BB寬頻 非常惡劣!! 要退租還要遭到百般刁難 大家進來看!!

[water0421]

[QUOTE=nick71tw;1112403]跟中華有過二次不愉快的糾紛，我最近遇到的是，因我是某家ISP業者員工，但電路是用中華電信，今年六月初我申請移機，因當時剛好50M光世代推出，很多人裝機，結果我的移機峻工日和我的申請日，剛好相差29天，這段時間，市話和電路費完全無任何減免，而我們ISP這邊，早早就將這29天費用予以減免


一、ISP是其他家的，網路頻寬不夠，甘種花何事，你應該是找你的ISP業者才對阿。你們家的有保證頻寬嗎？？推薦一下。
二、移機，種花電路沒竣工，ISP要怎麼啟用，你還說『ISP不收月租費，什麼簽呈之類的』。你們這家真ㄟ，因為電路沒有完工，ISP怎麼算使用；何來月租費用
三、大大又說是ISP法務，種花敢得罪你？種花電路沒竣工，還收費用。偶不信

偶不喜歡種花，但是大大你說的有點

[water0421]

作者: nick71tw

小弟在電信業已從事超過10年，若非親身經歷，則也是會加註為他人案例 謝謝

10年....邀受...感覺不出來ㄟ

[677]

經過10/06向行政院消保會，10/15向NCC網路書面申訴。

最新進展如下，是好消息喔～

因為Kbor「時好時壞」，前天又不能用了，業者主管很nice的讓我們退掉，這個月都不算費用，雖這段期間讓我們真的很痛苦，但也可以接受他們的誠意。是否只有我家才這樣，但是他們服務真的很好，而且很公道，接電話速度也快。要不是真的無法使用、我會選擇Kbor連國外也快。

家人討論可能會升級BB寬頻 ，6M經測試無法同時開超過三台的PPS會lag，後測速10M三天後也算可以接受，雖連國外仍是較慢。


BB寬頻：
來電承諾，除了給我個案特別優惠之外，
因我沒有約（無綁約、無裝機、無簽名、無續約），
若決定退掉，不會有任何額外費用（之前本來說要我賠優惠差價，取消），

但10月份（雖沒什麼使用）還是要收費，
而個案優惠到明年六月之後、會重新打書面合約。
這中間也不會變相漲價。

BB業者現在開始會給所有續約客戶給予「書面的合約」，
不再有過去「繳帳單＝默認續約」、的狡猾手法。
不只是我這個案，也讓業者不合理的手法、終於終止了。

我心裡只有感謝讚美上帝公義！

鼓勵大家經常檢視帳單，尤其是自動扣款的，
有消費問題打1950行政院消保會，（不是消基會喔，那個要錢）

主管機關不一定知道業者的手法，最清楚的是消費者，
所以消費者也要維護自身+他人權益、不要姑息養奸。
與其寫臉書抱怨不如申訴，反正都要寫。業者會認真處理，不會隨便壓制你。

我不知道為什麼樓主的狀況，為何無法成功申訴，
可能沒有如此明顯地曝出業者的詐騙行為、及不合理玩弄文字遊戲，
讓業者仍在狹縫中狡猾的欺壓消費者，
而我的狀況是很明顯。（無綁約、無裝機、無簽名、無續約，竟還要賠什麼錢）

但也許今天業者的改變，
也是過去消費者，包括樓主，
一點一滴的反應，讓業者累積到一定的程度終於要改了。但有改總是比不改的好！
消費者不是無理取鬧，而是要與業者共同雙贏才好。

[yhloh]

唉！用幾年了,12月到期解約.

[677]

跟大家分享一下最新狀況，
這次發現跟NCC申訴的處理速度很快，大概半個月結案。
已收到中嘉的公文如下附加檔。
之前都是跟消保會 投訴，約要一個月。
也謝謝版上的資訊，我才知道要「找對衙門」跟NCC投訴。
消保會把我的案件轉到觀光局，我不知道是正確的嗎？

在此鼓勵大大們遇到不合理的事情，不要摸摸鼻子就算了，
也不要因某些網友的看法，就放棄自己的堅持，
因為發生事情是我們自己，而不是別人，狀況是我們自己最清楚。
別網友的意見，不是主管機關、也不是消保官，
別人爭取不到也不代表你就爭取不到，因為每個人的狀況不同，
我們就留下證據，站穩立場。

自稱在電信業法務部門十年的網友，
可能也沒看我前文，就很主觀認為我沒看清楚合約而來盧，（事實上我無合約、無簽約、無裝機、無任何簽名）但現在事實的公文證明公道自在人心！
如果我理虧，業者不可能妥協的。

作者: nick71tw

其實問題源頭也是出在消費者沒仔細注意帳單，你這個案例在去年已發生過一次鬧上消基會和水果週刊了，帳單上之書面及合約事項均是告知消費者的資訊，自已不看權益受損再來盧？且官網已明確記載牌告價和年約優惠價差別，或許你會說，一般人不會仔細看那個，那請問一下，若業者無書面通知或記載，就是業者的問題，但若是有明確記載而消費者自已不看是要怪誰？難不成你買車買房買保險也都從不看合約就畫押的嗎

[nick71tw]

一、ISP是其他家的，網路頻寬不夠，甘種花何事，你應該是找你的ISP業者才對阿。你們家的有保證頻寬嗎？？推薦一下。
二、移機，種花電路沒竣工，ISP要怎麼啟用，你還說『ISP不收月租費，什麼簽呈之類的』。你們這家真ㄟ，因為電路沒有完工，ISP怎麼算使用；何來月租費用
三、大大又說是ISP法務，種花敢得罪你？種花電路沒竣工，還收費用。偶不信

偶不喜歡種花，但是大大你說的有點[/QUOTE]

一、各業者均不保證頻道，但50M均速在12M左右本就非正常值，相信是你你也不會滿意
二、申請移機，我是向我的ISP提出申請，我申辦是員工方案，確實有29天ISP沒收取任何費用電路部份一毛不減，我非中華員工，不清楚他們作業流程，但確實也反應主管未獲得正面回應，至於信不信在於個人，小弟僅是分享心得，在這說三道四也沒錢可領
三、法務也是員工，並不是企業經營者，所以也沒你想像的那麼偉大，且部門也細分很多小組分門別類處理各項事務，小弟目前是專門在催收的~當然專業程度不及公司有牌的法律顧問，若有告知錯誤請指正
四、網路不穩時，若ISP非中華電信，處理問題常常會遇到雙方缷責的問題
五、話說有種告自已公司的員工也不多見了

[nick71tw]

帳單.............

[water0421]

ISP申請是4月底，最慢5月底種花會完工。種花6月會出帳單。老兄你的帳單是7月....有點慢。
重點是，你之前說種花一堆不合理，偶的意思是說，如果你網路沒裝機完成，種花胡亂收錢，種花一定會退你錢，不用到NCC

[nick71tw]

作者: water0421

ISP申請是4月底，最慢5月底種花會完工。種花6月會出帳單。老兄你的帳單是7月....有點慢。
重點是，你之前說種花一堆不合理，偶的意思是說，如果你網路沒裝機完成，種花胡亂收錢，種花一定會退你錢，不用到NCC

其實我當下反應的是，我6月時搬家，已向中華申請移機，但我7月才有網路用(在新家裝設)，這段時間電路費沒任何減免，不曉得這樣說，大大能否了解我的意思