【抱怨】東森真是惡劣

[jakey]

小弟家裡的東森寬頻最近連不上線,找東森客服發現被斷線了,我一想我有繳錢為啥會被斷線,結果發現原來內湖大多數寬頻電視由新台北改為力冠所以我的CABLE被斷線.我心想不對麗冠跟新台北都是屬於東森集團也就是現在的亞太.
客服告知9/5就斷線,我問客服人員為什麼不告知, 它竟然回答不需要她們告知,而是麗冠要來告知,我問他說那我的寬頻費用是繳給誰,他回答我是東森,那我更覺得莫名其妙,我是你的客戶卻要別人來告知,接著我問她那我多繳的費用找誰要他的回答是它會寄終止書來我要我簽名同意終止,他就退費,我問他是你終止我使用CABLE,不是我不用ㄝ,應該是你寄抱歉書來才對,我告訴他我不能接受這種說法 他給我的回答是你不簽名就不退費 天阿 這是什麼世界.

[ulbt]

最初由 jakey 發表
小弟家裡的東森寬頻最近連不上線,找東森客服發現被斷線了,我一想我有繳錢為啥會被斷線,
結果發現原來內湖大多數寬頻電視由新台北改為力冠所以我的CABLE被斷線.
我心想不對麗冠跟新台北都是屬於東森集團也就是現在的亞太.

新台北改麗冠？麗冠屬於東森？
http://www.etmc.com.tw/emc/reinvest/reinvest.php
耶？！

最初由 jakey 發表
客服告知9/5就斷線,我問客服人員為什麼不告知, 它竟然回答不需要她們告知,而是麗冠要來告知,我問他說那我的寬頻費用是繳給誰,他回答我是東森,那我更覺得莫名其妙,我是你的客戶卻要別人來告知,接著我問她那我多繳的費用找誰要他的回答是它會寄終止書來我要我簽名同意終止,他就退費,我問他是你終止我使用CABLE,不是我不用ㄝ,應該是你寄抱歉書來才對,我告訴他我不能接受這種說法 他給我的回答是你不簽名就不退費 天阿 這是什麼世界.

小弟也住內湖, 家中系統台是麗冠, 網路是和信 Cable,
就小弟所知, 上週末(9/5、9/6)內湖這邊似乎因為捷運施工挖斷有線電視管線,
導致第四台和 Cable 網路斷訊, 麗冠的緊急處理還是先接新台北的訊號,
在傍晚左右先恢復了第四台收視的部份, 而 Cable 上網是直到 9/7 中午才恢復。
如此說來新台北的線路應該是正常、沒有問題才對。

我不知道您所說"內湖大多數寬頻電視由新台北改為力冠"是怎麼一回事？
東湖康寧路三段這邊的有線電視收視戶應該是接新台北的比較多,
不過如果您家中的有線電視現在改走麗冠的線路, 那麼我想東森 Cable 應該是不能用的,
因為麗冠頭端的機房不會認東森的 Cable Modem。

東森不跟新台北合作了嗎？還是新台北不跟東森合作了？
難道是因為東森 Cable 要搞認證逼走有線電視收視戶的關係？
小弟不曉得內湖這邊跟在下一樣跳槽和信、連系統台一起換掉的人有多少,
不過最近幾個禮拜接到過三、四通新台北打來關心的電話,
東森和它旗下的公司在幹什麼, 真是搞不懂啊......

或許請東森的客服們能出來說明一下, 以正視聽。

[TAIWAN]

最初由 jakey 發表
小弟家裡的東森寬頻最近連不上線,找東森客服發現被斷線了,我一想我有繳錢為啥會被斷線,結果發現原來內湖大多數寬頻電視由新台北改為力冠所以我的CABLE被斷線.我心想不對麗冠跟新台北都是屬於東森集團也就是現在的亞太.
客服告知9/5就斷線,我問客服人員為什麼不告知, 它竟然回答不需要她們告知,而是麗冠要來告知,我問他說那我的寬頻費用是繳給誰,他回答我是東森,那我更覺得莫名其妙,我是你的客戶卻要別人來告知,接著我問她那我多繳的費用找誰要他的回答是它會寄終止書來我要我簽名同意終止,他就退費,我問他是你終止我使用CABLE,不是我不用ㄝ,應該是你寄抱歉書來才對,我告訴他我不能接受這種說法 他給我的回答是你不簽名就不退費 天阿 這是什麼世界.

它們說要寄終止書才退費!

請記得簽註日期為斷線日,免的東森它們以收到那天為終止日污了您的錢!

我也有斷過線5天以上,繳費單上連扣個斷線費用都沒看到,要扯大家一起扯!要爛就放著給它爛,看到時候誰玩誰! CABLE 最怕迴紋針和剪刀了 110V 直流電也不錯用 !