會員 | 50M/5M or 50M/3M傻傻分不清楚 http://broadband.hinet.net/fttx/55.html 月繳 50M/"5M" 每月999元(含上網費及電路費) 6/23號提出申請,電話申請由原本10M/2M提升到999元新方案。 含選擇AP WIFI功能。 客服說師傅會跟我聯絡約時間。 6/27號晚上我發現我網路變快了。 下載1.5MB/s 上傳250KB/s,不過還差50M/5M很多。 進數據機頁面,看到線路是up 3.1M down 54M 當時想說可能要等師傅來調整,就不以為意。 結果到6/29號還沒接到HINET的電話。 我就打去客服詢問,客服說我的升速已經竣工了。 當下十分意外,怎麼沒換AP數據機,也沒來測速。 反映後順便詢問,上傳速度到底是3M還是5M。 客服回說3M會在3個月內全面提升至5M上傳。 問題是...當初網頁及電話申辦時,都是申裝50M/5M, 怎麼會線路設定上傳3M就竣工了???? 客服就說一堆有的沒的,總之說要等最多3個月,才會升速完成。 聽了我都火了,就說既然如此,那我不要升總可以吧? 客服說我已經升速完成,要降速要收400元。 聽了我更火...我跟你買50M/5M 你給我50M/3M,還不給退??? 後來轉接去其他客服...記下我的問題後答應回電,才罷了。 6/30 剛才終於接到師傅跟我約時間要來看。 後來又打去123問上傳速率的問題。 對方回我說,已經確定升為50M/5M了(應該是業務方的查詢) 如果速率上有問題,可以打去0800080128網路客服反映。 只好又打過去,網路客服一開始也說他那邊查是50M/5M 照著他講的去測速,上傳只測到2.5M,他才幫我轉去機房查詢.... 我不知道我不反映的話,會不會等了1~2個月上傳還是3M。 或著說幾天後就會幫我升到5M。 但是客服說詞反反覆覆.... 速率沒到/數據機沒換(還是老龜P870H )也回報竣工。 甚至連升速完成也不跟客戶講一下... 可能最近業務太多吧? 但對中華這樣的服務實在是很失望。 這篇多少有點抱怨意味,雖然我可能是個案... 不過還是要提醒大家注意自己的權益。 新申辦/換約 50M/5M的,記得自己進192.168.1.1 數據機網頁看一下速率有沒有對。 或著去測速網站跑一下速度。 不要竣工,開始跑新合約了,中華還沒把你的速度調好。 我就是個活生生的例子... 此篇文章於 2011-06-30 10:53 AM 被 45h32cd 編輯。. |
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會員 | 回覆: 50M/5M or 50M/3M傻傻分不清楚 感謝大大經驗分享, 最近中華客服電話真的很難打, 看來想申請或詢問的人應該不少, 中華人員應該也是忙翻了~ |
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會員 | 回覆: 50M/5M or 50M/3M傻傻分不清楚 類似的個案我也有遇到 中華應該做點小補贘比較優 例如送 歡樂點數或其他 |
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會員 | 回覆: 50M/5M or 50M/3M傻傻分不清楚 樓主應該沒看新聞吧.. 現在有些住戶是先升5m/3m..陸續會把上傳提昇到5m 我是seednet昇速到50M,客服有提醒一開始是先給上傳3M, 過幾個月會拉到5M...我個人是覺得很奇怪,為什麼不要一次到位... 另外我從申請到現在已經一個星期多了..還沒完成昇速... 改個機房設定,要花二個星期,害我真想罵髒話.. 後來想想工作人員的家人是無辜的....就算了..還是慢慢等吧.. |
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會員 | 回覆: 50M/5M or 50M/3M傻傻分不清楚 引用:
裝都沒裝好就開始收費了 而且,在我自己發現去問客服之前,完全沒有人告知我一開始會是3M上傳 http://broadband.hinet.net/fttx/55.html 活動期間 2011-06-22 ~ 2011-06-30 月繳 50M/5M 每月999元(含上網費及電路費) 對象 新申請(含其他ISP轉HiNet)HiNet光世代50M/5M 原HiNet ADSL升速50M、 原HiNet光世代升速50M,或HiNet光世代50M滿約續約 6/22號後 原HiNet ADSL升速50M、 原HiNet光世代升速50M,或HiNet光世代50M滿約續約 ,都應該照新約來跑,也就是收費後要有50M/5M 的line rate。 不然都有違約的嫌疑。 終於搞定了...目前測速46m/4m 終於正常了點。 剛跟客服詢問,我是6/27號由10m/2m => 50m/3m 6/28號開始計費。 我29號/30號反應速率不足,今天機房才幫我調正成50m/5m。 我反映說,既然30號才調成正常速率,那計費應該從今天開始算。 解釋了好一陣子,客服小姐才說要幫我回報到帳務部門。 客服有去詢問機房速率的部分,機房是說新申辦都會給50m/5m的速度。 但是我不知為何沒有就是了,客服小姐說他猜想可能機房那邊是有批次的升速。 雖然速率只要有問題都可以反映過去... 但是還要看客服有沒有在狀況內,昨天就碰到兩個客服。 一直跟我說50/3m=>50/5m升速3個月內才完成。 唉,過渡期吧...員工訓練實在沒做好 而且客服也不懂從數據機裡看的line rate是什麼意思 一定要跑數據給他,他才會幫妳處理。 種花這樣的處理方式實在不是很好,機房調速後就直接回報竣工,開始新計費。 沒空登門測試,至少也該通知一下客戶,電話裡讓客戶驗收一下吧。 雖然是過渡期,個人覺得這疏失還是難辭其咎。 或許有人覺得我太奧客, 或著說差那一點速度/那一點錢,根本不值得花那時間。 但沒辦法...這是一種堅持,只好活得比較累。 或許哪天看開,就不計較那麼多了。 此篇文章於 2011-06-30 10:16 PM 被 45h32cd 編輯。. | |
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會員 | 回覆: 50M/5M or 50M/3M傻傻分不清楚 我聽我在中華的同學說這是NCC叫中華要3個月排隊升速的,因為NCC要邀功, 不能讓中華擁有全部功勞,排3個月的目的是要給明眾加深他們有功勞的印象,好讓 馬有政積,因為我請我同學幫我插隊升速,但他說沒辦法,因為跟NCC有約了,不 能違約....,所以中華明明可以一次到位的升速的.... |
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豬生廢猿 | 回覆: 50M/5M or 50M/3M傻傻分不清楚 NCC核定50M/3M的價格是1299, 50M/5M是999, 樓上的確定要去爭取未升速前照50M/3M的價格嗎? |
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