longstone
2007-06-26, 01:35 PM
你可以做好你的工作，但不定可以在職場上稱心如意
假如你想平步青雲，做好工作並不足以達成你的願望，你還需要其他東西加持，你需要：職場高手的黃金準則
當每個人都全心專注於工作時，你正遵循黃金準則的100個金科玉律，確保你不只專心在該做的事情上，也含括︰
●你做事情的方法
●如何讓別人知道你正在做事情
●除了份內工作，你還可以有什麼作為
這本書可以幫助你贏得尊重、創造價值、受到賞識，以及得到升遷
別人的表現可能是A，你則是A+ ........more (http://www.longstone.com.tw/l007/)
本書專屬網站：http://www.longstone.com.tw/l007/
精彩內容
準則 1.3 小心謹慎的自願者
大多數人認為，如果他們對每一件事都回答：「好的！」他們便會得到上司的注意、稱讚，甚至被提拔。事實剛好相反，這些居於他們之上的精明主管，只會利用這種「好，我來！」的心態。如果你接受：只會有做不完的工作，你的價值則會被輕視和低估，做不好甚至會惹來一頓責罵。因此，當要舉手說：「我願意去做。」之前，要仔細想清楚，你必須問自己以下幾個問題︰
●為什麼我要當自願者？
●當自願者對我的升遷計畫有什麼幫助嗎？
●如果我成為自願者，高階主管會如何看待我？
●如果我不成為自願者，又會如何被看待？
● 這是一件沒人自願去做的不道德工作嗎？
●對我而言，這個工作極度超出我的負荷能力，而且真的需要我自動請纓嗎？
有可能這是件不道德的工作，以致沒有人願意承擔，在高階主管眼中你可能是一個合適的人選──他們認為你有能力承擔這個挑戰、對事情的解決有極大幫助，準備請你捲起袖子投入其中。但從另一個角度來看，他們也有可能把你當成傻子。如果你自願承攬的工作只是檔案整理，他們會把你視為檔案整理人員；不過你也有可能因為對需要幫助的人適時伸出援手，而為自己贏得好名聲和搏得好感。情景不同，結果就會大不一樣，所以你要謹慎判斷時間點。如果某項自願工作意味著將會成為別人眼中的猴子，就沒有立場舉手當個自願者。唯有在你感覺不錯、充滿自信，而且可以獲得回報，或當你和那些需要幫助的人已明顯與他們拉大差距時，你才要考慮跨出「自願」的一步。
此外，你也必須有所警覺，有時候雖然你沒有舉手或往前跨一步，也會被當成是個自願者。這種狀況極有可能發生，當你的同事都有志一同的往後退，獨留你一人在原地時，就會讓你看起來像個自願者，即使你沒有意願做這件事。這種事情如果是第一次發生，你只能咬緊牙關自認倒楣，努力把工作完成──但要確保類似的事件不會再次發生，至少準則實踐者不會重蹈覆轍。下一次，記得耳聽八方，注意同事的集體行動，確保其他人一起往後退時，你也是其中之一。
當你想舉手，自願承擔任何事之前，要仔細想清楚。
準則1.9 抱持正確的態度
在職場上，許多人會有一種心態，劃分成「我們」和「他們」。大家總是喜歡站在「工作者」這一邊，一起抱怨「管理者」。但你應該抱持正確的態度，跳脫出「我們」的層次。不管你現在的位階為何，在未來說不定有機會成為某一部門的主管、董事會的成員，甚至是高階人員。你必須開始注意兩邊的可能情況，並且辨認出哪邊是「他們」。你不一定要選邊站，甚至在公開場合，你可以站在「同事」和「工作者」一邊。實際上，在內心深處，你清楚知道你是站在「他們」那一邊，就像諺語所說：「身在曹營心在漢」的境界。不要忘記，當你的同事相互抱怨管理者的政策時，你應該試著以「他們」的觀點來分析。有時候，為了迎合和融入「我們」這一邊，你只好偽裝成一個抱怨連連的工作者──但這絕不是明智之舉。你應該點頭附和就好，千萬不要加入抱怨的行列。
