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---- ADSL 抱 怨 與 鼓 勵 對於 ISP 或中華電信有各種 "抱怨" 或" 鼓勵" 請在此版發表!

翼人伝承会
對SEEDNET的線上升速感到十分的無言
因為家中的SEEDNET 10M/2M在中華電信的自動升速查詢網頁一直查不到升速時間
到現在還是一直在陸續排定升速時程中...
想說直接網路辦升速50M,這樣搞不好早點完成升速作業,不用等到天荒地老....
每個月繳的費用也跟現在的10M沒差多少~

題外話
這時不得不譙一下中華電信了...,同樣是10M/2M
我姊家只申辦了幾個月HINET已經可以查到預計升速的時間了
我家使用了快十年的SEEDNET(ADSL用了7~8年,VDSL用了1年多)一直都是陸續排定升速時程中...
這根本就是先把HINET用戶升完之後才開始輪到其他ISP業者的用戶,哪來的依租用年資陸續作業...
P.S 我姊家跟我家距離幾十公尺吧...

回到正題
透過網路升速之後,SEEDNET的頁面就顯示請我到直營門市補中華電信的電路異動單
(這時我就內心OS了... 那樣我線上辦理升速有啥用,還不是要跑一次直營門市 = =)
結果網頁上給的兩個連結,申請書下載跟服務中心地址,都是找不到網頁
寄來的通知MAIL一樣是錯誤的連結...

自己自力更生跑到遠傳電信網站才找到遠傳直營中心門市的點在哪
7/7去補了件之後,今天想說打去SEEDNET客服問問看有沒有補件成功
沒想到客服跟我說我的資料少了第一張資料...
(我就在想,你只跟我說第一張資料,我哪知道第一張資料是哪一張...)
然後就跟我說他們有聯絡我去辦理的那間直營門市
請我打去詢問他們看看

後來我就去SEEDNET網站查看看到底是少哪一張
總算知道是少哪一張資料...
竟然是跟我說我少了遠傳大寛頻老客戶續約優惠申請書!!
這時我只想說,那SEEDNET線上升速的網站是個屁嗎?
我在線上升速網站打入我的用戶編號跟密碼申請升速的步驟到底有啥用...
到頭來還不是跟我自己親自跑去直營門市辦理沒啥兩樣

還好後來打去我去辦理的那個直營門市詢問
他說會幫我做補申請單的步驟,我不用再跑一趟了

徐○東你到底有沒有要好好經營SEEDNET啊...



此篇文章於 2011-07-12 02:21 PM 被 protoss0809 編輯。.
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會員
回覆: 對SEEDNET的線上升速感到十分的無言
中華自動升速排程好像不全然依年資,
有的申請沒多久就升速,看來也要視當地機房情況而定。

你最後那句疑問,讓我想到徐老闆的名言......
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會員
回覆: 對SEEDNET的線上升速感到十分的無言
跟你說,就算你申請成功也可能八月才會升速(出現中華電信施工聯單就算受理成功)
我7月初送件到今天都還沒有施工,電路升速進度一直卡著。
今天終於受不了撥到123去問,他說因為升速用戶太多應該我可能八月才會施工...
所以請慢慢等...我是Seednet 10M/2M升速50M/5M
上傳的圖檔
檔案類型: jpg cht.jpg (52.9 KB, 14 次觀看)
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翼人伝承会
回覆: 對SEEDNET的線上升速感到十分的無言
小弟今天突然收到SEEDNET寄來的一封"Seednet 數位光纖速率異動註銷通知"
內容是:
引用:
您於 2011/07/06 所提出的升/降速申請超過30日尚未完工,已由系統自動註銷 ,如果您欲再次申請速率異動,請至線上申請, 或來電 24 小時客服中心449-5000,由服務人員為您辦理。
然後馬上又收到一封"Seednet 數位光纖速率異動申請受理通知"
引用:
Seednet 已於 2011-07-18 收到您的數位光纖速率異動申請如下:
用戶編號: TXXXXXXX
原速率為: 10M/2M
異動後速率為 : 50M/3M
所以我的申請日期就直接從7/6變成7/18...
有人這樣子搞的嗎...
打電話去客服詢問,得到的是"今天"才剛送出去給中華電信...

嗯,我12號就請直營中心幫我補那張遠傳大寛頻老客戶續約優惠申請書
今天18號才送件給中華...
效率真是好...

還是我自己全程打電話給客服關心一下才知道有缺東西
不然我看等到8月我還在等他送件給中華...

此篇文章於 2011-07-18 09:03 PM 被 protoss0809 編輯。.
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Yanzi
回覆: 對SEEDNET的線上升速感到十分的無言
引用:
作者: kenlin159 觀看文章
跟你說,就算你申請成功也可能八月才會升速(出現中華電信施工聯單就算受理成功)
我7月初送件到今天都還沒有施工,電路升速進度一直卡著。
今天終於受不了撥到123去問,他說因為升速用戶太多應該我可能八月才會施工...
所以請慢慢等...我是Seednet 10M/2M升速50M/5M
 
以我的異動經驗來看,流程不一定是這樣
 請參考【Seednet 50M 測速....冏】我於 #37 發表的內容
 
另外我的申裝經驗
 請參考【seednet 光纖10M升速50M 要重綁約?】我於 #6、#9 發表的內容
 
 
引用:
作者: protoss0809 觀看文章
小弟今天突然收到SEEDNET寄來的一封"Seednet 數位光纖速率異動註銷通知"
然後馬上又收到一封"Seednet 數位光纖速率異動申請受理通知"


所以我的申請日期就直接從7/6變成7/18...
有人這樣子搞的嗎...
打電話去客服詢問,得到的是"今天"才剛送出去給中華電信...

