【求助】我的東森Cable 最近一直斷線

[wen9]

我的東森Cable 最近一直斷線，已經一個禮拜了
想連上網路都要靠運氣
工程人員已經來過兩次了
第一次尋了屋外的Cable線，說是接觸不良，神奇的是就可以上線了，他回去後我重開Modem，結果又連不上了。
第二次來直接換了Modem，當然又可以連了，不過網路電話不通，等機房開通的同時他說要先離開了，Modem還開著當然能連線，就在電話開通的同時我決定重開Modem，果然又不能上線了。
每次好像都是CM 註冊不了，其他DHCP等欄位都會有短暫的OK出現，幾乎每天到了晚上12-1點左右都會恢復，有人可以告訴我大概是什麼問題嗎，那個工程人員感覺根本不懂，問他也不回答，穿的是有線電視的衣服，已經來了兩次了，我現在應該要整麼做好呢，由於有時候又剛好能上線，整麼跟客服說呢。
拜託各位幫幫忙囉，如果有解答的話。
我是士林陽明山系統的。

以下是目前可連上網的一些數據

連　網　參　數
上傳頻道號 : 1
上傳準位 : 51.0 dBmV
上傳符號率 : 2560 Ksym/sec
上傳頻率 : 33008000 Hz

下　傳　頻　道　狀　態
鎖定狀態 : Locked
頻道號碼 : 2
頻道頻率 : 705000000 Hz
調變方式 : QAM64
交錯深度 : 32
訊號強度 : 4.1 dBmV
訊號/雜訊比 : 37.4 dB

[raytracy]

真的是好可憐的用戶!!.....這樣的品質怎麼受得了?

您的下行訊號還不錯, 上行的 Power Level 有點偏高, 應該是實體線路的問題, 很可能是有 CPD (共同路徑干擾, 與先前處理的接觸不良有關), 或是背景
雜訊太大. 查修重點應該還是在實體線路上, 不過, 小弟擔心工程人員不懂得如何查修..... (陽明山有線原本就聽說實體品質不佳)

您先測一下這個方法看看:

http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=124335

我想測試結果一定不符標準, 接下來, 請您寫封申訴信, 付上上面的測試方法, 以及您的測試結果, 信中強調:
「貴公司所提供之 HFC 寬頻線路品質, 不但未符合 DOCSIS SP-RFIv1.1-I10-0307301 品質規定, 且遠低於電信總局「市內國內長途陸纜電路出租業務」之查驗標準, 已嚴重影響本客戶寬頻上網之使用權益, 請於收文後三天內改善本戶品質, 否則將行文電信總局, 要求重新查驗貴公司 HFC 線路, 或直接撤銷貴公司「市內國內長途陸纜電路出租」使用執照!!」
準備好兩份, 一份交給工程人員帶回給工程主管, 另一份用掛號寄到陽明山有線的地址, 給總經理收.

另外, 如果您有 CM 的 Log 資料的話, 也請 show 上來讓小弟看一下; 您可以從 web 介面讀取 log; 或試著用 http://www.pczone.com.tw/showthread.php?t=124556 這個方法, 在指令後面加上 -log 字樣, 就可以取出 log. 如果您可以用上述的 docsdiag 程式讀出 log 的話, 請順便也讀出加了 -vv 參數的結果, 小弟看看能否幫您分析?....

[wen9]

感謝詳細的說明，終於有點知道問題在哪了。
我依照方法抓了一些數據，麻煩再幫我看一下囉
C:\>tracert -h 1 -d 168.95.1.1

Tracing route to 168.95.1.1 over a maximum of 1 hops

1 * * * Request timed out.

Trace complete.
結果是這樣，我有哪裡弄錯嗎，麻煩在指導我一下。

CM 的 Log 資料
http://home.kimo.com.tw/lmml001/log.txt

-vv 參數 由於太長了被切掉很多看不到，有什麼方法可以保留全部嗎，麻煩在指導我一下
http://home.kimo.com.tw/lmml001/-vv.txt


今天的狀況，連線正常，早上10點，也不知道是運氣好還是以後都沒問題了，總之麻煩再為我
解讀一下資料吧，感激不盡。

[finalcut]

我也是陽明山的還蠻穩的
只不過偶而線路不通無法上網
還有我測試
C:\>tracert -h 3 -d 168.95.1.1

Tracing route to 168.95.1.1 over a maximum of 1 hops

1. 1ms 1ms 1ms 192.168.0.1 (我的分享器)
2.10ms 12ms 11ms 10.40.56.1 (這我就不知道也不是我的IP也不是通訊閘)
3. * * * Request timed out.
Trace complete.