正確的態度表現包含兩個層面：
●首先，你必須和管理者站在一邊，用他們的觀點審視政策的制定
●其次，你必須全神貫注，堅持成為一名準則實踐者──設法成為第一名（你的名字就叫第一名）
正確的態度意味著你對所有事情都會力求表現，不只是今天，而是每一天；不管是簡單的工作，還是棘手的難題，皆會全力以赴。
正確的態度意味著你已經超前許多，但當你感到疲憊、沮喪，甚至準備放棄時，你還是得咬緊牙關，努力前進。其他人能選擇放棄，你不能，因為你是準則實踐者。
正確的態度是要昂首闊步，不要隨便抱怨，用正面和樂觀的心態面對一切，不斷尋求競爭優勢和創造利基點。
正確的態度是要制定標準──持之以恆的加以實踐。知道自己的底線在哪裡，也要知道什麼時候應該設定標準。正確的態度是，你知覺到自己擁有無限權力，所以在運用權力時會秉持仁慈、克制、人性化，以及顧及他人的感受；你不應該想擊倒或操控某一個人，也不能對人冷酷無情。是的，你利用別人的怠惰、冷漠或錯誤的態度來增進自己的優勢──但那是他們自己的問題。你必須潔白無瑕，並具備高道德標準。正確的態度是，既要好也要快；既要體貼待人也要善於觀察；要成功也要兼顧他人的感受。
準則2.5 形塑引人矚目的風格
這裡所說的「風格」代表品味、優雅、富有教養、處事圓融、有知識和鑑識力。你應該以這些特質形塑自己的風格，這樣才能引起他人的矚目。或許你認為把頭髮染成紅色，只穿著慈善義賣店的廉價衣服也是另類的一種風格，也能吸引別人的注目，但並這不是準則實踐者的所為。想一下卡萊．葛倫（Cary Grant）而非喬治男孩（Boy George）；想一下洛琳．白考兒（Lauren Bacall）而非瑪丹娜（Madonna）。他們當然各有特色，風格各異，而且都受人注目。不過相信我，卡萊和洛琳才是你想要的形象，經典式的優雅、不受時間限制的永恆、具有質感。
如果你想形塑自己的風格，可以有多種的選擇︰
●固定穿著單一款式，並且讓人容易辨認──例如只穿黑色系、雙排扣、亞曼尼，或只用典雅漂亮的手提包／公事包。發展出一種類似品牌標識的穿著哲學──並堅持到底。
●只選購你能力所及的最好產品。
●絕不穿任何緊繃的衣物──寬鬆一點的服飾，會讓人覺得具質感且優雅，而緊繃的衣物感覺起來就像是窮人穿的便宜貨。
●少就是多──不要把自己打扮成珠光寶氣，只買或只穿最好、最精緻的服飾。假如不是高級品就不要穿戴。你會發現，如果你限制自己只使用高級品，就會流露出高級的品味，這樣的品味也可能把出問題的模糊地帶排除掉──花大錢會讓你和其他人差異性擴大。
●如果你有化妝的習慣，就堅持一種最適合和最好看的彩妝。不要因季節或時尚流行而任意改變──讓大家熟悉你的樣子且容易辨認，形成自己的風格。
●隨時盛裝打扮，不要邋邋遢遢──最好的裝束是正式一點的，隨便、不正式是最不好的。
●確保所有的飾品和穿衣品味都具一致性──漂亮、昂貴、合身、容易辨識、高品味。你的外形和穿著看起來相當得體，卻拿著一個扁平的老舊公事包，雖然也是高級品，但畢竟非常破舊，彷彿掉入昔日的好時光，這不會讓人有好印象──當然，如果這是你的品牌標識，強調這個公事包夠老、夠舊，又夠貴的話，則又另當別論。
準則3.7 了解自己的長處和短處
假如你想成為一個準則實踐者，你必須用極客觀的角度審視自己。大多數人都做不到，他們無法保持客觀，把探照燈打在自己身上，如同別人看待我們的目光一樣自我審視。這種自我審視不僅反映出別人如何看待我們，也顯示出我們如何看待自己。我們在內心深處都會自我想像──看起來和聽起來像什麼、什麼事情驅動我們，以及我們如何工作──但這種想像有多貼近實際的狀況呢？我認為我工作時充滿創意和諸多古怪的想法，然而其他人可能會認為，我是一團混亂且欠缺組織能力。到底哪一個看法是真正的事實？
