【閒聊】資管系的定位? [Site Map] - 第 2 頁

koge

2004-10-28, 11:07 PM

這篇是在某網站刊登 ,好像某大學教授所講,不知可以不可以貼呢
^^",若有侵權的問題,煩請刪除 ,謝謝

一、資管人所應培養的能力

常有同學對於「資訊管理」與「資訊工程」的定位認識不清，認為資管系畢業後就是當程式設計師，事實上區分資訊管理與資訊工程的簡單方式，就是把前面「資訊」兩個字拿掉，一個是管理，一個是工程，而工程學門是不探討「人」的因素，而管理學門則一定會牽涉到「人」及「組織」等因素。因此，要成為一個成功的資管人，除了應具備資訊技術能力以外，也應該培養下列幾項能力：

(一)了解資訊科技(IT)對組織及產業的影響

很多公司在推動電腦化或資訊化都面臨失敗的結果，究其原因往往都不是因為「技術」上的問題，而是出於「組織」上的因素。就曾經有公司的員工利用「電腦化」做為政治鬥爭的工具，推一個派系的人出來做電腦化，但另一派的人卻暗中不予以支持，試想這樣的組織環境下，資訊技術能力再強，都不容易成功完成組織電腦化的任務。另外，組織引進資訊科技往往會影響到員工的工作角色，員工有時深怕資訊系統將取代自己的工作，或是因為自己可能要學習新工具而產生抗拒的行為，這都是造成組織電腦化失敗的可能原因；早期曾經有一所學校，要求老師要利用2B鉛筆將學生的成績畫在卡片上，以利成績的計算，但是因為老師嫌麻煩而不願意配合，而導致成績系統上線失敗；試想當有個學校欲推動遠距教學系統，什麼是影響其成敗的關鍵因素呢？資訊技術只是其中一個因素，但往往技術都不是主要的問題，在這種情況下「老師的因素」可能是遠距教學系統成敗與否的重要考量，如果老師認為其工作可能因為遠距教學而喪失、或是因此而減少鐘頭費、或是因為智慧財產權的問題而不願意提供教學內容，這都是較可能導致系統失敗的組織因素。

組織資訊化失敗的個案很多，而導致失敗的因素也很多，資訊技術只是其中一個可能原因，而眾多的組織因素可能才是電腦化失敗的主因，但很不幸的是，很多資訊人員並不了解這點，以為只要把系統做出來，電腦化就順理成章的成功了。就曾經有公司推動電腦化三次才成功，在我上夜二技資訊管理的課程中，也曾有同學報告過在公司推動「人事薪資系統」失敗的個案，試想在技術上這麼簡單的系統，為什麼也會失敗呢？究其原因，仍是「組織」及「人」的因素造成的。我提出這些簡單的個案並不是要告訴同學，電腦化一定會有員工的抗拒，而是要提醒同學，做一個資管人，並非只是著重於技術上的鑽研，更要了解資訊科技(IT)引進組織時，會對組織造成什麼影響，其影響是隨著不同的組織環境而有所不同，有時資訊科技會影響組織的結構、作業及管理流程，有時會影響組織的文化、價值觀、或策略，更可能造成組織權力結構、工作角色、職位的變化，你必須視不同的情況來研判，而非一言堂式的標準答案。因此，了解資訊科技對組織及產業可能造成的衝擊，是資管人必須具備的能力，若你無法清楚的分析某個資訊系統會對組織變數、或產業生態產生什麼影響，則你很難成為成功的資管人，而且面對資訊科技引進組織時，往往不能看清問題的核心，而增加資訊系統導入的失敗機率，也可能使組織喪失競爭優勢。