而且不管我tracert哪個網站
只要一過 10.40.56.1
通通都是 * * *
通訊閘可以到分享器裡去看(210.85.166.1)
我的CM也不能用docsdiag讀取
不接分享器也讀不到
是可以用192.168.100.1進去看
CM是可以用纜線電話的機子

[raytracy]

最初由 wen9 發表
C:\>tracert -h 1 -d 168.95.1.1

Tracing route to 168.95.1.1 over a maximum of 1 hops

1 * * * Request timed out.

若 -h 1 出現這現象, 改用 -h 2 試試, 不行就一直往上加...通常不會超過 5.

CM 的 Log 資料

從 Log 上看來, T3 timeout 只發生過少數, 暫時降低實體線路的問題; 不過您有多次 DHCP failed (最近 11 次) 和 REG-RSP 記錄 (最近 329 次), 代表問題應該出在頭端機房內, 也有可能是陽明山對東森之間的聯外頻寬不足...

由於您最近沒有發生斷線, Log 的判斷不一定準確; 下回請在斷線後, 立刻讀出 log 讓小弟來分析....

-vv 參數 由於太長了被切掉很多看不到，有什麼方法可以保留全部嗎，麻煩在指導我一下

可以先用 -v 看看; 若太長, 您可以在 docsdiag 指令最後面加上: 「> foo.txt」, 然後將產生出來的 foo.txt 上傳即可.

[raytracy]

最初由 finalcut 發表
C:\>tracert -h 3 -d 168.95.1.1

Tracing route to 168.95.1.1 over a maximum of 1 hops

1. 1ms 1ms 1ms 192.168.0.1 (我的分享器)
2.10ms 12ms 11ms 10.40.56.1 (這我就不知道也不是我的IP也不是通訊閘)
3. * * * Request timed out.

小弟認為, 10.40.56.1 不太像是 CM, 因為 ping 值對 LAN 而言太大, 而且在其後面的 tracert 都被封鎖, 因此該 IP 比較像是 CMTS 的 IP.

若是如此, 請您直接對 10.40.56.1 做電總IT-5102-2法規的測試(ping)即可. 不然, 對 210.85.166.1 做應該也可以.

我的CM也不能用docsdiag讀取
不接分享器也讀不到
是可以用192.168.100.1進去看

不好意思, 嗯...不知您 PC 上的防火牆軟體有沒有關掉? 另外, 可以試試在 docsdiag 後面加上 -community private 的參數再試試....

[coolbrother]

看來大家都有一些怪問題產生，小弟詢問一下某軟體的版權問題好了。
也許用該軟體比較容易查詢 CM 狀態。

[raytracy]

最初由 coolbrother 發表
看來大家都有一些怪問題產生，小弟詢問一下某軟體的版權問題好了。

小弟去 Motorola 查過, 好像是要賣錢的, 所以我也不敢放出來....
另外, 該軟體的原理與 docsdiag 類似, 也是用 java 寫的 透過 SNMP 讀取 CM 資料, 只是做成 GUI 介面, 看起來和操作起來比較容易. 但若 CM 的 community string 被改掉, 而用戶不知道正確值的話, 也是讀不出.....

[coolbrother]

最初由 raytracy 發表
小弟去 Motorola 查過, 好像是要賣錢的, 所以我也不敢放出來....
另外, 該軟體的原理與 docsdiag 類似, 也是用 java 寫的 透過 SNMP 讀取 CM 資料, 只是做成 GUI 介面, 看起來和操作起來比較容易. 但若 CM 的 community string 被改掉, 而用戶不知道正確值的話, 也是讀不出.....

小弟也問過了，的確是版權軟體，不能亂放出來.....

[finalcut]

我沒有裝防火強
用暈倒98+nav2004
nav應該沒關係吧