想知道自己的長處和短處，必須先知道你扮演的角色──你工作的方法。我可能把創意視為長處──擁有許多很棒和創新的點子，但卻不曾注意細節，在產生新專案後無法全程參與和執行到底──確定這是長處嗎？不是，假如我是完成者或執行者，這不是長處，反而是短處。相反的，我的長處應該具備：堅持不懈、勤奮、固守本分、可預測性、一致、穩定、遵守紀律──確定這是短處嗎？在對你的長處和短處作出主觀判斷之前，必須先知道自己扮演的角色為何。
假如還有任何疑惑，就如我常說的，先記錄下你對自己長處和短處的想像，再把這張清單拿給不和你一起工作的好友看，請他們作出客觀的評價，然後再展示給和你一起共事的同事看。兩者的評價和真實的你有多大差異呢？我敢保證，落差一定很大。這是因為朋友間的相處技巧，和職場上的共事關係截然不同。
這個準則教你如何了解自己的長處和短處，並非要強逼你改進它們、排除它們、使它們發揮功效，或是改變它們。我們是怎樣的人就是怎樣的人，我們必須設法和這些特質和諧共處。你或許缺乏組織能力、不穩定、難以捉摸──這是好還是壞呢？好與壞，完全取決於你所扮演的角色。俗話說：「江山易改，本性難移」，或許改變你所扮演的角色，以切合你的長處和短處，就能創造出更好的效果。
有些人誤以為找出長處和短處，意味著排擠掉不好的本質，只留下好的本質。事實並非如此，這並非治療，現實世界中沒有人是完人，聖賢也是如此，我們都會有各自的弱點。關鍵祕訣在於學習和弱點共處，而非努力追求成為最完美的人，刻意排除弱點這種目標不切實際，也難以實現。
你或許可以為你的短處找到更好的著力點──把短處轉化為長處，你為何不這麼做呢？好好考慮一下吧。
準則3.8 辨識關鍵時刻和事件
眼鏡蛇的攻擊力強勁，毒液劇毒無比，而且精力旺盛。但你會經常看到眼鏡蛇發動攻擊嗎？很少吧，因為牠們會把攻擊力和精力，放在：
●適當的時機
●有意義的行動
●有好處的行動
●有幫助的行動
●有必要的行動
●重要時刻
牠們總是處在危急或需要奪取食物時才發動攻擊，其餘時間，你根本不知道牠們藏匿在那裡。牠們甚至會偽裝自己，讓自己看來不像眼鏡蛇，除非有必要，否則牠們不會輕易展現兩頰旁風帽似的眼鏡蛇特徵。你也要變成一隻眼鏡蛇，除非有必要，否則不要浪費能量和精力隨便出擊。因此，你必須界定時刻和事件的重要性──然後奮力出擊！
眼鏡蛇的關鍵時刻和事件很容易辨認──威脅和飢餓。而你的是什麼？我想並不容易辨認。徹夜未眠只為了做出一份給幾個同事看的報告，但他們對內容通常過目即忘，這種得分不會太多的事，絕不是你的關鍵事件。你要耐心等待，直到要做一份直達部門最高階主管的大報告時，就需要如同眼鏡蛇般發動全面的攻擊。
當然，許多人會等待關鍵時刻的來臨──公司的舞會、大型的展覽會、貴賓訪問──機會終於到來，但他們卻弄得一團亂，不是喝醉酒有失身份和分寸，就是因為病倒或遲到，或沒把褲子的拉鍊拉好，或穿著緊身衣，卻把它塞進燈籠褲裡。
這是關鍵事件嗎？關鍵事件指的是一次完美的演出，做出對的事，讓人感到印象深刻。如果表現失常，你就容易被遺忘，或讓人產生負面印象。
你不會表現失常，因為你懂得界定關鍵時刻和事件，並全力以赴，就如同眼鏡蛇會在適當時機發動攻擊一樣。
準則5.7 知道實情與完整實情之間的差異
