超級爛的台灣固網 - PCZONE 討論區

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---- ADSL 抱 怨 與 鼓 勵 對於 ISP 或中華電信有各種 "抱怨" 或" 鼓勵" 請在此版發表!

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超級爛的台灣固網
之前問時,一直保證說會在期限前施工,害我苦等這樣久,今天已經確定跳票,客服人員說可退1000元

真是爛

台中市西屯區

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對啊,我姊也是申請他的ADSL,到現在超過半年了,一點動靜都沒有,不知道申請書是不是被丟掉了...還是真的爛到只會騙人,沒有真正的東西可以裝給客戶...到現在也沒聽說有人用他的ADSL是裝好的...還敢在賣場學SeedNet招攬客戶...
高雄縣鳳山
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昨天是台灣固網第二次來裝機,在連續被放鴿兩次之後,上星期六在沒有任何通知下竟然突然直接跑到我家門口,說是要來裝機,幸好當時我妹在家,可是弄了半天,線也拉進家了,數據機也接上了,測試時才發現紅色警告燈一直亮著,我妹說工作人員打電話和某個人交談,從談話內容得知好像是線路根本就沒通.於是那個人就回去了.

昨天台灣固網又打電話給我,約了晚上來裝機,他來了之後一看到數據機的警告燈仍是亮著紅燈,便立即打電話和人聯絡,核對預約單的資料,我從談話內容得知,原來台灣固網根本把資料弄錯了,因此機房的設定也錯了,可是晚上機房也沒人可以更改設定,於是他只有裝我裝了連線軟體就回去了,說下次再來弄.

至此我對台灣固網的服務品質完全失去了信心,連弄個ADSL也可以搞到來了兩次還弄不好,而且還是因為內部作業疏忽造成的.第一次來的時候發生錯誤還可原諒,但在已知問題出在哪裡的狀況下第二次再來,竟然還是因為同樣的問題而再度無法完成裝機工作,由此可知台灣固網工作人員作業之粗心與對服務品質之不重視,不曉得要去追蹤每位曾經反映過問題的客戶,事後的處理情形是怎樣,是否滿意,有無改進的地方.
就在工程人員走了之後,我便打電話去給台網固網要求退費,因為我申請了兩個裝機地址,另一個甚至都還沒通知裝機,而且是最早申請的反而更慢.電話服務人員本想試著想挽留我繼續等待裝機,說目前只有台灣固網有免費使用四個月的優惠,而且沒合約限制,別家都沒有,不過我說這不重要,線路沒來,一切都只是空談,他甚至說不然要我更換裝機地址也行,或是把這機會轉給其他朋友,更換成有需要的人的裝機地址,我說我那些當初交了錢買優惠券的同事很多人都想退了,不想再等了,要我轉給誰呀.而且速博的線兩個月前早已拉進我家大樓了,我當時就可以換裝別家的了,只不過我繼續等了兩個月仍等不到,我不想等了,我就只想退錢,他看我心意已決,便跟我要了地址,到時會寄相關退租表格及郵局禮券一千元,再去郵局領即可.
我心裡也不敢期望台灣固網退費的速度會有多快,因為他們的服務效率差,讓客戶長久等待是他們最拿手的.
若有人跟我一樣,不想等台灣固網裝機了,照著優惠券後後附的服務電話打去要求退錢,如果一大堆人紛紛要求退錢而台灣固網還不知去追究問題所在,立即檢討改進,我想這家公司沒在存在的必要了.對了,打電話去時要有耐心,因為會等很久才會有人來接聽,我都是按電話機的擴音鍵等待,等聽到有人接了再拿起話筒.

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