45h32cd
2011-06-30, 10:44 AM
http://broadband.hinet.net/fttx/55.html
月繳 50M/"5M" 每月999元(含上網費及電路費)
6/23號提出申請,電話申請由原本10M/2M提升到999元新方案。
含選擇AP WIFI功能。
客服說師傅會跟我聯絡約時間。
6/27號晚上我發現我網路變快了。
下載1.5MB/s 上傳250KB/s,不過還差50M/5M很多。
進數據機頁面,看到線路是up 3.1M down 54M
當時想說可能要等師傅來調整,就不以為意。
結果到6/29號還沒接到HINET的電話。
我就打去客服詢問,客服說我的升速已經竣工了。
當下十分意外,怎麼沒換AP數據機,也沒來測速。
反映後順便詢問,上傳速度到底是3M還是5M。
客服回說3M會在3個月內全面提升至5M上傳。
問題是...當初網頁及電話申辦時,都是申裝50M/5M,
怎麼會線路設定上傳3M就竣工了????
客服就說一堆有的沒的,總之說要等最多3個月,才會升速完成。
聽了我都火了,就說既然如此,那我不要升總可以吧?
客服說我已經升速完成,要降速要收400元。
聽了我更火...我跟你買50M/5M 你給我50M/3M,還不給退???
後來轉接去其他客服...記下我的問題後答應回電,才罷了。
6/30 剛才終於接到師傅跟我約時間要來看。
後來又打去123問上傳速率的問題。
對方回我說,已經確定升為50M/5M了(應該是業務方的查詢)
如果速率上有問題,可以打去0800080128網路客服反映。
只好又打過去,網路客服一開始也說他那邊查是50M/5M
照著他講的去測速,上傳只測到2.5M,他才幫我轉去機房查詢....
我不知道我不反映的話,會不會等了1~2個月上傳還是3M。
或著說幾天後就會幫我升到5M。
但是客服說詞反反覆覆....
速率沒到/數據機沒換(還是老龜P870H )也回報竣工。
甚至連升速完成也不跟客戶講一下...
可能最近業務太多吧? 但對中華這樣的服務實在是很失望。
這篇多少有點抱怨意味,雖然我可能是個案...
不過還是要提醒大家注意自己的權益。
新申辦/換約 50M/5M的,記得自己進192.168.1.1 數據機網頁看一下速率有沒有對。
或著去測速網站跑一下速度。
不要竣工,開始跑新合約了,中華還沒把你的速度調好。
我就是個活生生的例子...
月繳 50M/"5M" 每月999元(含上網費及電路費)
6/23號提出申請,電話申請由原本10M/2M提升到999元新方案。
含選擇AP WIFI功能。
客服說師傅會跟我聯絡約時間。
6/27號晚上我發現我網路變快了。
下載1.5MB/s 上傳250KB/s,不過還差50M/5M很多。
進數據機頁面,看到線路是up 3.1M down 54M
當時想說可能要等師傅來調整,就不以為意。
結果到6/29號還沒接到HINET的電話。
我就打去客服詢問,客服說我的升速已經竣工了。
當下十分意外,怎麼沒換AP數據機,也沒來測速。
反映後順便詢問,上傳速度到底是3M還是5M。
客服回說3M會在3個月內全面提升至5M上傳。
問題是...當初網頁及電話申辦時,都是申裝50M/5M,
怎麼會線路設定上傳3M就竣工了????
客服就說一堆有的沒的,總之說要等最多3個月,才會升速完成。
聽了我都火了,就說既然如此,那我不要升總可以吧?
客服說我已經升速完成,要降速要收400元。
聽了我更火...我跟你買50M/5M 你給我50M/3M,還不給退???
後來轉接去其他客服...記下我的問題後答應回電,才罷了。
6/30 剛才終於接到師傅跟我約時間要來看。
後來又打去123問上傳速率的問題。
對方回我說,已經確定升為50M/5M了(應該是業務方的查詢)
如果速率上有問題,可以打去0800080128網路客服反映。
只好又打過去,網路客服一開始也說他那邊查是50M/5M
照著他講的去測速,上傳只測到2.5M,他才幫我轉去機房查詢....
我不知道我不反映的話,會不會等了1~2個月上傳還是3M。
或著說幾天後就會幫我升到5M。
但是客服說詞反反覆覆....
速率沒到/數據機沒換(還是老龜P870H )也回報竣工。
甚至連升速完成也不跟客戶講一下...
可能最近業務太多吧? 但對中華這樣的服務實在是很失望。
這篇多少有點抱怨意味,雖然我可能是個案...
不過還是要提醒大家注意自己的權益。
新申辦/換約 50M/5M的,記得自己進192.168.1.1 數據機網頁看一下速率有沒有對。
或著去測速網站跑一下速度。
不要竣工,開始跑新合約了,中華還沒把你的速度調好。
我就是個活生生的例子...