---------------------------------
中華電信總經理呂學錦兩天前在尾牙餐會中，拿著麥克風高興地宣布今年至少發出4元現金股利，表現比前年還好，接著又向500多位員工大喊：「我願意留下來跟你們一起打拚！」
這段話結束了呂學錦因不滿立委質詢引發的請辭風波，由這份亮麗的成績單更可看出，中華電不再是老態龍鍾的恐龍，以其打敗其他電信業者的作戰能力來看，正展現出有如HiNet電視廣告中麻吉弟弟的衝勁。
整型瘦身 找回競爭力
麻吉弟弟最近在電視廣告上一段「網路上碰見母老虎」的Rap，搭配上俏皮的三指手勢，成功拉近HiNet與年輕人的距離；之前老爺爺與小孫子在網路學習「髮菜」「發財」英語這段有趣溫馨的廣告，也是HiNet的得意之作。
中華電信呈現出來的企業形象已不再是百年老店，經過近年不斷的整型、瘦身，已蛻變為具有競爭力的企業。
數字會說話，中華電信去年全年營收1,791.4億元，較前年成長1.7%，在已趨飽和的電信市場中，比起其他同業大多持平的成績，中華電還能成長，實屬不易。中華電初估其全年稅後純益436億元，可望再次蟬聯上市電子業獲利金額第一大的寶座，尤其是在電子業微利時代下，中華電每向外收五元，即淨賺一元的獲利力，更是格外耀眼。
但回頭來看看這家企業的特徵：已是擁有百年歷史的老店，又是國營事業，不僅要面對立法院審查預算的檢驗，一切採購更須依法行事，很難即時跟隨市場調整腳步。
中華電員工的平均年齡是46歲，每每在立法院接受質詢時，一字排開都是50歲以上的主管，立委李顯榮有次還以「老蚌生珠」，來形容某位副總的超群能力；當其他公司在規劃面對草莓族的人事管理規範時，中華電董事長賀陳旦想到的，則是如何照顧女性員工的更年期問題。
衡量中華電的內外在條件，實在有太多矛盾之處，已有不少人將中華電信列為企業個案分析的標的。
中華電某位高層主管引用康全電訊董事長方更生（從事衛星研究）提出的兩個論點，做為註解。首先，中華電是電信人才的聚寶盆；其次，電信專業的門檻很高，「眉角（訣竅）」很多，絕對是隔行如隔山。
在人才上，中華電不少中層員工都經過電信特考的洗禮，從10萬應考人數中精挑細選出1,000多人，這種百中選一的錄取率，能進來的個個都是菁英；即使是在為官員「漂白」的甲等特考中，由於參與考試者都是一時之選，中華電信員工仍能拿下高錄取率，曾任交通部長的簡又新看到甲特名單時，「都嚇了一跳」。
這些人年紀已不輕，但在面對強大的外在競爭壓力時，潛能卻爆發出來，僅僅是一位內勤人員在公司要求全員行銷時，都能靠自己的人脈、地緣與努力，賣出幾百個行動電話門號，遑論想出很多刺激銷售量不斷成長的秘方。
因此，不少民營電信業者成立之初，即大量挖角中華電信員工，但這些人往往並未能達到符合民營電信業主預期的表現，這即是電信專業門檻很高的關鍵所致。
電信事業的「眉角（訣竅）」很多，與電腦業一切都規格化很不同，電信在網路上要量身訂做，還要打通國際關係，不僅在網路、行銷等方面各有不同的專精領域，僅是其密密相連的網路，即是其他業者難望其項背的優勢。
國際電話、行動電話、市內電話與數據業務也是樣樣不同，需要一組完美搭配的團隊，才能發揮team work的效果，僅靠一顆螺絲釘，是沒有辦法帶動整個大機器順利運作的。
中華電某位高層主管還提出一個因素：向心力。中華電信的員工對公司的向心力很強，「大家都死心塌地地來這裡上班，」這位主管說，很少人會想要跳槽。
以中華電信行動通信總工程師石木標為例，他的職務相當於民營業者中的技術長（CTO），雖然公司有派車可坐，但他為了求快，自己騎著摩托車往來於總公司與分公司間開會，對於新技術的研究，更是一把罩。
前台灣固網營運長張孫堆也是出身於中華電信，因系統採購引發官司而去職，後來轉赴台灣電信集團任職。雖然他已開闢出屬於自己的天空，但他也曾說：「一點都不想離開中華電信。」
安內攘外 人事須安定
在優質人才、向心力、電信專業能力與繼承以往的獨占優勢下，中華電雖然也曾經歷一時喪失行動電話「大哥大」的痛，但靠著三年的臥薪嘗膽，在民國89年奪回行動電話的龍頭地位，並一路領先至今。目前在用戶數成長與獲利能力上，中華電仍是老大。
但是，中華電並非沒有威脅，在遠傳併購和信後，電信三雄在行電話的領域上，已呈勢均力敵之勢；加上台灣大哥大經營團隊重整後，也將有一番新作為，民營業者的競爭壓力依然很大。
更重要的是安內。中華電信工會的力量龐大，在中華電民營化過程中，一直努力為員工爭取最大的福利與權益，還準備祭出罷工的壓迫性手段，督促政府重視員工權利，這是中華電當前最具優先性的重要課題。
中華電的人事永遠都是熱門話題，隨著320總統大選逼近，讓呂學錦的辭職風波被添加更多政治色彩；下一波的人事更迭，將是影響中華電未來營運的關鍵。不論是藍軍與綠軍，都應珍惜這棵搖錢樹，讓中華電永遠都是會下金蛋的母雞。
 |
回覆時引用此文章
書籤