當我們已經確定，你將絕不說謊，以及不管任何情況下都不會包庇同事時，你就無須成為一個偽善者和撒謊者；而且你不必主動揭露資訊，除非這麼做能夠給你直接的幫助。如果你知道有同事把事情搞砸，不代表你必須跑到主管面前去告狀，反之，有時候退一步在旁靜觀事態的變化和發展，可能對你比較有利。假如你的同事知道你知道一切，而你卻沒有說什麼，扯他後腿，或許，日後還可能為你帶來回報。
假如主管主動問你這件事情的狀況，你也不能說謊。但必須再次認知到，實情和全部實情兩者之間的差異。不說謊是一回事，而反覆推敲與整理所有你知道的又是另一回事。有時候，花點時間把你要公開的實情稍加整理是非常值得的。作為準則實踐者的美妙之處是，在你獲得升遷和成功的同時，你仍然是原來的自己──一個徹底的大好人。這代表你絕不說謊和不包庇任何人，而且你也不會暗中監視同事，然後背叛、出賣、打擊、污衊或舉發他們、或中止和他們往來。
看，這就是狗咬狗的現實世界，要加倍小心，有些人的個性相當惹人討厭。或許在你的身邊瀰漫著無情的氣氛，但你不必參與其中；你也不必成為老師眼中的乖乖牌。你得隨時保持清醒的判斷力，你得知道何時要開口說話，何時要閉嘴。
我想你必須成為一個處事圓融外交家的人──知道什麼該說，以及知道何時說；成為一個武術高手──身手和大腦反應一致；成為一個心理治療者──讓別人把他們的問題告訴你，但你的問題則留在自己心裡；成為一個禪師──看見一切、知道一切，卻很少開口。
所以，當有人徵詢你的意見時，你必須估量他們真正要問的是什麼。他們想要的是實情嗎？他們的報告爛透了。或局部事實的實情？你的報告很好，它差不多完成了任務。或最關鍵的實情？你的報告很好，但漏失了很多。或一個令人安心的實情？你的報告寫得真好，我非常喜歡，因為你的報告寫得好所以我很欣賞你。或真正的實情？我還沒有時間看你的報告，因為我不喜歡你，所以我想你的報告應該很乏味──就像你一樣。
準則6.9 不要否定他人
今天的午餐地點，他們再次一致的選擇了酒吧。你並不喜歡這樣，你討厭煙臭味、吵鬧聲，以及對昨晚的電視節目發表無聊的討論。
但你會把這些告訴他們嗎？不，你不會，你必須成為他們的一份子──融入他們，你必須讓他們想到你跟他們在一起，你必須讓他們知道你跟他們同在，即使你不在，也要讓他們知道你精神和他們同在。但你想要脫身，也很容易，你只須藉故必須去買東西、要去拜訪朋友或要去健身館就好。
不要否定他們消磨午休的模式──這會導致他們把你當成一個外人。不要告訴他們，由於要追趕工作進度而必須留在辦公室──他們會把你當成一個諂媚者。最好的說法是，你想去想買點東西，然後找一個舒適的地方偷偷躲起來，啃著三明治，用筆記型電腦繼續工作。這樣就可以把額外的工作完成，但千萬不能讓他們知道。
不要告訴他們，你認為在午餐時喝酒是不健康，以及會減損工作效率──你反而要告訴他們你會儘可能跟他們會合，即使沒有你──也要說：「為我乾一杯」。這種說法，縱使你無法參與其中，他們也會接受你，視你為一份子。假如你不否定他人，就會被他人接受。
或許，他們打算在星期二晚上相約打保齡球。這時你不要說：「不是怪胎才會打保齡球嗎？」你要這樣說：「喔，星期二晚上嗎？真不好意思，我已和老婆約好要去看電影。」不然你就要把自尊、個人標準和不認同往肚裡吞──陪他們打一場保齡球。世事難料，可能你會樂在其中也說不定。你會選擇融入團體，不會表現出對同事的不贊同，這是明智之舉。
別人要如何消磨他們的時光、花費金錢或過日子，這都不是你該關心的。明智的行動者會把精神花在自己的路徑上，而不會去管別人走什麼路。始終把焦點放在自己的目標上，而不管別人在忙什麼，這樣你就很容易停止諸多無謂的判斷和揣測。假如你已做好區隔自己的選擇，不管怎麼困難都不能予以妥協，不要隨便從A情境移動到B情境。反過來，藉由批評其他人，你就會讓自己陷在鴿子籠裡──這會作繭自縛。
