【抱怨】爛到極點的餿NET..(重中速到龜速的故事)



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天之魂
2006-01-29, 12:59 AM
2005/12月份因為SO-NET的隨選贈品方案蠻心動就給他換下去它的8M/640K..原本我是中華電信8M用戶..中華電信工程人員於我家用他們的軟體實測最高下載可達速度9663K..距離機房1337M..實際在中山大學FTP下載速度也不差..在760-960K之間........自從白目換過去搜孽特之後.....我的下載速度他X的沒有高過450K過(中山大學FTP及黑NET網頁測速用TEST下載點)..誇張一點還有跑110K左右的...........平常速度都只有在300左右...結果打電話給4499000(餿孽特)客服專線..跟他說明這個情況之後他跟我說"這是中華電信電路的問題.先生我這邊看您的連線狀況非常正常"...然後我就打128給中華電信報修.隔天一早施工人員就來了.檢查全部線路完全沒問題..在開軟體給我看數值跟以前差不多沒掉下來..然後我就在打餿孽特的客服啦..結果這次還是跟我回答同樣的答案.這次就換我說"先生..中華電信人員剛離開.線路完全正常.他還印測試表單給我.這樣還是他們的問題嗎?"....他就說他要請工程人員跟我聯繫...結果我等阿等阿等的等..等了4個小時之後終於接到電話..結果那位客服先生就這樣叫我到處測速度.開機測.關機測..一台電腦測..兩台電腦測....測了2小時.....結果他回答我一句"先生對不起..據中華電信公告8M跟12M原本就是不保障頻寬的..先生你這樣屬於正常狀況................我勒案#$%^OOXX...........結果他還馬上給我掛電話了.........-.-........這樣過了兩天..速度還是持續這樣..而且我在做微軟版本更新以及檔案下載(www.microsoft.com)時.每秒下載速度居然起跑只有813byte..最高速度只有4.7kb...你老師..微軟耶..連這個都慢會不會太誇張了一點....我就寫信進餿孽特客服....
ps..已下信件內容
藍色--我發至so-net....
紅色--so-net發給我的

信件內容略--這封是我的回信以及上一封他的回信"

這個是連線HINET測速即時測下載檔案結果
別再叫我一步一步跟著你們工程人員測了..很累了
重中華8M轉到你們8M
之前平均下載還有900K上下
現在80%的時間都是剩下2M/256K上下..會不會太誇張…這次還是凌晨時間測試的
DSL ROUTER的頻率也沒改變..還是7660..要不要連這個也要照下來
SO-NET一直強調自己的服務品質.難道造成客戶的不便是服務品質佳嗎?
連外別說了.大陸美國網站開個網頁最少要一兩分鐘.聯HINET都只剩下2M.SO-NET的測速更慘剩下1.5M左右
若無改善我真的要找消保官了..我不希望我花比HINET 8M還要貴的前來使用2M/256的速度
你們換個角度想想吧.若是你們會怎麼想.怎麼做.??????????
電話0915*5*8*0
用戶姓名-溫**
附掛電話 07-223****

別再說是中華電信的問題了..因為你們沒處理..我這兩個禮拜已經叫了中華電信來四次了…………
如果真的都無法改善找個解決方式讓我換回去HINET吧
我也會順便”大力宣傳”你們家的好的

________________________________________
From: So-net客服中心 [mailto:service@so-net.net.tw]
Sent: 無
To:
Subject: So-net 客服中心[@IQSID=614312]

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感謝您的來函詢問,So-net客服部很榮幸能為您服務, 針對會員您的問題, So-net客服部提供您下列說明:
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1) 煩請您可先連接至http://www.hinet.net/support/testspeed.html做速度檢測,方法為請您點選「實際下載檔案測試」,在下載的過程中,請留意紀碌每秒下載的速度為多少。請您將下載測試的畫面,利用鍵盤之【Print Screen】鍵來進行抓圖,然後在小畫家貼上後另存新檔為JPG的副檔名,並將圖檔回傳至So-net 客服信箱。
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若您對ping及tracert指令操作有疑問^_^,建議您可於電腦旁時,直接來電客服中心,由客服人員直接帶您在電腦端上做操作檢測,客服中心是24小時服務的,不便之處,敬請見諒,祝您事事如意,心想事成。

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再次感謝您對So-net的愛護與支持,也希望客服中心的回答能對您有幫助,若日後還有其它想了解的地方,歡迎您隨時與我們聯繫!
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真的非常無言...............


