ranger
2008-10-02, 07:42 PM
相信不少人都有這樣的經驗吧!!
Hinet未主動知會客戶契約期滿,結果下個月就收了1350,很多朋友應該都遇到這種鳥事,只好事後再續約;但也被hinet白收了一筆小錢。
這兩天我也碰到了這種事,心理非常不爽,其實只要據理力爭,讓蠻橫黑心公司知道消費者不是好欺負的,還是可以保障您的權益的。以下是我這幾天跟hinet交涉的過程給大家參考,別讓您的權益被A掉......(部份用詞不如實際對話全貌,甲為我打字慢:( ,但大意不徧)
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我:請問為什麼我的網路費用突然增加?
客服人員:因為契約期,所以調回原價..
我:那為什麼沒主動知會客戶,就收取較高價格?服務會不會太差
客服人員:沒主動通知客戶會向公司反應,至於價格則是公司規定...
我(很兇):既然契約期滿客戶未主動續約,那自然視契約失效,你們應該主動斷線,如此客戶自然會有所反應。你們根本不作為,繼續讓客戶使用,又憑什麼收取費用??
客服人員:(無言)...因為公司規定...
我(更兇):不為難你,找主管來接電話...
客服主管:請問有什麼問題?
我(還是很兇):客服沒向你說明嗎?要客戶重覆幾次?..........(又把上面的說法講一次),你們把客戶當提款機嗎?愛怎麼計費都行?沒有令人信服的說法,我絕不認這筆帳!!
客服主管:是我們服務不周,有些理虧...會向公司反應...............
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隔天,客服主管來電,願意減免部份費用。
對於減免部份個人雖不滿意但也算出了一口怨氣,所以到此就放過他。只是覺得對自己的權益還是要極力爭取,不然只會永遠被這類公司吃得死死的...
以上經過提供給大家參考.........
Hinet未主動知會客戶契約期滿,結果下個月就收了1350,很多朋友應該都遇到這種鳥事,只好事後再續約;但也被hinet白收了一筆小錢。
這兩天我也碰到了這種事,心理非常不爽,其實只要據理力爭,讓蠻橫黑心公司知道消費者不是好欺負的,還是可以保障您的權益的。以下是我這幾天跟hinet交涉的過程給大家參考,別讓您的權益被A掉......(部份用詞不如實際對話全貌,甲為我打字慢:( ,但大意不徧)
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我:請問為什麼我的網路費用突然增加?
客服人員:因為契約期,所以調回原價..
我:那為什麼沒主動知會客戶,就收取較高價格?服務會不會太差
客服人員:沒主動通知客戶會向公司反應,至於價格則是公司規定...
我(很兇):既然契約期滿客戶未主動續約,那自然視契約失效,你們應該主動斷線,如此客戶自然會有所反應。你們根本不作為,繼續讓客戶使用,又憑什麼收取費用??
客服人員:(無言)...因為公司規定...
我(更兇):不為難你,找主管來接電話...
客服主管:請問有什麼問題?
我(還是很兇):客服沒向你說明嗎?要客戶重覆幾次?..........(又把上面的說法講一次),你們把客戶當提款機嗎?愛怎麼計費都行?沒有令人信服的說法,我絕不認這筆帳!!
客服主管:是我們服務不周,有些理虧...會向公司反應...............
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隔天,客服主管來電,願意減免部份費用。
對於減免部份個人雖不滿意但也算出了一口怨氣,所以到此就放過他。只是覺得對自己的權益還是要極力爭取,不然只會永遠被這類公司吃得死死的...
以上經過提供給大家參考.........