假如你想平步青雲，做好工作並不足以達成你的願望，你還需要其他東西加持，你需要：職場高手的黃金準則
當每個人都全心專注於工作時，你正遵循黃金準則的100個金科玉律，確保你不只專心在該做的事情上，也含括︰
●你做事情的方法
●如何讓別人知道你正在做事情
●除了份內工作，你還可以有什麼作為
這本書可以幫助你贏得尊重、創造價值、受到賞識，以及得到升遷
別人的表現可能是A，你則是A+ ........more (http://www.longstone.com.tw/l007/)
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準則 1.3 小心謹慎的自願者
大多數人認為，如果他們對每一件事都回答：「好的！」他們便會得到上司的注意、稱讚，甚至被提拔。事實剛好相反，這些居於他們之上的精明主管，只會利用這種「好，我來！」的心態。如果你接受：只會有做不完的工作，你的價值則會被輕視和低估，做不好甚至會惹來一頓責罵。因此，當要舉手說：「我願意去做。」之前，要仔細想清楚，你必須問自己以下幾個問題︰
●為什麼我要當自願者？
●當自願者對我的升遷計畫有什麼幫助嗎？
●如果我成為自願者，高階主管會如何看待我？
●如果我不成為自願者，又會如何被看待？
● 這是一件沒人自願去做的不道德工作嗎？
●對我而言，這個工作極度超出我的負荷能力，而且真的需要我自動請纓嗎？
有可能這是件不道德的工作，以致沒有人願意承擔，在高階主管眼中你可能是一個合適的人選──他們認為你有能力承擔這個挑戰、對事情的解決有極大幫助，準備請你捲起袖子投入其中。但從另一個角度來看，他們也有可能把你當成傻子。如果你自願承攬的工作只是檔案整理，他們會把你視為檔案整理人員；不過你也有可能因為對需要幫助的人適時伸出援手，而為自己贏得好名聲和搏得好感。情景不同，結果就會大不一樣，所以你要謹慎判斷時間點。如果某項自願工作意味著將會成為別人眼中的猴子，就沒有立場舉手當個自願者。唯有在你感覺不錯、充滿自信，而且可以獲得回報，或當你和那些需要幫助的人已明顯與他們拉大差距時，你才要考慮跨出「自願」的一步。
此外，你也必須有所警覺，有時候雖然你沒有舉手或往前跨一步，也會被當成是個自願者。這種狀況極有可能發生，當你的同事都有志一同的往後退，獨留你一人在原地時，就會讓你看起來像個自願者，即使你沒有意願做這件事。這種事情如果是第一次發生，你只能咬緊牙關自認倒楣，努力把工作完成──但要確保類似的事件不會再次發生，至少準則實踐者不會重蹈覆轍。下一次，記得耳聽八方，注意同事的集體行動，確保其他人一起往後退時，你也是其中之一。
當你想舉手，自願承擔任何事之前，要仔細想清楚。
準則1.9 抱持正確的態度
在職場上，許多人會有一種心態，劃分成「我們」和「他們」。大家總是喜歡站在「工作者」這一邊，一起抱怨「管理者」。但你應該抱持正確的態度，跳脫出「我們」的層次。不管你現在的位階為何，在未來說不定有機會成為某一部門的主管、董事會的成員，甚至是高階人員。你必須開始注意兩邊的可能情況，並且辨認出哪邊是「他們」。你不一定要選邊站，甚至在公開場合，你可以站在「同事」和「工作者」一邊。實際上，在內心深處，你清楚知道你是站在「他們」那一邊，就像諺語所說：「身在曹營心在漢」的境界。不要忘記，當你的同事相互抱怨管理者的政策時，你應該試著以「他們」的觀點來分析。有時候，為了迎合和融入「我們」這一邊，你只好偽裝成一個抱怨連連的工作者──但這絕不是明智之舉。你應該點頭附和就好，千萬不要加入抱怨的行列。
