下的
在跑.....
!!!!123~~~~~!!!!
我:"小姐~不好意思~我在15號辦理升速~貴公司跟我說26號變更..
但是為何我現在還是2M的速度呢?"
客服小姐:"先生~不好意思~我幫您查詢一下~"
"先生~不好意思~我剛幫您查了一下~您的施工單的確是26號施工~但是為何
還沒施工~我現在也不清楚~那我幫您查詢一下~再請施工人員跟您聯絡"
氣歸氣~但是目前我能做的~的確也只有等待~~只好在等待施工人員跟我聯絡
轉眼間
28號到了....沒人跟我聯絡以外...ADSL又斷線.....悶....
123打去(此刻還保有一點理性)
我:"小姐不好意思~我在6月15號有申請升速~
一直到今天...貴公司都還沒有動作....說要幫我追蹤~但是為何我都等待不到
貴公司人員的電話，而我的ADSL這次又斷線...連2M都不能用~是我在貴公司
被列為黑名單客戶嗎還是其他原因呢?"
客服小姐:"先生不好意思~因為我也是第一次接到您的電話，所以我也是要幫你查詢，至於斷線問題，你必須撥打0800080128
報修，您可否給我您的資料~我幫你查詢一下"
"先生，我這邊有看到~您的單子已經有報急件處理了，至於確定施工時間我沒辦法跟您確定，因為還要看施工單位那邊的排程，所以~我還是要聯絡工程人員
請他們明天跟你連絡"
掛完電話...便撥打了128去報修....
經過查詢...他們確定是機房的問題~會派工程人員處理
這樣...又是一天......
5/29下午.....
ADSL狀態....斷線中......
(掌控理智的那條神經線斷裂)
123......
客服小姐:"先生您好~有什麼我可以為您服務的地方嗎"
我:"您好~請麻煩幫我轉接主管人員"
客服小姐:"先生~有什麼問題嗎，或許我可以幫您處理"
我:"小姐~您的態度很好我很滿意~但是您不是第一個接我電話的人員，那之前的都沒辦法幫我處理了，那我相信你也沒辦法幫我處理"
客服小姐:"痾.....好~那您稍等"
過了不久，另一個小姐接了電話.....
"先生您好~我姓柯~請問有什麼問題嗎"
我:"請問妳是主管嗎?
柯小姐:"是的，有我能替您服務的地方嗎?"
我:"柯小姐...是這樣的..請問貴公司ADSL從2M升速到12M需要半個月的時間?"
柯小姐:"痾....應該是不需要那麼久的時間"
我:"那為何我從15號申請施工...到現在還沒有完成~我陸陸續續打了好幾次電話...貴公司服務人員都說要幫我追蹤~也沒來電~ADSL又斷線~前天報修到今天也還沒好~是否是我的問題~假設無法升速成12M~貴公司也該告知我呀~假設是貴公司的問題~那也應該跟我說明情況~讓我了解~而不是一直搞不清楚狀況的等待~我這樣要求~應該合情合理吧?而且~當我撥打服務電話~告訴服務小姐我的情況，得到的回應竟然是他是第一次接到我的電話，無法給我任何答案~換作是你~你可以接受這種說法嗎?我相信你也知道~貴公司123的跳號系統~打給同一個人的機率有多高?那貴公司的服務人員給予這樣的回應~你覺得跟沒回差別在哪裡?~我的情況已經告知您了，您可以處理嗎~如果你無法處理，那請再幫我接更上層的人員~我可以在重複告知ㄧ次~我不介意!!"
柯小姐:"先生~不好意思~這個我可以幫您處理~但是公司的作業流程的關係~我也是必須先去查詢單件~在跟工程人員聯絡~才可以給您答覆"
我:"柯小姐~你這句話~我每次打給妳們時~都是我得到制式答案~那麼這次你能肯定最晚哪時候給我答案嗎?"