(二)了解資訊科技(IT)如何運用，而不僅是資訊系統如何設計

剛才提到資訊科技會影響若干組織變數，其中最重要的則是組織策略。如果公司知道如何策略性的運用資訊科技，則其競爭優勢可以大幅提昇。早期資訊系統在公司的定位是屬於後勤支援的角色，例如：會計資訊系統、人事薪資系統，而資訊部門在組織中是花錢的單位，其對組織的效益並不明顯，也不容易計算。但是當某些公司開始策略性運用資訊科技時，資訊系統成為打擊競爭對手的武器，例如：早期花旗銀行提供自動提款機(ATM)方便顧客提款，這種資訊系統可以增加該公司的市場佔有率；而美國航空公司提供線上訂位系統給旅行社使用，也大幅增加了銷售量，上述這種策略性運用資訊科技的趨勢，也使得資訊系統在組織所扮演的角色產生重大的變化，資訊系統從後勤支援的角色，轉變成為公司第一線的作戰武器。早期行銷人員是公司打頭陣的成員，所以公司的總裁(CEO)常常是行銷部門主管升任，而現在公司愈來愈重視資訊系統的策略性角色，因此資訊部門主管升任公司總裁的比率逐漸升高，這也代表著資管人不只是懂資訊系統如何設計，更應該了解組織如何策略性的運用資訊科技，否則資管系畢業後，你可能只能算是個資工人。

策略性資訊系統(SIS)並非指特定的資訊系統，只要能增進組織競爭優勢的資訊系統都可以算是策略資訊系統，美國有家租車公司，運用一個資訊系統，它可以列印出目前所在地到顧客目的地之間的地圖，幫助顧客方便的找到前往目的地的方向，這種系統可以增加該租車公司的競爭優勢，它可以算是一個策略資訊系統。早期銀行的自動提款機，可以增加公司的顧客數量，算是一種策略性資訊系統，而目前的銀行自動提款機則只能算是一個交易處理系統(TPS)，因為每家銀行都有這種系統，它無法增加某家銀行的競爭優勢。但是試想目前7-11與銀行業者合作著手在便利商店內建立自動提款機系統，這種系統對7-11來說，可以增加來客數及銷售額，因此便利商店的自動提款機則是一種策略性資訊系統。由於策略性資訊系統容易被競爭對手模仿，因此組織必須不斷的創新，以維持競爭優勢，是故，如何策略性運用資訊科技，成為資管人必備的能力。

資管人不僅是懂電腦(computer-literacy)，而是應該懂資訊(information- literacy)，如果你只知道程式設計、資訊系統開發，你可能是懂電腦，但不一定是懂資訊，懂資訊的人知道資訊科技如何運用，資訊技術已經是隨手可得的東西，對組織來說，引進資訊科技的方式很多，自行開發只是其中一種方式，而且可能是成本最高的方式。試想如果你開一家便利商店，你會自己設計銷售點收銀機系統(POS)嗎？這可能要花你半年到一年的時間；若你不自己設計而請個員工幫你設計，這時你付給他的薪水，可能已經夠你到市場上去買一個現成且功能良好的收銀系統了，所以對資管人來說，了解如何運用資訊科技，可能比了解如何設計資訊系統來得重要。政大有一個文學院的學生，自己對電腦一竅不通，但是卻開起網站公司，姑且不論他是否會成功，我們可以確信，雖然這位文學院的學生不懂電腦，但他卻是懂資訊，因為他了解資訊科技如何運用。我提出這個例子並不是要同學不要懂資訊系統設計，而是希望同學在懂電腦以外，更要了解資訊科技如何運用在組織中，這亦是資管人所應具備的能力。

(三)培養領域知識(Domain Knowledge)

如果同學認為只要把資管系的課程學好，就可以成為資管人，這種觀念可能有所偏差。資訊管理著重於如何運用資訊科技來幫助組織或企業的管理活動，然而如果資訊人員只懂資訊技術，而對於特定的企業管理領域沒有基本上的了解，便無法有效的運用資訊科技來支援企業的活動。例如：你畢業後負責設計一個會計資訊系統，但是你對會計作業完全不懂，如何了解會計人員的資訊需求呢？甚至連訪談會計人員都不知道應該如何問起；如果改天你負責證券投資決策支援系統的開發工作，則你必須對投資學有基本的認識。因此要成為成功的資管人，培養領域知識便成為非常重要的工作，但是同學或許會問，現在要學的東西那麼多，怎麼有時間學其他領域的學科呢？我給同學一個建議，你可以選擇企業管理的五管領域中(生產管理、行銷管理、人力資源管理、研發管理、財務管理)其中一個領域做為你的第二專長，有機會可以多去修習該領域的學科，如果資管系沒有開該領域的課程，你也可以到其他科系去修或旁聽，未來的人力市場對於跨領域人才的需求亦將日益殷切。