正確的態度表現包含兩個層面：
●首先，你必須和管理者站在一邊，用他們的觀點審視政策的制定
●其次，你必須全神貫注，堅持成為一名準則實踐者──設法成為第一名（你的名字就叫第一名）
正確的態度意味著你對所有事情都會力求表現，不只是今天，而是每一天；不管是簡單的工作，還是棘手的難題，皆會全力以赴。
正確的態度意味著你已經超前許多，但當你感到疲憊、沮喪，甚至準備放棄時，你還是得咬緊牙關，努力前進。其他人能選擇放棄，你不能，因為你是準則實踐者。
正確的態度是要昂首闊步，不要隨便抱怨，用正面和樂觀的心態面對一切，不斷尋求競爭優勢和創造利基點。
正確的態度是要制定標準──持之以恆的加以實踐。知道自己的底線在哪裡，也要知道什麼時候應該設定標準。正確的態度是，你知覺到自己擁有無限權力，所以在運用權力時會秉持仁慈、克制、人性化，以及顧及他人的感受；你不應該想擊倒或操控某一個人，也不能對人冷酷無情。是的，你利用別人的怠惰、冷漠或錯誤的態度來增進自己的優勢──但那是他們自己的問題。你必須潔白無瑕，並具備高道德標準。正確的態度是，既要好也要快；既要體貼待人也要善於觀察；要成功也要兼顧他人的感受。
準則2.5 形塑引人矚目的風格
這裡所說的「風格」代表品味、優雅、富有教養、處事圓融、有知識和鑑識力。你應該以這些特質形塑自己的風格，這樣才能引起他人的矚目。或許你認為把頭髮染成紅色，只穿著慈善義賣店的廉價衣服也是另類的一種風格，也能吸引別人的注目，但並這不是準則實踐者的所為。想一下卡萊．葛倫（Cary Grant）而非喬治男孩（Boy George）；想一下洛琳．白考兒（Lauren Bacall）而非瑪丹娜（Madonna）。他們當然各有特色，風格各異，而且都受人注目。不過相信我，卡萊和洛琳才是你想要的形象，經典式的優雅、不受時間限制的永恆、具有質感。
如果你想形塑自己的風格，可以有多種的選擇︰
●固定穿著單一款式，並且讓人容易辨認──例如只穿黑色系、雙排扣、亞曼尼，或只用典雅漂亮的手提包／公事包。發展出一種類似品牌標識的穿著哲學──並堅持到底。
●只選購你能力所及的最好產品。
●絕不穿任何緊繃的衣物──寬鬆一點的服飾，會讓人覺得具質感且優雅，而緊繃的衣物感覺起來就像是窮人穿的便宜貨。
●少就是多──不要把自己打扮成珠光寶氣，只買或只穿最好、最精緻的服飾。假如不是高級品就不要穿戴。你會發現，如果你限制自己只使用高級品，就會流露出高級的品味，這樣的品味也可能把出問題的模糊地帶排除掉──花大錢會讓你和其他人差異性擴大。
●如果你有化妝的習慣，就堅持一種最適合和最好看的彩妝。不要因季節或時尚流行而任意改變──讓大家熟悉你的樣子且容易辨認，形成自己的風格。
●隨時盛裝打扮，不要邋邋遢遢──最好的裝束是正式一點的，隨便、不正式是最不好的。
●確保所有的飾品和穿衣品味都具一致性──漂亮、昂貴、合身、容易辨識、高品味。你的外形和穿著看起來相當得體，卻拿著一個扁平的老舊公事包，雖然也是高級品，但畢竟非常破舊，彷彿掉入昔日的好時光，這不會讓人有好印象──當然，如果這是你的品牌標識，強調這個公事包夠老、夠舊，又夠貴的話，則又另當別論。
準則3.7 了解自己的長處和短處
假如你想成為一個準則實踐者，你必須用極客觀的角度審視自己。大多數人都做不到，他們無法保持客觀，把探照燈打在自己身上，如同別人看待我們的目光一樣自我審視。這種自我審視不僅反映出別人如何看待我們，也顯示出我們如何看待自己。我們在內心深處都會自我想像──看起來和聽起來像什麼、什麼事情驅動我們，以及我們如何工作──但這種想像有多貼近實際的狀況呢？我認為我工作時充滿創意和諸多古怪的想法，然而其他人可能會認為，我是一團混亂且欠缺組織能力。到底哪一個看法是真正的事實？