柯小姐:"先生~我的分機是XXXXX~你有疑問可以隨時打來找我，我現在馬上幫您聯絡~順便連您的ADSL無法使用問題一起回報"
我:"OK~那我等你的電話"
30分鐘過後~柯小姐來電
柯小姐:先生您好~我已經幫你確認過了~您的升速問題~在於公司的流程~不知道為什麼~流程一直發生錯誤~一直重跑~我已經跟我上面的主管請示過了~用專案方式幫您處理~最快還要三天~至於ADSL斷線問題~工程人員明天早上就會跟您聯絡了~不好意思~請您在耐心等待"
我:"那最晚幾天呢?你無法確定對吧~我也只能選擇繼續等待不是嗎?~可以的話~麻煩你多加幫忙一下~"
柯小姐:"好的~我會再幫您趕進度~那你有什麼問題再跟我聯絡"
唉.....又是失望的一天........
5/30
中午過後~工程人員打電話來了......
工程人員:"先生您好~我有接到您報修單子~那想請問你現在ADSL亮幾個燈呢~是否有透過IP分享器~?
我:"先生~我用NB試過~直接撥號也連不出去~至於ADSL是亮四個燈~當初報修的時候~我已經都有回答~也照著該公司接電話的人員指示下去測試~他也認為問題是出在機房~這樣好了~我現在人在公司也沒辦法回家~您可以幫我去機房測試嗎?你先確認機房那邊的~假設沒問題~我這邊的部分我自己處理~那等等您機房那邊確定好之後~可以給我個電話嗎?"
工程人員:"好的~那我晚點跟您聯絡"
兩個小時候
工程人員:"先生~問題我們已經查出來了~由於您有申請升速~加上機房那邊的確出了問題~在您升速還沒完全以前~我們也沒辦法修復~因為升速後也會出問題"
我:"......OK~謝謝你~我會在跟妳們公司報告一下情況的"
123....."請幫我轉接柯小姐"
柯小姐:"先生您好~我門工程人員有跟您聯絡了嗎?
我:"有~那跟您報告一個壞消息~工程人員跟我說~在我升速完成前~我的ADSL是斷線狀態的~要等妳們機房調整OK~他才能修復~那請問我的進度到哪裡了?哪天調整?是不是要等到6月15號我才可以使用?
柯小姐:"請稍等我一下~我馬上幫你詢問~
5分鐘過後
柯小姐:"先生是這樣的~明天是端午節~所以施工人員也有別的地方要跑~明天可能沒辦法幫你處理~就算升速好了~也不見得可以去幫您修復~所以也要等到6月1號~
我:"柯小姐~還記得我第一次跟您聯絡的日期嗎?
那這段期間~我的單子您有再幫我處理嗎~還是交給妳們所謂的流程~我真的很懷疑~如果您真的不能處理~請你幫我轉接到你的上層主管~請他跟我溝通~貴公司是國營大公司~為何處理流程會出那麼多問題呢?
柯小姐:"先生不好意思~真的要跟您說聲抱歉~現在我跟我的主管真的有在盯你的單子~請您在等待一下下~我會幫你安排在6月1號處理~工程人員一定會在6月1號過去幫你處理斷線問題的~至於升速~當初說最快三天~我也會再幫你多加注意的~
我:"OK~那我就等到6/1號~假設說~升速問題還是要等一陣子~那麼請幫我把單消掉吧~我無所謂~我不想在等下去~沒意義"
6/1
工程人員在下午來電
工程人員:"先生您好~您的ADSL無法連線問題已經幫你處理好~升速問題也OK了~速率也升了~只是你那台撥號需要更換~否則無法達到應有的速率~那我明天早上去跟你做更換數據機的動作"
當天晚上回家試了一下....
果然可以上網了...測一下速率.....
5M.....罷了~等更換了在說吧
6/2
早上工程人員做了更換的動作~下載檔案看看~
嗯~速率在950K上下~還算滿意
問了一下工程人員我的狀況是怎麼回事
他的意思是~五股的機房有新的跟舊的~12M是在新的機房~而2M在舊的機房
流程是由電腦自己跑的~因為跑2M跑到舊的機房~無法自動連到12M的新機房所以會出現錯誤~又要重跑~導致我等待那麼多時間
========================================
面對這種國營大公司~
讓我真的認為~會吵的小孩有糖吃....
18天.....
唉.....
市場被壟斷的情況到底要等到何時才會有改善..........
公司流程出了問題~卻要消費者去負擔後果
台灣的網路真的是讓人失望
我並不會認為因為國外線路怎樣好
台灣做不到而覺得台灣爛
只是~我認為身為一個消費者~就該爭取自己的權益
沒必要被壓榨....
打了那麼長一段~總算紓發了這陣子的鬱悶....
