【新聞】so-net用戶有六成非常滿意

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  1. #1
    會員 lulu1305174 的大頭照
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    【新聞】so-net用戶有六成非常滿意

    以下資料擷自so-net網站20030626新聞
    So-net第一季客戶滿意調查報告出爐 超過60%以上連線會員「很滿意」So-net網路服務

    So-net為提供客戶更好的品質與服務,特別針對使用So-net連線服務滿六個月以上的連線會員進行客戶滿意度調查,以了解客戶對So-net的滿意程度及各項需求,此份報告並於六月中出爐。由此份客戶滿意度調查報告中顯示,不論在整體品質、收費、附加價值、速度、連線品質、付款系統、帳號查詢等方面,客戶均十分滿意So-net提供的服務,且在每一項評比中,So-net的滿意度得分均高於其他ISP!

    此份So-net委由市調公司所進行的客戶滿意度調查,調查時間為2003年4至5月,歷時1個月,除了針對已使用So-net連線服務滿半年以上的連線會員做抽樣調查,並針對使用其他ISP連線服務的消費者做滿意度對照評比。

    以整體服務而言,在總分5分當中,So-net客戶對So-net的滿意度平均值為3.69分,遠高於其他ISP客戶滿意度平均值 2.99分,尤其在整體品質、附加價值、帳號查詢等方面,So-net以將近4分的滿意度,遠遠領先其他不到3分的ISP業者。可見除了對連線速度與連線品質等基本要求外,寬頻網路族群愈趨重視「多一點貼心、少一點麻煩」的高附加價值客戶服務。

    此外,在整體滿意度當中,有61% 的So-net客戶是「非常滿意」(5分) 及「很滿意」(4分) So-net的整體品質。So-net在前兩項的客戶滿意度佔比61%,不但是其他ISP平均佔比32%的將近1倍,同時與電信業者和銀行業者相較,So-net的前兩項佔比也超過電信業者的平均佔比51%和銀行業者的平均佔比45%!同時,在「非常不滿意」及「不滿意」的項目中,So-net的佔比僅佔4%,遠低於其他ISP的28%、電信業者的26%和銀行業者的8%。由此可見,So-net所強調的高品質客戶服務,不但遠超過同業,若與真正的服務業相較,也絲毫不遜色,甚至更好!

    至於在使用So-net的經驗中,當問及連線會員「為何申請So-net」時,以「來自使用So-net的親朋好友推薦」佔最大多數。可見多數申請So-net網路服務的消費者,多受到親朋好友間口耳相傳的口碑效應。此外,由調查中發現,連線會員中以來自其他ISP的ADSL轉換者,願意繼續使用So-net、或願意推薦親朋好友使用So-net的意願,均顯著高於其他首次使用寬頻的新進者。可見這一群早期即開始使用寬頻服務、對網路環境較為熟悉、也曾使用過其他ISP服務的寬頻網路族群,十分肯定So-net所提供的網路服務,除了願意繼續使用,也多願意推薦親朋好友使用。

    So-net執行長李岳奇表示,滿意的顧客是So-net成功的基礎。這項針對連線會員所進行的客戶滿意度調查報告,結果十分振奮人心,在每一項評比中,客戶對使用So-net的經驗、對So-net整體服務、以及對So-net的連線品質、加值服務、網站和線上購物…等的滿意度,超過一半以上均為「很滿意」。李執行長表示,So-net十分非常重視消費者的聲音,這份客戶滿意度調查報告,不但證明了So-net過去努力的成果,同時也是So-net持續改革、進步的參考指標之一。未來,So-net仍會秉持「優質寬頻、真心服務」的企業理念,時時以提供超越客戶期望的服務為努力目標,以行動創造價值,全力為客戶創造「無所不在的價值網路」!



  2. #2
    會員 stonecode 的大頭照
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    日本人用心的服務品質果然值的肯定.

  3. #3
    會員 freesoul 的大頭照
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    它是調查日本還台灣啊??
    而且...為什麼沒調查到我呢??我想 可以來拉低一下分數..
    "豈能盡如人意,但求無愧我心"

  4. #4
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    最初由 freesoul 發表
    它是調查日本還台灣啊??
    而且...為什麼沒調查到我呢??我想 可以來拉低一下分數..
    台灣的。不信你可以去so-net網站上去看。

  5. #5
    會員 怪盜基德 的大頭照
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    自己公佈的調查結果可信度就薄弱了點....



  6. #6
    cky
    cky 目前未上線
    小羊衝啊~~ cky 的大頭照
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    so-net這正是在教大家 老王賣瓜自賣自誇 這句話~~~~

  7. #7
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    最初由 freesoul 發表
    它是調查日本還台灣啊??
    而且...為什麼沒調查到我呢??我想 可以來拉低一下分數..
    我有被調查喔 是打電話來問的
    sonet是委託別家市調公司來做的 我整整被問了快一個小時

  8. #8
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    因為只訪問已申請6個月以上的使用者.....

    雖然我才申請2個多月,可是我也覺得,這真是一家不錯的ISP ^^

    而結果被新聞報出.....也算是一種廣告吧~
    ========2004.06.03========



    ========分隔線 Ver.0.28========

  9. #9
    阿紘 ahome 的大頭照
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    哪一家不是這樣?半斤八兩..
    人生不一定要追求夢想... 夢想成真的那刻你只是會換來之後更多的失落...

  10. #10
    會員 Raven 的大頭照
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    自己的新聞沒有公信力吧??
    我用了一年多一點也沒來訪問我~~

    想要服務更好些,就把無線上網的費用拿掉~~
    加減加一點分數~~


    壹 . 文章篇數多與寡 , 非表自身之程度 , 有效助人為優先 , 耐心用心最重要 .
    貳 . 問題很多不可恥 , 就怕發問沒規矩 , 入境隨俗最重要 , 自然有人會幫您 .
    參 . 初來乍到無所謂 , 閒聊之間學東西 , 善用搜尋為第一 , 對話用語要適宜 .
    ****************************************
    無吾不能之事,無吾不解之謎。
    無吾不利之為,無吾不勝之爭。
    ~~~~平風造雨四無君~~~~

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