16M/8M網路有問題居然因為找不到人處理

[changbsd]

我前些日子申請了16M/8M的網路來架設VPN服務
結果會有每天都會有十幾二十分鐘無法連線的問題
今天更離譜已經斷了一個小時，打電話給365反應
結果回覆給我「現在找不到人可以處理，要明天早上才能幫我處理」
我就問了她一個問題：「16m你們定位是企業用還是家用？」
她回我是企業用，我說：「你企業用的東西，如果網路服務中斷跟他說明天在處理你想該企業會怎樣」
中華電信你在亂搞，我直接跟她說了一句：「這種網路品質，我錢繳不下去」


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一直忘了回來回覆，已經在機房協助下處理完畢
現在不會有這樣的情形了

[mis339]

架設VPN服務但會有短時間無法使用……不知你是用軟體還是硬體來架設VPN？
可以提供更完整的資訊嗎？謝謝。

[rogershu]

問題有可能出在IPS上面~
可以請HINET機房相關人員協助，CHT對這種「進階」技術方面的問題比較無法處理，CHT是管「線路」，HINET管「網路」，建議採用「線上申訴」的方式處理會快點，也會少生點氣~

[changbsd]

作者: mis339

架設VPN服務但會有短時間無法使用……不知你是用軟體還是硬體來架設VPN？
可以提供更完整的資訊嗎？謝謝。

我是使用fortigate硬體來架設vpn，之前用的業者是SEEDNET不會有這情形

[changbsd]

作者: rogershu

問題有可能出在IPS上面~
可以請HINET機房相關人員協助，CHT對這種「進階」技術方面的問題比較無法處理，CHT是管「線路」，HINET管「網路」，建議採用「線上申訴」的方式處理會快點，也會少生點氣~

我其實在5月3日就跟他們反應有問題連同tracert資料都給他們了
結果沒處理就是沒處理

[rogershu]

作者: changbsd

我其實在5月3日就跟他們反應有問題連同tracert資料都給他們了
結果沒處理就是沒處理

一定要給點顏色就對了，一直線上申訴就對了，不然寄存證信函過去也行，可以加速處理速度的~

[changbsd]

今天早上中華電信已經去我家處理了
結果是數據機有問題，接下來看會不會有每天一開始無法連線情形
PS：我昨天有跟客服吵，依照合約斷線12~24小時減免月租費5%

[ellery]

作者: changbsd

PS：我昨天有跟客服吵，依照合約斷線12~24小時減免月租費5%

客服自己沒有權限減免, 要由其主管簽減.

[changbsd]

作者: ellery

客服自己沒有權限減免, 要由其主管簽減.

所以我有叫他們轉有權限的談，另外今天早上又開始有斷線情況
我打去365，結果客服鬼打牆模式開啟
只會說轉線路查修人員查線路有沒有問題
就跟他說請他去請機房查設定，結果一直認為是線路
中華電信，原來你自己對你自己的線路品質沒信心

[kouyoumin]

作者: changbsd

我就問了她一個問題：「16m你們定位是企業用還是家用？」
她回我是企業用...

這客服大概不敢說實話: 其實是家用
就像銀行發一堆普卡額度的白金卡一樣