也對看文看累的大大說聲抱歉QQ
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"機房到你門這邊六百公尺左右，這個距離申請沒問題"
當下小弟就衝去申請升速到12M
申請日期為5/15
按照該服務人員的說明
需要3~5天的工作天
OK~~這點我能接受
五天過了.....卻沒消沒息.....
當下123就打過去問啦
卻得到一個很奇妙的答案
客服小姐:"先生~根據我的查詢....您的單子現在的進度是已經在處理中了喔"
我:"小姐......這個不需要您的查詢.....我在貴公司的網頁查詢上面已經查詢的到這個答案，問題是~我想知道~處理已經處理到哪裡了呢?"
客服小姐:"先生~那麼可以留下您的資料~我再請施工單位跟你連絡"
於是....我便留下我的資料~等待中華電的人員跟我聯絡
三天後~小弟又耐不住性子~又打了123過去
這次有點進步了......得到的答案是~施工日期是在6/26
(期間有個小插曲，ADSL斷線一天....對於家裡沒有第四台，又沒網路，那時候
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我:"小姐~不好意思~我在15號辦理升速~貴公司跟我說26號變更..
但是為何我現在還是2M的速度呢?"
客服小姐:"先生~不好意思~我幫您查詢一下~"
"先生~不好意思~我剛幫您查了一下~您的施工單的確是26號施工~但是為何
還沒施工~我現在也不清楚~那我幫您查詢一下~再請施工人員跟您聯絡"
氣歸氣~但是目前我能做的~的確也只有等待~~只好在等待施工人員跟我聯絡
轉眼間
28號到了....沒人跟我聯絡以外...ADSL又斷線.....悶....
123打去(此刻還保有一點理性)
我:"小姐不好意思~我在6月15號有申請升速~
一直到今天...貴公司都還沒有動作....說要幫我追蹤~但是為何我都等待不到
貴公司人員的電話，而我的ADSL這次又斷線...連2M都不能用~是我在貴公司
被列為黑名單客戶嗎還是其他原因呢?"
客服小姐:"先生不好意思~因為我也是第一次接到您的電話，所以我也是要幫你查詢，至於斷線問題，你必須撥打0800080128
報修，您可否給我您的資料~我幫你查詢一下"
"先生，我這邊有看到~您的單子已經有報急件處理了，至於確定施工時間我沒辦法跟您確定，因為還要看施工單位那邊的排程，所以~我還是要聯絡工程人員
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經過查詢...他們確定是機房的問題~會派工程人員處理
這樣...又是一天......
5/29下午.....
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(掌控理智的那條神經線斷裂)
123......
客服小姐:"先生您好~有什麼我可以為您服務的地方嗎"
我:"您好~請麻煩幫我轉接主管人員"
客服小姐:"先生~有什麼問題嗎，或許我可以幫您處理"
我:"小姐~您的態度很好我很滿意~但是您不是第一個接我電話的人員，那之前的都沒辦法幫我處理了，那我相信你也沒辦法幫我處理"
客服小姐:"痾.....好~那您稍等"
過了不久，另一個小姐接了電話.....
"先生您好~我姓柯~請問有什麼問題嗎"
我:"請問妳是主管嗎?
柯小姐:"是的，有我能替您服務的地方嗎?"
我:"柯小姐...是這樣的..請問貴公司ADSL從2M升速到12M需要半個月的時間?"
柯小姐:"痾....應該是不需要那麼久的時間"
我:"那為何我從15號申請施工...到現在還沒有完成~我陸陸續續打了好幾次電話...貴公司服務人員都說要幫我追蹤~也沒來電~ADSL又斷線~前天報修到今天也還沒好~是否是我的問題~假設無法升速成12M~貴公司也該告知我呀~假設是貴公司的問題~那也應該跟我說明情況~讓我了解~而不是一直搞不清楚狀況的等待~我這樣要求~應該合情合理吧?而且~當我撥打服務電話~告訴服務小姐我的情況，得到的回應竟然是他是第一次接到我的電話，無法給我任何答案~換作是你~你可以接受這種說法嗎?我相信你也知道~貴公司123的跳號系統~打給同一個人的機率有多高?那貴公司的服務人員給予這樣的回應~你覺得跟沒回差別在哪裡?~我的情況已經告知您了，您可以處理嗎~如果你無法處理，那請再幫我接更上層的人員~我可以在重複告知ㄧ次~我不介意!!"