結果......後來他的回答以及我的回信如下

看清楚中華電信電路上面的合約是上面有著名8M/640已及12M/1M因為"距離機房遠近、線路老舊、或是環境因素"所以均不保證頻寬..........既然我之前用別的ISP可以跑到水平之上那就代表以上這三個因素都已經排除了,那請問貴公司是為何會比別人爛呢?
要不要我順便把電路申請書照相照下來再傳過去,很累了別鬧了,我付的是8M的錢耶看看我傳過去的圖居然還有1.5M的狀況
而且以我的現場最大傳輸速率"以電路測試頻寬為主"直接PING機房實際頻寬為9667..距離中華電信機房1302M.ATT衰退值13.2.
這些數值是中華電信人員於我家現場測試提供,而且他現場改VIC作測試頻寬也可以到達標準,還是申請你們的網路就是該死???你們可以派員來我找中華電信人員現場實測給你們看,別說我在唬爛

還有電子郵件POP3/SMTP無法收發煩請回覆
-----Original message-----
From:So-net客服中心 <service@so-net.net.tw>
To:
Subject: So-net 客服中心-連線障礙

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關於您先前來信詢問連線速度慢的問題,根據中華電信對於8M以及12M的adsl所做出的說明表示,由於8M/640K及12M/1M是以現場實際可傳送之最大速率(best effort)提供服務,下行最高傳輸速率介於2M ~ 8M及2M ~ 12M間。所以8M的線路,是無法保證頻寬的,僅能提供2M ~ 8M之間的下傳速率,不便之處,敬請見諒。

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看到這裡向再看連續劇嗎???

更妙的來了.........他最後一封回信

親愛的會員,您好:

感謝您的來函詢問,So-net客服部很榮幸能為您服務, 針對會員您的問題, So-net客服部提供您下列說明:

不好意思,”距離機房遠近、線路老舊、或是環境因素”這三個因素是中華電信針對所有連線速率,至於8M以及12M是屬於共享頻寬的線路,所以下行頻寬僅能提供2M ~ 8M及2M ~ 12M間。


希望這樣的答覆對您能有所幫助,若有任何疑問,歡迎您隨時再和So-net客服中心聯絡。電話4499000 So-net 竭誠為您服務。

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各位耐心看完的大大請教教我該怎麼做?
用到這種我真的很想換..用還沒半個月....
有人可以跟我說一下隨選一番方案違約金是多少嗎?
我真的沒想到一間大公司可以這麼惡劣
中華電信的工程人員跟我說了一句話.."這用膝蓋想都知道so-net偷頻寬"
公司惡劣..客服也惡劣..網頁上還不要臉的說他是消基會排名第一的isp共有13項冠軍..我百分百肯定他做票......有大大可以跟我說要怎麼樣讓so-net改進這些問題嗎..??..還是已經註定我必須要賠違約金了??

希望能有人可以幫我解答謝謝

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天之魂
2006-01-29, 01:08 AM
這是我給餿孽特的測試圖
http://www.pczone.com.tw/upload/113.gif
http://www.pczone.com.tw/upload/112.gif

pluto3027
2006-01-31, 01:05 PM
偶記得SO不是歐有試用期嗎?你應該還在試用期吧?
你在申請前應該來看看這裡的文章^^"
SO早被人幹到爆了.

lelon123
2006-01-31, 06:20 PM
so-net真是每況愈下了 1年多以前品質還算是不錯 很少斷線 速度表現也尚佳
可是現在怎麼怨聲四起 已經沒有所謂的日式服務了嗎?!

nopy
2006-02-01, 09:45 AM
嗯,我不是幫 SO-NET 說話,
不過如果你用 SO-NET,卻用 HINET 的測速網站去測試速度,
變數會比較多,無法確切的測出問題

建議你用別家的測速網頁再測試看看,我不清楚 SO-NET 自己有沒有測速網頁,
不然你可以用 GIGA 的測試看看, http://speedtest.giga.net.tw/

天之魂
2006-02-01, 10:52 PM
嗯,我不是幫 SO-NET 說話,
不過如果你用 SO-NET,卻用 HINET 的測速網站去測試速度,
變數會比較多,無法確切的測出問題

建議你用別家的測速網頁再測試看看,我不清楚 SO-NET 自己有沒有測速網頁,
不然你可以用 GIGA 的測試看看, http://speedtest.giga.net.tw/
是so-net客服要我用中華的網站測速的=.=

maxding
2006-07-04, 05:35 PM
公司用一年就退了,1M/512K。
打電話去給SONET的客服抱怨沒有通知年約已滿及續約優惠贈品通知時,
那個客服小姐很客氣的說"您的合約期限已到期,不滿意隨時可以辦理退租"。
那我就退給你看。

現在換Hinet 12M/1M,離機房約2KM,至少沒有聽到同事抱怨速度太慢。

blueno
2006-07-04, 06:18 PM
逃走吧~~~~
餿-NET已經爛掉了 囧rz

qkibbs
2006-07-05, 03:21 AM
明明是個人貪下便宜還怪so-net
人家是連線爛才想換別家試試看
你是看到贈品就想換家
怎麼看都覺得是你自己比較有問題
居然用華電900多k的速率去換so-net的精美小禮物.......活該阿!!

kafe
2006-07-12, 12:15 PM
明明是個人貪下便宜還怪so-net
人家是連線爛才想換別家試試看
你是看到贈品就想換家
怎麼看都覺得是你自己比較有問題
居然用華電900多k的速率去換so-net的精美小禮物.......活該阿!!

才進PCZONE,第一分頁就有五篇主題在抱怨SONET(速度問題),
不會是空穴來風.
暫時SONET應該是不會改善;
趁著合約到期,趕快走人.
SONET失去的不只是客戶的續用,其實是一向對它們蠻有信心的商譽.