(四)培養自我學習的能力

由於知識經濟時代的來臨，使得知識工作者盛行，亦即愈來愈多人的工作時間都花在資訊與思考領域內，資訊與知識將是知識工作者的生產原料，亦是其生產品。知識工作者必須不斷的學習新知，才有辦法在職場上生存，也因此回流教育與成人教育的市場不斷的擴大；提高學歷也是知識經濟時代的生存法則，依據加拿大的研究，每讀一年書，薪資平均多8.2%，早期學歷低的人，如果投入職場時間比較早，因為經驗的累積，亦能獲得不錯的收入，但是在知識經濟時代裡，很多機械式及例行性的工作都被機器或資訊系統所取代，低學歷的人在未來甚至現在，可能是失業的主要族群，而高科技產業則是一直處於人才欠缺的情況。在這種時代裡面，知識的生命週期很短，你現在學的東西可能兩年後就落伍了，因此對因應知識經濟以及終身學習的環境，學校的教育目標將不再是教同學了解某些知識而已，更應該要教導學生如何自己學習新知，同學如果能在學校中培養自我學習的能力，則未來畢業後在職場上的表現必定更為出色，而自我學習的能力，不僅是滿足你追求物質生活的必要條件，也必定能使你未來的精神生活更為充實與豐富。

二、資管人的事業路途

針對資管系同學畢業後的生涯發展方向，在此我歸納出幾個事業路途供同學參考。

(一)公職或公營企業

由於目前政府單位的資訊系統都採委外開發(outsourcing)的方式進行，因此對於資訊人員的需求可以說是完全沒有，同學如果畢業後想走公職路線，可能短期內不太可能有機會，除非是報考非資訊人員的類組，名額會比較多，但是很多科目都必須重新學習，才能應考。

(二) 產業界

1. 私人公司的資訊部門

同學畢業後可以選擇到製造業或服務業公司去就業，未來台灣的傳統製造業，只有少數具有研發能力的公司會留在台灣，大多數沒有競爭優勢的傳統製造業不是移往海外，就是關廠歇業，所以台灣未來的製造業將會以高科技產業為主，建議同學若想往製造業發展，應該選擇高科技或生物科技產業做為未來事業的切入點，到這些產業的公司裡上班或許是比較有前景的，但是由於資管人對於電子或生物科技領域有先天上的進入障礙，所以若同學往高科技事業發展，可能僅是在公司的資訊部門工作，不易有往更高職位發展的機會。另外，台灣未來服務業佔國內生產毛額(GDP)的比重將會愈來愈多，而服務業的工作機會也會增加，因此人力市場上，對商科及管理類科畢業生的需求亦會提高，再者，服務業對於商科畢業生來說，較無進入障礙，同學可以以公司資訊部門做為切入點，再尋求工作輪調的機會，熟悉該產業所需的領域知識，由於資管人對資訊科技的熟悉度，應該超越企管系、財管系等其他商科的學生，如果同學能有效建立某個服務業的領域知識，將會比其他商科同學更具競爭力以及升遷機會，因為很多服務業未來的總裁(CEO)，可能都是從資訊長(CIO)來升任，因為服務業非常重視資訊科技如何運用(資管人所應培養的能力之一)，所以建議同學若想往服務業發展，除了強化本身資訊技術能力，以其做為事業切入點之外，更應提昇自己的領域知識，這樣才能比純管理或純資訊背景的同學，更有發展空間。對於特定領域的知識，同學可以先在學校建立基礎，進入特定服務業之後，再增進該領域的熟悉度，因此同學未來有機會到服務業工作，也應尋求工作輪調的機會，來補強領域知識。