想知道自己的長處和短處，必須先知道你扮演的角色──你工作的方法。我可能把創意視為長處──擁有許多很棒和創新的點子，但卻不曾注意細節，在產生新專案後無法全程參與和執行到底──確定這是長處嗎？不是，假如我是完成者或執行者，這不是長處，反而是短處。相反的，我的長處應該具備：堅持不懈、勤奮、固守本分、可預測性、一致、穩定、遵守紀律──確定這是短處嗎？在對你的長處和短處作出主觀判斷之前，必須先知道自己扮演的角色為何。
假如還有任何疑惑，就如我常說的，先記錄下你對自己長處和短處的想像，再把這張清單拿給不和你一起工作的好友看，請他們作出客觀的評價，然後再展示給和你一起共事的同事看。兩者的評價和真實的你有多大差異呢？我敢保證，落差一定很大。這是因為朋友間的相處技巧，和職場上的共事關係截然不同。
這個準則教你如何了解自己的長處和短處，並非要強逼你改進它們、排除它們、使它們發揮功效，或是改變它們。我們是怎樣的人就是怎樣的人，我們必須設法和這些特質和諧共處。你或許缺乏組織能力、不穩定、難以捉摸──這是好還是壞呢？好與壞，完全取決於你所扮演的角色。俗話說：「江山易改，本性難移」，或許改變你所扮演的角色，以切合你的長處和短處，就能創造出更好的效果。
有些人誤以為找出長處和短處，意味著排擠掉不好的本質，只留下好的本質。事實並非如此，這並非治療，現實世界中沒有人是完人，聖賢也是如此，我們都會有各自的弱點。關鍵祕訣在於學習和弱點共處，而非努力追求成為最完美的人，刻意排除弱點這種目標不切實際，也難以實現。
你或許可以為你的短處找到更好的著力點──把短處轉化為長處，你為何不這麼做呢？好好考慮一下吧。
準則3.8 辨識關鍵時刻和事件
眼鏡蛇的攻擊力強勁，毒液劇毒無比，而且精力旺盛。但你會經常看到眼鏡蛇發動攻擊嗎？很少吧，因為牠們會把攻擊力和精力，放在：
●適當的時機
●有意義的行動
●有好處的行動
●有幫助的行動
●有必要的行動
●重要時刻
牠們總是處在危急或需要奪取食物時才發動攻擊，其餘時間，你根本不知道牠們藏匿在那裡。牠們甚至會偽裝自己，讓自己看來不像眼鏡蛇，除非有必要，否則牠們不會輕易展現兩頰旁風帽似的眼鏡蛇特徵。你也要變成一隻眼鏡蛇，除非有必要，否則不要浪費能量和精力隨便出擊。因此，你必須界定時刻和事件的重要性──然後奮力出擊！
眼鏡蛇的關鍵時刻和事件很容易辨認──威脅和飢餓。而你的是什麼？我想並不容易辨認。徹夜未眠只為了做出一份給幾個同事看的報告，但他們對內容通常過目即忘，這種得分不會太多的事，絕不是你的關鍵事件。你要耐心等待，直到要做一份直達部門最高階主管的大報告時，就需要如同眼鏡蛇般發動全面的攻擊。
當然，許多人會等待關鍵時刻的來臨──公司的舞會、大型的展覽會、貴賓訪問──機會終於到來，但他們卻弄得一團亂，不是喝醉酒有失身份和分寸，就是因為病倒或遲到，或沒把褲子的拉鍊拉好，或穿著緊身衣，卻把它塞進燈籠褲裡。
這是關鍵事件嗎？關鍵事件指的是一次完美的演出，做出對的事，讓人感到印象深刻。如果表現失常，你就容易被遺忘，或讓人產生負面印象。
你不會表現失常，因為你懂得界定關鍵時刻和事件，並全力以赴，就如同眼鏡蛇會在適當時機發動攻擊一樣。
準則5.7 知道實情與完整實情之間的差異
當我們已經確定，你將絕不說謊，以及不管任何情況下都不會包庇同事時，你就無須成為一個偽善者和撒謊者；而且你不必主動揭露資訊，除非這麼做能夠給你直接的幫助。如果你知道有同事把事情搞砸，不代表你必須跑到主管面前去告狀，反之，有時候退一步在旁靜觀事態的變化和發展，可能對你比較有利。假如你的同事知道你知道一切，而你卻沒有說什麼，扯他後腿，或許，日後還可能為你帶來回報。
