【求助】申請並繳1.5/384的錢卻得到512/64的頻寬

**vic180** · 2003-12-30, 11:08 PM

我有一位朋友
今年七月中我向SEED申請1.5/384的ADSL寬頻
無綁約ˋ無贈品
到今年12月初才發現
頻寬只有512/64
因為之前沒辦過寬頻
所以不知倒差在哪
直到有朋友提醒
才發現
打電話到SEED客服部去告知此情況
之後隔幾天再去測速
才得到1.5/384的頻寬

之後因為繳了五個月1.5/384的錢
卻得到512/64的頻寬
打電話要求SEED給予退回差價
隔幾天SEEDNET客服部回電
說他那邊的設定沒有問題
叫我朋友自己打電話去問中華電信的機房
看看是哪裡設錯
而且事情已經過五個月了

我告訴我朋友
因為當初所有申辦
包含一隻附掛電話還有寬頻
都是直接填寫SEEDNET申請表
並且傳回SEEDNET代辦的
就算中華電信那邊有錯
也是SEEDNET因該要去協調
而不是消費者
之後
我朋友再回電給SEEDNET客服中心
將我所說的轉告給他們
他們說會再查查看
今天我朋友接到電話
SEEDNET客服說
SEEDNET以及中華電信設定都沒有問題
一切都是沒有問題
我朋友非常的生氣
因為他確實是經過客服電話的反應
才將速度調整到正確的
如今卻得到這樣的回答
我朋友告訴SEEDNET向消基會申訴
客服部昔以為長的說沒問題
各位這樣的方式你能接受嗎
我朋友該要如何爭取自己的權益呢
因為他當初並沒有把512/64的測速結果留存
所以手邊沒有相關的證據
SEEDNET以及中華電信的機房資料
更不可能拿的到
今天我聽到這個是我也覺得很生氣
不是錢退不退的問題
而是消費者權益的問題
請各位網友提供一些意見吧
要如何得到證據
取回消費者應有的權益

**supermaxfight** · 2003-12-31, 09:59 AM

如果是中華電信設錯了，去小烏龜裡面看機房回傳的速度是多少就知道了。

**vic180** · 2003-12-31, 12:56 PM

從原本的512/64調整到當初申請的1.5/384
完全都是中華電信跟SEEDNET機方之間的設定
他們並沒有派人道我朋友家做任何的調整
所以不是小烏龜的問題
而且速度已經調回正常了
但是他們認為沒有問題
所以不願做任何退補差價的動作
但事實就是我朋友反應之後
速度才調回正常的
不知道還有辦法拿到證據嗎

**supermaxfight** · 2003-12-31, 01:27 PM

最初由 vic180 發表
從原本的512/64調整到當初申請的1.5/384
完全都是中華電信跟SEEDNET機方之間的設定
他們並沒有派人道我朋友家做任何的調整
所以不是小烏龜的問題
而且速度已經調回正常了
但是他們認為沒有問題
所以不願做任何退補差價的動作
但事實就是我朋友反應之後
速度才調回正常的
不知道還有辦法拿到證據嗎

512/64===>1.5/384

這根本只是機房的設定，不用派人到用戶端設定。

......是中華電信那邊機房沒有給你弄成1.5Mbps/384Kbps
這有可能是seednet跟中華沒做好溝通。
也有可能是中華電信忘了改線路速度，這點請去看中華電信寄來的帳單。
有無異動費用，和電路費是否為1.5Mbps/384Kbps的費用。
以上弄清楚這樣討論下去才有意義，不然只是亂猜。
還有最有說服力的就是當時小白龜裡面顯示的速度，這最準了。

最惡劣的是中華電信故意不給你改，還給你收1.5/384 的費用，民眾跟民營業者ISP衝突越多中華電信越高興了。（這是我想像的當我在亂講）

**vic180** · 2004-01-01, 01:37 AM

最初由 supermaxfight 發表
512/64===>1.5/384

這根本只是機房的設定，不用派人到用戶端設定。

......是中華電信那邊機房沒有給你弄成1.5Mbps/384Kbps
這有可能是seednet跟中華沒做好溝通。
也有可能是中華電信忘了改線路速度，這點請去看中華電信寄來的帳單。
有無異動費用，和電路費是否為1.5Mbps/384Kbps的費用。
以上弄清楚這樣討論下去才有意義，不然只是亂猜。
還有最有說服力的就是當時小白龜裡面顯示的速度，這最準了。

最惡劣的是中華電信故意不給你改，還給你收1.5/384 的費用，民眾跟民營業者ISP衝突越多中華電信越高興了。（這是我想像的當我在亂講）

我朋友是一開始辦的時候(七月)
就是申請1.5/384的
確定每各月都是繳1.5/384的電路費和網路費
直到12月初才發現
原來自己一直用的是512/64的
因為他之前沒用過寬頻
所以一直沒有察覺
直到有人提醒他之後
12月初才電請SEEDNET客服部做修正
因為這個問題12月才修正的
可能中華電信-異動服務-這張帳單的明細
下各月才會收到吧

現在就是中華電信跟SEEDNET都不承認有錯
但確實是電請SEEDNET客服部做修正
因為這個問題12月才修正的
若下各月帳單沒有-異動服務-這項
頻寬又以調整到1.5/384了
之前他們給錯頻寬的設定
又沒有證據可以留存
要如何要求他們退回收錯的費用呢
1.5/384電信費是799
512/64電信費是499
繳了5各月的799電信費
得到的卻是499 512/64的頻寬
光是電路費就要退給我朋友1500元

**supermaxfight** · 2004-01-01, 11:02 AM

最初由 vic180 發表
我朋友是一開始辦的時候(七月)
就是申請1.5/384的
確定每各月都是繳1.5/384的電路費和網路費
直到12月初才發現
原來自己一直用的是512/64的
因為他之前沒用過寬頻
所以一直沒有察覺
直到有人提醒他之後
12月初才電請SEEDNET客服部做修正
因為這個問題12月才修正的
可能中華電信-異動服務-這張帳單的明細
下各月才會收到吧