非光纖供裝區~如何推動hinet?

[spooky_mulder]

作者: om0504

前兩天收到HINET電話來說~
先生,您的地址根據我們調查,所有建設都已經完成,等到台電供電您就可以申請光纖了~
我一聽到就超高興,比起之前跟我講要等半年是進度大超前呀!

然後我順便問一下
那請問台電哪時候通電?
HINET: 阿災~台電哪時候通電不是我們負責,可能兩個月或更久吧...

剛剛才在高興的心情,馬上又澆熄了~跟之前的感覺一樣
HINET / CHT 永遠都沒問題~有問題的都是其他單位....

管道被其他單位挖斷也不是 CHT 願意的，管道修復了台電供電的進度也不是 CHT 能掌握的。

你接到的電話應該不是 HiNet 而是 CHT 才對，因為光化箱什麼時候啟用是 CHT 各營運處在掌握的，而且你是 So-net 的用戶，怎麼可能會是 HiNet 在通知的。

據實告知也會被認為是在推託，果然客戶不能寵，叫修時該是客戶付費的部分，就要跟客戶收費，不要因為嫌麻煩而沒跟客戶收。因為該跟客戶收的費用沒有收，客戶也不會有感激，反而會認為是應該的。

[nopai21]

作者: rogershu

三年前，我家這裡的社區的FTTB+VDSL要on，中華施工及設備全部就位了，結果等台電等了快半年，供參考之

我目前也是遇到這種情況，中華施工及設備全部就位了，等路權和台電來施工，
中華電信有主管打電話來跟我說，預計還要半年左右.......Orz

繼續8M中。

[om0504]

作者: spooky_mulder

管道被其他單位挖斷也不是 CHT 願意的，管道修復了台電供電的進度也不是 CHT 能掌握的。

你接到的電話應該不是 HiNet 而是 CHT 才對，因為光化箱什麼時候啟用是 CHT 各營運處在掌握的，而且你是 So-net 的用戶，怎麼可能會是 HiNet 在通知的。

據實告知也會被認為是在推託，果然客戶不能寵，叫修時該是客戶付費的部分，就要跟客戶收費，不要因為嫌麻煩而沒跟客戶收。因為該跟客戶收的費用沒有收，客戶也不會有感激，反而會認為是應該的。

呵~反正在你眼中
不滿華信的都是奧客

你知道什麼叫服務嗎?

一樣的狀況
"主動"告知台電尚未完全供電
仍需等候
跟等客戶問才告知
哪種叫負責?

您可以不用回答我~
照您的邏輯 HINET/CHT該做的都做了~
一點問題都沒有~是吧
我知道的~呵

[om0504]

作者: nopai21

我目前也是遇到這種情況，中華施工及設備全部就位了，等路權和台電來施工，
中華電信有主管打電話來跟我說，預計還要半年左右.......Orz

繼續8M中。

其實我個人跟看別網站上面人的反應
多打電話還是有用的~
不見得要開罵~
多關心就是了

其實我是覺得他們客服也是真的比好幾年前進步了~
除了打電話~
還是只能等了~

[spooky_mulder]

作者: om0504

呵~反正在你眼中
不滿華信的都是奧客

你知道什麼叫服務嗎?

一樣的狀況
"主動"告知台電尚未完全供電
仍需等候
跟等客戶問才告知
哪種叫負責?

您可以不用回答我~
照您的邏輯 HINET/CHT該做的都做了~
一點問題都沒有~是吧
我知道的~呵

我並沒有這麼說。

在你詢問是否可供裝光纖時，CHT 告知管道被挖斷了，在管道修復後主動告知你要等台電供電後才能供裝，CHT 該做的都做了，當然是沒有問題，不然能有什麼問題？

另外，我認為主動告知或客戶詢問時才據實告知，都是一種負責的行為。有責任才有所謂的負責，我想台電尚未完全供電，不需要主動告知每個客戶吧，而 CHT 不是”主動”告知你了嗎？

而台電尚未供電也不是 CHT 的問題，就算不滿對象也不該是 CHT，今天換成其他業者也是一樣，台電要供電也有他們的流程要跑，CHT 能干涉嗎？

再者我不認為對客戶卑躬屈膝才叫做服務，在我自己是客戶的角度我也秉持一樣的想法，人人生而平等，不會因為是客戶的角度就變得比較高等。

我想表達的是，要不滿也要搞對對象，CHT的管道被挖斷，你也對 CHT 不滿，台電尚未供電，你也對 CHT 不滿，搞錯不滿的對象了吧。