假如主管主動問你這件事情的狀況，你也不能說謊。但必須再次認知到，實情和全部實情兩者之間的差異。不說謊是一回事，而反覆推敲與整理所有你知道的又是另一回事。有時候，花點時間把你要公開的實情稍加整理是非常值得的。作為準則實踐者的美妙之處是，在你獲得升遷和成功的同時，你仍然是原來的自己──一個徹底的大好人。這代表你絕不說謊和不包庇任何人，而且你也不會暗中監視同事，然後背叛、出賣、打擊、污衊或舉發他們、或中止和他們往來。
看，這就是狗咬狗的現實世界，要加倍小心，有些人的個性相當惹人討厭。或許在你的身邊瀰漫著無情的氣氛，但你不必參與其中；你也不必成為老師眼中的乖乖牌。你得隨時保持清醒的判斷力，你得知道何時要開口說話，何時要閉嘴。
我想你必須成為一個處事圓融外交家的人──知道什麼該說，以及知道何時說；成為一個武術高手──身手和大腦反應一致；成為一個心理治療者──讓別人把他們的問題告訴你，但你的問題則留在自己心裡；成為一個禪師──看見一切、知道一切，卻很少開口。
所以，當有人徵詢你的意見時，你必須估量他們真正要問的是什麼。他們想要的是實情嗎？他們的報告爛透了。或局部事實的實情？你的報告很好，它差不多完成了任務。或最關鍵的實情？你的報告很好，但漏失了很多。或一個令人安心的實情？你的報告寫得真好，我非常喜歡，因為你的報告寫得好所以我很欣賞你。或真正的實情？我還沒有時間看你的報告，因為我不喜歡你，所以我想你的報告應該很乏味──就像你一樣。
準則6.9 不要否定他人
今天的午餐地點，他們再次一致的選擇了酒吧。你並不喜歡這樣，你討厭煙臭味、吵鬧聲，以及對昨晚的電視節目發表無聊的討論。
但你會把這些告訴他們嗎？不，你不會，你必須成為他們的一份子──融入他們，你必須讓他們想到你跟他們在一起，你必須讓他們知道你跟他們同在，即使你不在，也要讓他們知道你精神和他們同在。但你想要脫身，也很容易，你只須藉故必須去買東西、要去拜訪朋友或要去健身館就好。
不要否定他們消磨午休的模式──這會導致他們把你當成一個外人。不要告訴他們，由於要追趕工作進度而必須留在辦公室──他們會把你當成一個諂媚者。最好的說法是，你想去想買點東西，然後找一個舒適的地方偷偷躲起來，啃著三明治，用筆記型電腦繼續工作。這樣就可以把額外的工作完成，但千萬不能讓他們知道。
不要告訴他們，你認為在午餐時喝酒是不健康，以及會減損工作效率──你反而要告訴他們你會儘可能跟他們會合，即使沒有你──也要說：「為我乾一杯」。這種說法，縱使你無法參與其中，他們也會接受你，視你為一份子。假如你不否定他人，就會被他人接受。
或許，他們打算在星期二晚上相約打保齡球。這時你不要說：「不是怪胎才會打保齡球嗎？」你要這樣說：「喔，星期二晚上嗎？真不好意思，我已和老婆約好要去看電影。」不然你就要把自尊、個人標準和不認同往肚裡吞──陪他們打一場保齡球。世事難料，可能你會樂在其中也說不定。你會選擇融入團體，不會表現出對同事的不贊同，這是明智之舉。
別人要如何消磨他們的時光、花費金錢或過日子，這都不是你該關心的。明智的行動者會把精神花在自己的路徑上，而不會去管別人走什麼路。始終把焦點放在自己的目標上，而不管別人在忙什麼，這樣你就很容易停止諸多無謂的判斷和揣測。假如你已做好區隔自己的選擇，不管怎麼困難都不能予以妥協，不要隨便從A情境移動到B情境。反過來，藉由批評其他人，你就會讓自己陷在鴿子籠裡──這會作繭自縛。