嗯,我12號就請直營中心幫我補那張遠傳大寛頻老客戶續約優惠申請書
今天18號才送件給中華...
效率真是好...

還是我自己全程打電話給客服關心一下才知道有缺東西
不然我看等到8月我還在等他送件給中華...
 
1.
情況我也有碰到
你是不是有去Seednet線上升速的網頁再點一次升速申請呢?
我是因為這樣(線上升速的網頁再點一次升速申請),就收到你說的那兩封信

後來也是打電話給客服,客服也說還沒送件
只好拜託客服趕緊送件
 
2.
沒有想到直營門市的申請件,也是會卡在客服那裡

3.
以你的經驗加上我之前的一些經驗
讓我感覺到,如果申請案件沒有Seednet銷售人員專門負責的話
出問題(文件缺少錯誤或是沒收到文件)的話,似乎都拖很久或是整個申請案件就消失了!
 
 
 
 
 
另外,目前正常使用 Seednet 50M/5M 中
沒想到客戶服務網頁查詢的結果,竟然是...

圖一

圖二


我該說什麼呢...?
 
 



此篇文章於 2011-07-18 10:25 PM 被 no1adsl 編輯。.
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翼人伝承会
回覆: 對SEEDNET的線上升速感到十分的無言
小弟我只有7/6上去升速網頁點過那一次而已
其餘都是打電話騷擾客服~

只是沒想到我的申請案是被CANCEL掉重KEY? ( 這哪招?)
所以今天又打去騷擾客服,也再次詢問我到底還有沒有缺件的?
客服就跟我說已經於今天送件給中華電信,申請書、證件等也都有齊了
接下來就是跑流程了~

話說,SEEDNET的線上查詢真的很糟,完全沒有查詢申請進度的地方...
而且每次打去騷擾客服,系統都會寄一封"遠傳大寬頻客戶服務滿意度調查"的信給我
不過很抱歉... 上面的問卷調查連結還是錯的 囧
點下填問卷的按鈕,出現的是

我根本連選項都沒看到過...
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Yanzi
回覆: 對SEEDNET的線上升速感到十分的無言
引用:
作者: protoss0809 觀看文章
小弟我只有7/6上去升速網頁點過那一次而已
其餘都是打電話騷擾客服~

只是沒想到我的申請案是被CANCEL掉重KEY? ( 這哪招?)
所以今天又打去騷擾客服,也再次詢問我到底還有沒有缺件的?
客服就跟我說已經於今天送件給中華電信,申請書、證件等也都有齊了
接下來就是跑流程了~

話說,SEEDNET的線上查詢真的很糟,完全沒有查詢申請進度的地方...
而且每次打去騷擾客服,系統都會寄一封"遠傳大寬頻客戶服務滿意度調查"的信給我
不過很抱歉... 上面的問卷調查連結還是錯的 囧
點下填問卷的按鈕,出現的是

我根本連選項都沒看到過...

那麼會收到「註銷申請通知信」&再收到一封「接受申請通知信」
可能是{系統的bug}或是{客服註銷舊申請&客服再次輸入資料}的關係了

===

【Seednet客服說已經送件出去】
老實說...這句話存疑比較好!
因為之前我也是打電話去問送件了沒,銷售客服人員說:已經送件了!
後來下禮拜一再打去問,另外一個客服說:還沒送去中華電信~

會有這個情況,我想應該是
a. Seednet銷售人員 送件到 Seednet相關部門(或人員)
b. 再由 Seednet相關部門(或人員) 送件至 中華電信
銷售人員可能是說a已經送件了,但是b還沒送件
(當然也可以懷疑銷售人員在說謊,實際上根本還沒送件


===

申請進度查詢系統
似乎只有ADSL時代的ADSL進度查詢
沒有提供光世代的進度查詢服務了

只能從客戶服務系統那裡登入,看 歷史紀錄完全不正確的資訊

===

客戶滿意度調查信件

我是直接無視了~
因為滿意度調查信件裡的button連結裡有你的客戶姓名
隱私性有點糟糕 - .-
 
 
 

此篇文章於 2011-07-19 08:50 PM 被 no1adsl 編輯。.
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翼人伝承会
回覆: 對SEEDNET的線上升速感到十分的無言
引用:
作者: no1adsl 觀看文章
恕刪
===

【Seednet客服說已經送件出去】
老實說...這句話存疑比較好!
因為之前我也是打電話去問送件了沒,銷售客服人員說:已經送件了!
後來下禮拜一再打去問,另外一個客服說:還沒送去中華電信~

會有這個情況,我想應該是
a. Seednet銷售人員 送件到 Seednet相關部門(或人員)
b. 再由 Seednet相關部門(或人員) 送件至 中華電信
銷售人員可能是說a已經送件了,但是b還沒送件
(當然也可以懷疑銷售人員在說謊,實際上根本還沒送件


===

恕刪 
 
 
看來有多打幾次電話騷擾客服還挺有效的 XD
今天Seednet的服務小姐就直接打電話給我說已經有送件給中華電信
且中華電信也已經受理了
接下來就是等中華電信那邊完成了~


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