抱怨--威達網路故障報修

[wjm407]

今日小弟發現在外無法連回家中伺服器，立即與威達客服連繫，查詢問題原因。

客服(一位女生)很冷詢問，您登記的電話號碼？告知XXXX-XXXX後，該員隨後告知該處有障礙，工務處理中。再問何時約可處理完成？只回不知道。小弟只好摸摸鼻子掛上電話。

再過1個半小時，再撥電話查詢，另一位男士客服接聽，一樣告知該處有障礙，工務處理中，我再問--請問是該區域傳輸網路問題或是該大樓設備問題，客服回覆：是該大樓設備問題。一樣再問何時約可處理完成？只回不知道。小弟只好掛上電話。

我直接撥回大樓管理中心詢問，今日是否已有威達工務人員前來維修設備，管理員很明確告知---沒有。

天阿，威達工務人員您是跑到哪裡去了，台中市西屯區應該不難找吧？

請問使用威達光纖網路先進，您們遇到此類問題，除了透過客服詢問外，還有沒有其他管道可以反應，不知道威達網管有沒有障礙報修專線？

我記得以前用Hinet-FTTB遇到問題時，除了撥412外，還可以撥128，而且維修人員還會跟使用者連絡一下，那種感覺是被尊重的。威達客服還需要加強問題事後追蹤關懷這方面功課。

[wimar]

認命吧，威達又不是第一天如此了
我當初也是不爽威達的客服及維修能力太差
我連國外會斷線問題，拖了快一個月還是無法處理只會擺爛，所以才退租走人的

[jkjk]

看來服務品質還是沒改善~ 反而更慘

[tonicame]

威達~不意外
除非你發狠要求馬上找主管或者是有工程人員的電話直接找

不然過去我還在用威達的經驗來說
威達的客服只會推托拉
然後掛上電話之後除非你沒有要求主管立即回覆是完全不會幫你向上傳達...