不好意思我不會貼圖

我自從申請台固2m256之後只有剛裝機那幾天正常,大概2天
然後很神奇的,每天凌晨4點網路速度恢復正常
大約正常到中午12點,但不定時,有時會維持到下午5點
不過幾乎到中午時間就會剩下60k,至於晚上時段那更不用說肯定60k
假日更慘30~60
跟台固反應,他說從他那裡看我線路一切正常
既然這樣那我只好跟中華報修
之後....中華人員來檢查線路
總共來了3次,也就是說我總共報修3次
線路該查的都查了,該換的都換了,也去馬路機箱挑一對最好的線路給我
進小烏龜看....那條線路幾乎可跑8m的了
中華人員很親切也很熱心(大概我運氣好)
他說沒碰過我這種案例,他想要搞清楚是哪裡出問題
以後碰見相關問題才能解決
所以他監測我線路
但也沒發現神麼異常
最後他要了我帳號跟密碼,直接去機房測試
結果出來了.....是台固傳送到機房的頻寬不足而且會塞車
當時測的下載速率是130k,然後他要我上網測試一下
我測的也是130k
他說是台固的問題要我打電話給台固
還留下手機給我
這樣可當面對質
我馬上打給台固,說明相關處理經過
這次他不說他那邊沒問題了,說要報修
2天之後.....我打去...他說還要2天
幹....2天之後再打去......就是剛剛打的
他居然跟我說,是哪位中華人員告訴我是台固送到機房的問題
我一聽就問誰說有關係嗎
他說要跟他確認一下,要機房跟他約時間測試一下
我一聽馬上火了
我說那之前你為何不說要這樣做
拖了這樣久才說要跟他直接測試,我有被當白痴的感覺
最後我給他中華人員手機
我問他要多久能解決我問題
他說不能確定答覆我
我說你說一個時間沒關係我可等只要你能處理我問題就好
他還是說不能確定
我說10天好不好.....他還是不能確定
最後他說那給他1星期,暫訂一星期
我說好
但我還告訴他若不能解決我問題我要解約
他說若證實是他那邊的問題,若無法幫我解決的話
他會請他主管跟我談
10月5號裝機的,幹......下在60k
我想他是沒法解決我問題的
因為若他再訊號正常時測.....那我不是很冤枉了
更何況他說要再上班時間測
上班時間大部分時間都是正常的ㄟ
不管了,若不能解決我問題我定要跟他解約
要不要違約金的問題再說吧
以前對民營isp很有好感的,現在我寧願用貴一點的中華
也不要在受氣了
大家常說中華電信不好很濫
但在我的個案理
我發現中華比台固好太多了,至少他不會一開始就把責任推給台固
但我發覺我讓台固當白痴耍很久
我以後不會在推薦別人用台固
我對台固死心了

贊助商連結

星期天他們主動打電話給我
這是他們第一次承認頻寬不足
他說最進用戶增加很多所以頻寬有點不足(只是有點不足喔)
已經跟中華洽談線路頻寬加大的申請
但要等中華給他們答覆
所以不能給我確定時間
不過我也告訴他我不能無限期等下去
我告訴他要給我一個確定時間
1個月2個月都行,我可等,但就是要給我個確定時間
他回答我沒辦法
那我說我付2m的錢,用的連1m都不到的品質
他說這可以專案補償我
不過我很難相信會補償
經過一段漫長對談
我還是給了他們10天時間
等10天後在答覆我問題
所以10天後在上來報告結果

看來你的運氣比較不好 也許是地點的關係 能不能提供你的裝機地點給大家做參考
我是十月初裝機(台灣固網2m/256)到目前使用快三個禮拜了一切都還穩定 速度有到滿足點
我裝機地點在中和 靠近華中橋 這裡有個中華電信的機房 離我裝機的地址只有300公尺
但台固的機房距離我就不清楚了 有空我會再問
裝機的那一天我有問中華的技師 問到最近使用台固的狀況 他說他很氣台固老是把問題推給華信
而且常常聯絡台固的機房都沒有人在 我當時就嚇了一跳 還好他說兩個禮拜前已經向台固抱怨過了
現在台固的機房24小時都有人在...
真的很納悶 機房本來就都要有人在才是啊..
我之前是使用seednet 就是很氣他的客服都不積極處理問題 電話又難打 才轉到台固
目前使用的感覺比以前用seednet的情況好太多了
開網頁的時間明顯快很多
尖峰時刻下載都沒問題 都可以到全速
bt下載很順暢 而且我發覺到收尋客戶端 種子 的速度比seednet快了很多
打電話給客服 不曾等超過半分鐘 這點我很滿意
也許是這裡離機房近且使用台固的人比較少吧
我算比較幸運吧
還好台固願意補償你的損失 希望你的網路能趕快恢復正常

我住台中縣潭子鄉

您好~~我是在 ADSL討論區說要幫您調查的那位
這兩天我陸續詢問了相關的技術人員
以及調查了一下台固ADSL的情況
得到的答案
很不好意思的
跟客服答覆您的
是差不多的
真的很抱歉
但是我想抱歉並不能解決什麼

26號時
公司這邊也宣告
將在兩個星期內
催促中華跟我們 一起提高潭子一帶的頻寬
所以這兩個星期內希望能給您一個答案
這邊對您很抱歉
本來我是希望可以查出一個解決方法
可是這邊我們沒預料到客戶的成長會這麼快就產生影響
當然這仍是我們的疏失
沒辦法補償您這段時間的不愉快
我在這邊會繼續幫您持續關心目前的狀況
並有新消息就告知您
希望能讓你不再無法得知情況
以上
實在抱歉~~


這是我收到的信件內容

我在桃園市這裡也遇到了
今天打電話去反映
小姐滿客氣的..說會查查看...