柯小姐:"先生~不好意思~這個我可以幫您處理~但是公司的作業流程的關係~我也是必須先去查詢單件~在跟工程人員聯絡~才可以給您答覆"
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我:"那最晚幾天呢?你無法確定對吧~我也只能選擇繼續等待不是嗎?~可以的話~麻煩你多加幫忙一下~"
柯小姐:"好的~我會再幫您趕進度~那你有什麼問題再跟我聯絡"
唉.....又是失望的一天........
5/30
中午過後~工程人員打電話來了......
工程人員:"先生您好~我有接到您報修單子~那想請問你現在ADSL亮幾個燈呢~是否有透過IP分享器~?
我:"先生~我用NB試過~直接撥號也連不出去~至於ADSL是亮四個燈~當初報修的時候~我已經都有回答~也照著該公司接電話的人員指示下去測試~他也認為問題是出在機房~這樣好了~我現在人在公司也沒辦法回家~您可以幫我去機房測試嗎?你先確認機房那邊的~假設沒問題~我這邊的部分我自己處理~那等等您機房那邊確定好之後~可以給我個電話嗎?"
工程人員:"好的~那我晚點跟您聯絡"
兩個小時候
工程人員:"先生~問題我們已經查出來了~由於您有申請升速~加上機房那邊的確出了問題~在您升速還沒完全以前~我們也沒辦法修復~因為升速後也會出問題"
我:"......OK~謝謝你~我會在跟妳們公司報告一下情況的"
123....."請幫我轉接柯小姐"
柯小姐:"先生您好~我門工程人員有跟您聯絡了嗎?
我:"有~那跟您報告一個壞消息~工程人員跟我說~在我升速完成前~我的ADSL是斷線狀態的~要等妳們機房調整OK~他才能修復~那請問我的進度到哪裡了?哪天調整?是不是要等到6月15號我才可以使用?
柯小姐:"請稍等我一下~我馬上幫你詢問~
5分鐘過後
柯小姐:"先生是這樣的~明天是端午節~所以施工人員也有別的地方要跑~明天可能沒辦法幫你處理~就算升速好了~也不見得可以去幫您修復~所以也要等到6月1號~
我:"柯小姐~還記得我第一次跟您聯絡的日期嗎?
那這段期間~我的單子您有再幫我處理嗎~還是交給妳們所謂的流程~我真的很懷疑~如果您真的不能處理~請你幫我轉接到你的上層主管~請他跟我溝通~貴公司是國營大公司~為何處理流程會出那麼多問題呢?
柯小姐:"先生不好意思~真的要跟您說聲抱歉~現在我跟我的主管真的有在盯你的單子~請您在等待一下下~我會幫你安排在6月1號處理~工程人員一定會在6月1號過去幫你處理斷線問題的~至於升速~當初說最快三天~我也會再幫你多加注意的~
我:"OK~那我就等到6/1號~假設說~升速問題還是要等一陣子~那麼請幫我把單消掉吧~我無所謂~我不想在等下去~沒意義"
6/1
工程人員在下午來電
工程人員:"先生您好~您的ADSL無法連線問題已經幫你處理好~升速問題也OK了~速率也升了~只是你那台撥號需要更換~否則無法達到應有的速率~那我明天早上去跟你做更換數據機的動作"
當天晚上回家試了一下....
果然可以上網了...測一下速率.....
5M.....罷了~等更換了在說吧
6/2
早上工程人員做了更換的動作~下載檔案看看~
嗯~速率在950K上下~還算滿意
問了一下工程人員我的狀況是怎麼回事
他的意思是~五股的機房有新的跟舊的~12M是在新的機房~而2M在舊的機房
流程是由電腦自己跑的~因為跑2M跑到舊的機房~無法自動連到12M的新機房所以會出現錯誤~又要重跑~導致我等待那麼多時間
========================================
面對這種國營大公司~
讓我真的認為~會吵的小孩有糖吃....
18天.....
唉.....
市場被壟斷的情況到底要等到何時才會有改善..........
公司流程出了問題~卻要消費者去負擔後果
台灣的網路真的是讓人失望
我並不會認為因為國外線路怎樣好
台灣做不到而覺得台灣爛
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