【抱怨】使用HINET 8M/640k的快樂與哀愁



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substar999
2005-02-20, 01:19 AM
小弟去年二月想要把家中ADSL從1M/64k升速為2M/512,結果等了三個禮拜
等到快抓狂,一問之下才知道距離太遠(快4KM),被CHT拒絕升速,當時我
寫了一大篇的抱怨文章,丟到中華電信的意見信箱,得到的結果是下半年有
機會升速,於是...漫長的等待開始了...

等到八月中,想說應該可以升速了吧,當時的我實在懶得請假去CHT營業所
要求升速(那時我已經用了超過3年的CHT ADSL,先前的升速都是直接到櫃
臺要求升速,價格會比簽約價划算些),所以乾脆簽約升速8M/640,隔了一
個禮拜,小弟突然發現上傳速度暴增為64KBytes,心想中華電信總算實現承
諾了,雖然下載速度只有少少的2M,但心想ATU-R是三年前的機種,找時間
換了之後應該就可以正常了。

隔了快一個月後,小弟總算找到時間請CHT員工來家裡更換ATU-R,結果他的
一句話差點讓我傻眼...

CHT員工: "你家機房距離有39xx公尺,雖然能跑到4M,但很容易斷線"
我: "39xx公尺?? 不是早裝了Remote設備??"

這下可好了,原來根本就沒裝Remote設備,至於為啥可以升速我也不知道,
唯一知道的是那位來施工的人看到我這裡這麼會斷線,馬上表態要我降速!!

CHT員工: "這裡這麼會斷線,看來還是降速比較好"
我: "降速?? 能降成2M/640嗎??"
CHT員工: "我們只有2M/512,沒有2M/640"
我: "啥咪...那不要降行不行"

嚕了半天,他要我去向另一位CHT員工講,於是我只好又撥了通電話繼續和
那位員工(應該是主管吧)嚕,雖然最後被我嚕成了,只是想到他要讓我降速
的理由我就有點火大。他是這樣說的。

"假如常常斷線,客戶會一直抱怨,我們會處理不完"

倘若是這樣,那你們CHT幹嘛讓我升速,而且更好笑的是,我這裡的線路雖然
跑不到8M,但要跑到2M卻是綽綽有餘,那麼當初為何又阻擋我升速??這裡面
有太多的地方值得玩味,不過當時能跑到4M,我也就算了,先撐一陣子再說
吧。

在2005年一月的某一天,小弟心血來潮,連到了ATU-R內看一下連線速率,
天啊,下載速度只剩2M,小弟自然二話不說,馬上網路報修,隔天就接到了
CHT員工打來的電話,我自然是馬上切入主題。

我: "為什麼我的ADSL下載速度變成2M??"
CHT員工: "你家距離機房有39xx公尺(又來了),所以跑不到8M是正常的"
我: "可是之前可以跑到4M耶"
CHT員工: "這樣啊,那我幫你調一調路由,你現在不在家對吧,那就先這樣,
我就不到你家施工了,等調好了我再打電話給你"
我: "OK"

報修完後,一直等到昨天,速度還是一直維持2M上下,說要打電話給我也沒打
,忍無可忍之下,只好重施故技,再寫篇文章丟到CHT意見信箱

=============== 這是分隔線 ==================

去年我大概也是以這個方式對 貴公司發出抱怨,但與去年不同的是,
去年的抱怨是本人住處的ADSL沒辦法升速(512k->2M),但今年呢?升了
,但還是龜速,原因為何?還是一樣,距離太遠(快4km),但當初我申
請升速不給過,但為何後來卻過了?很簡單,上網簽個約便成了。當初
以為 貴公司會實現安裝新機房或是在附近大樓安裝Remote設備的承諾
,但卻因沒時間跑 貴公司的營業處,因此選擇在網路上申請,這是因
為我相信貴公司的信用,但現在看來一切都是空,而且當初續約完後原
本還能跑到4M的線路,現在大概只剩2M,花的錢跟別人一樣,享受的卻
是不到申請速度50%的頻寬,該說是我比較倒楣嗎?

我想誰都不喜歡聽到別人抱怨,我也是一樣,但是一想到用了 貴公司
超過四年的ADSL服務,卻發現到其實根本沒有改進(好吧,ATU-R換了,
機房的設備也應該換了,但線路卻...),就忍不住地上來抱怨,也希望
貴公司能重視我這小小用戶的心聲!!

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丟完意見的隔天,也就是剛剛,我總算接到CHT員工打來的電話,問我現在下
載速度是否正常,我連上ATU-R看了一下連線內容...
Downtream Rate:8000,真是個完美的數字(先前有2100就不錯啦),
經過追問的結果才知道現在總算把線路接到Remote設備上了(動作有這麼快
喔,該不會是早就裝好了吧),一知道這個結果,小弟心裡真的是百味雜陳,高
興的是總算能跑到8M的速度了,而難過的是...

"X的,早知道我就乾脆每天丟一篇文章,搞不好我的問題能更早解決"