2. 電腦公司或軟體公司

若同學對於資訊技術的鑽研很有興趣，也可考慮到電腦公司或軟體公司上班，但是資訊技術日新月異，進入這個行業，你往往必須一直學習新的工具，才能勝任工作，因此同學如果不想一輩子寫程式，在這一事業路途上，你可以朝程式設計師、系統分析師、專案經理的方向上去走，畢竟年紀大了、頭腦遲鈍之後，對於新技術的學習能力會比不上年輕人，試想你四、五十歲時，還在寫程式的樣子是如何呢？所以建立軟體專案管理能力，應是這個事業路途上必須強化的。

3. 資訊管理顧問公司

若你對於寫程式沒有很大的興趣，但是你又想待在資訊業，那你可以選擇資訊管理顧問的工作，到資策會或資管顧問公司內，負責資訊系統規劃(SISP)的工作，資訊系統規劃的工作，非常適合資管人的定位，因為這種工作不僅需求對資訊技術有一定程度的熟悉，也必須了解特定組織內部的作業與管理流程，據我了解，到資策會中負責資訊系統規劃的工程師中，以資管背景的居多，也較能勝任，只是擔任資訊系統規劃工作，通常必須具有碩士學歷，這也間接說明了學歷在知識經濟時代的重要性。

4. 私人公司非資訊部門

若同學對於開發資訊系統沒有什麼興趣，你在畢業後可以選擇私人公司的非資訊部門，有同學會問說，這不是學非所用嗎？但是試想，你在非你專長的領域上工作會有突出的表現嗎？我想答案是否定的，如果同學真的對資訊沒有什麼興趣，我建議同學畢業後可以往其他管理領域上發展，或是往其他自己有興趣的學科繼續升學；我有一位大學同學，成績已達被二一的程度，但是他繼續到國外進修財務管理，目前在銀行上班，也被公司派到國外歷練二年，表現突出。另外也有一位大學同學，寫程式一竅不通，但是他在管理領域有濃厚的興趣，最後考上台大國際企業研究所，目前在公司也有優異的表現。試問：這些同學如果當時繼續走資訊這條路，其在職業生涯上的發展可能很有限。僑光有很多學長姊也在畢業後，選擇他有興趣或專長的領域繼續深造，例如：財金、觀光、外文、法律等領域，相信對於資訊技術能力較弱的同學來說，未來的路仍是無可限量的，不必看貶自己，關鍵是你是否已經了解自己的專長領域及發展方向。

5. 自行創業

若同學對於自己當老闆有很大的興趣，則你可以選擇自行創業，若你有足夠的技術，你可以自行創設資訊或網路公司，但是必須尋找願意支援你的金主，我有一位大學及研究所同學，他在網路上的技術很強，宏硍偎峇峎Y創業投資公司願意為他的團隊集資一億元，成立搜尋引擎公司，但是他必須承受投資者所給他的重大壓力，或許每天只能睡四個小時，但是如果成功了，可能成為身價上億的新技新貴。然而這種機會並非每個人都有，除非你是企業家第二代，或是你有足夠的技術與資金，可以進行數千萬元至上億元的投資，否則通常創業僅止於1000萬以內的投資行為，有些創業則只需100萬左右的資金，例如：休閒小站。自行創業可以投入的領域很多，可能包括以小朋友為市場的美語補習班、電腦補習班、安親班等，或是以青少年為市場的網路咖啡廳、泡沫紅茶、專賣店等，或是以成人為市場的便利商店、餐廳、房屋仲介、汽車旅館等，或是以老人為市場的老人安養院，不勝枚舉。自行創業的風險很高，但可能的報酬亦不低，做為一個老闆，必須時時刻刻掌握市場上的趨勢，思考可能的市場機會，以及如何運用你熟悉的資訊科技來幫助你的企業成功。我一位大學同學，大學成績屬於三一的階段，資管系畢業後，可能連開機都不會，但是他以房屋仲介業務員，做為個人事業的切入點，累經一些社會經驗後，他開始投資老人安養院，也獲得成功，目前更開始籌劃兒童美語電腦補習班的設立工作，這也再次說明了，了解自己的專長領域及發展方向是個人事業成功的重要關鍵。