依我的經驗(用過So-net, Seednet等)
大概頻寬滿了

我昨晚下載還不到50KB...以前可以到200KB...

新竹這裡...

剛接幾天都很順..最近三天我的2m/256k下載 都遊走在5x~6xK/sec
打給CHT 測說線路跑10m都沒問題 自己也可以進 ATUR看看

台固卻說 因該只有晚上比較慢..
這理由也太誇張.. 至少慢也要慢的正常

是故意的嗎???

現在AM01:40....也只有大約60K....還拼命打廣告笑別人塞車......

我今天打去客服抱怨，他們是回答目前在做線路升級(台中山線這邊,台固跟中華間的什麼,沒聽清楚^^")，
預計要到下禮拜三才會好...我這幾天下載也是慢到哭么，大概只有70KB/s而已...

我已經很久沒打電話過去客服了,因為懶的打了,剛剛又打過去關切一下,他告訴我原本中華電信預計2星期完成,但是........以下簡略,那我問他到底神麼時候網路會ok,他回答我....簡單來說就是不知道,那我告訴他原本他們同意我延繳一個月,那快到期限了,我是繳錢好還是不繳錢好呢?他沉默......我接著說網路這樣我是不會繳錢的,他回答我到時若還是這樣,我可再打去客服,他也沒說我應不應該繳錢,意思就是到時線路還這樣再打電話去"橋",呵呵~~~我是年繳的,用了快2月還沒繳過錢(線路費中華收的已經被收去了),看起來我應該很爽才對,不過我卻是很火大的,姑且不論他幾時線路ok,就是之前他一直把問題推給中華我就很不爽,isp的錢這樣好賺喔!我要不是時間多能跟他慢慢耗,還遇到一個非常好的中華人員,那我不是永遠付2m的錢下載卻60k的品質,等查到確實是他們頻寬不足,我打去他們客服,隔天就有一位技術人員或機房人員打電話來,還敢質問我我怎能證實是他們頻寬不夠,是誰告訴我的,對啦!你是技術人員麻你說的就是對啦!我怎敢跟你爭論呢?還好我早就知道他們會這樣問啦!所以呢?我早就跟那位中華人員商量過要他幫我做證,我留下他姓名手機號碼,然後我也給台固他的資料,在辯阿!沒話說了喔!隔兩天....應該是台北公司的客服打給我,首先他是第一次承認因為用戶增加太快導致頻寬"有點"不足,只是有點喔!不過當時我也是有點不爽批哩啪拉罵一下,然後他跟我說很感謝我提供這樣的資訊給他們,他們已經跟中華申請要加大我這地區的頻寬,預計2星期,不過....呵呵~~~好幾個兩星期過去了還是這樣啦
本來我是很想這樣就算了,兩星期若真給我弄好線路,我會乖乖交錢,不過現在我改變主義了,到時再來說說這段期間要怎樣算錢,我是不可能付2m的錢給他們的,不是要去計較這一點小錢,老實說我不在乎,我只是要爭一口氣,為何頻寬不足要用戶去發現,我不相信他們公司自己不能察覺,用戶反映了還一直推給中華,來個死不承認,等到最後給揭穿沒的辯了才要承認,若是一般的用戶例如小學生那類的,或是平時上上網逛逛收收信那類人,他們怎會發現呢?就算發現了,有時間去做查證嗎?中華電信可是只有上班時間才有空來你家ㄟ,莫非要請假回家等他來查喔!若遇到比較一般的人員,反正線路沒問題就好,他管你跟isp那邊有神麼問題,因為他只收線路費,沒義務幫你處理isp怎樣吧!更沒義務幫你跟isp作證吧!人家又不是吃飽吃著沒事幹,公務員ㄟ多一事不如少一事不是嗎?還好我遇到的人非常好,他願意幫我查願意幫我跟台固作證,不然當台固人員問我怎能證明是他們頻寬不足,是哪個人說的??那我要怎樣回答呢?搞不好還讓他消遣不懂裝懂.
反正只有一句話,非常後悔裝台固,只要他們願意無條件讓我解約,我馬上跟他們解約,我寧願用貴一點的中華,也不要用這種線路不穩的isp,不過他們也是沒回答我這問題,違約金1500元,老實說我是不可能繳的,若最後解約,要跟我收1500元,那大不了來告我好了,到時上法院我反告他們詐欺,看到時是誰對誰錯,要把事情鬧大也好,我一個人是無所謂啦!台固的商譽能不能承受我就不知道了,到時不要讓我告贏,告贏我一定要求一比很大很大的精神賠償金,沒關係我時間很多能跟他們慢慢耗的.