(三)學術界

1. 中等學校教師

若同學有興趣當國中或高中職的老師，則你必須擁有教育學分，目前在一般大學中都會設有教育學程中心，你可以在進修大學或研究所的同時，向你就讀的學校申請修習中等學校教育學分，但是通常這種名額都很有限，而申請的學生卻很多，所以你的成績可能要在班上前幾名，才比較有機會申請得到修習教育學分的機會，大學或研究所畢業且修完教育學分後，你會被分發到國中或高中職實習一年，實習完後，你可以取得教師資格，但你必須自行到各個中等學校去申請教職，教育部並不幫你分發學校，這時候每個具有教師資格的申請者必須各憑本事了，由於市場競爭激烈，所以通常國立大學研究所碩士班的畢業生比較有機會錄取，不然就是你有關係(quanxi)。

2. 大專院校教師

如果同學未來想到專科、技術學院、科技大學、或一般大學中任教，則你必須擁有博士學位，目前工科的博士畢業生在大學教職市場上已近飽和，但商科博士(包括企管、財管、科管、資管、會計等)或許在未來五到十年內還有一定程度的市場，然而如果你對學術研究工作沒有太大的熱忱，那麼進修博士的路是辛苦的，因為博士畢業只是學術生涯的開始；大專院校教師的主要工作是教學與研究，未來大學中會愈來愈重視老師的研究成果，而非要求老師成為教書匠。

三、結論

本文從資管人所應培養的能力做為出發點，進一步探討資管人可能的事業路途，希望能對資管科系同學的生涯規劃與發展有所幫助。最後要提醒同學的是，在追求物質生活的同時，也應該思考自己能為社會做出什麼貢獻。

如何與不同性格的人共事？
面對1號人物：
推卸責任的人
可能的情境

「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

共事策略

■　請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■　不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■　如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■　如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■　請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。

小箴言
平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。

聖嚴法師

面對2號人物：
過於敏感的人
可能的情境

「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

共事策略

■　儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■　即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■　尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■　針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■　提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。

小箴言
只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。

公共關係與行銷專家芭比•林可默（Bobbi Linkemer）

面對3號人物：
怨天尤人的人
可能的情境

「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來x嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

共事策略

他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■　在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■　如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■　光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。

小箴言
人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。

管理領域專業作家與編輯蘿絲•傑（Ross Jay）

面對4號人物：
悲觀者
可能的情境

「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

共事策略

■　他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■　他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■　不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■　告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。

小箴言
對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。

前聯合國秘書長達•哈馬紹（Dag Hammerskjold）

面對5號人物：
支配狂
可能的情境

「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略

■　了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■　隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■　如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■　詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。

小箴言
就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。

普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治•迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：
喜怒無常的人

可能的情境

「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
「嘿，你x嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

共事策略

■　不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■　面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■　一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■　他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。

小箴言
憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。

美國第三任總統湯瑪斯•傑弗遜（Thomas Jefferson）

　　　　　　　　面對7號人物：獨行俠
可能的情境

「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

共事策略

■　讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■　承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■　他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■　透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。

小箴言
切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。

紐約廣播電台節目主持人瓊安•蘇茉菲（Joanne Summerfield）

面對8號人物：
過度競爭的人
可能的情境

「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

共事策略

■　對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■　問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■　鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。

小箴言
性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。

松下電器創辦人松下幸之助

面對9號人物：
現實的人

可能的情境

「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

共事策略

■　對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■　他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■　真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■　真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。

小箴言
人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。

因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

面對10號人物：
難開金口的人

可能的情境

「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」

共事策略

■　不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■　花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■　讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■　儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■　稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。

小箴言
我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。