如果辦公室出現一個凡事以自我為中心、又欠缺溝通能力的同事，想必是一件令人相當不愉悅的事；又倘若，主管洞悉其他同事的負面情緒，卻硬是坐視不理，想必吃了虧的同事，雖是忍氣吞聲，但心裡鐵定也是忿忿不平。
日前，有位讀者就來信提到類似的狀況：我一向敬重我的主管，但在處理和某位同仁間的問題時，我認為他的標準不一、有欠公允；因為，這位同事雖有不錯的工作能力，惜在和同事合作、配合的過程中，常導致與同仁間的不快，幾度和同事溝通不成，轉而向主管尋求協助，無奈卻從主管的言談中，感受到他對於事情的不重視。
我想，員工基於對主管的信任，所以才會主動將問題提出，希望能獲得主管協助，倘若主管階層漠視來自於「內部顧客」的心聲，任由問題不斷的發生、擴大，不僅員工士氣大受影響，而逐漸喪失工作熱忱，同時，也會失去對主管階層的信賴感！
故身為領導管理階層，我認為應該多看、多聽、多反思：多觀察員工平常相處的情況、行為處事的態度；同時「傾聽」員工的心聲，主動發掘造成他們困惑的問題、產生衝突的原因；最後，站在客觀的立場上，去思考問題的癥結，並協助問題的解決。
當然，在我們的生活週遭中，免不了有令我們不喜歡的人、事、物發生，有人問我，究竟是要「睜隻眼，閉隻眼」、「忍一時風平浪靜」的好？還是要據理力爭，來個理直氣壯的乾脆？我想，「息事」寧人不見得就真的沒事，「忍」字擱在心頭，就好像在心上插了把刀，就算事情被擺平了，人的心結還是會存在；而「理」直氣壯，爭來的也只有個「贏」字，卻不見恃「理」幾分。
我認為，與人相處貴在自省，建議諸君在指責別人時，不妨先從以下幾點作思維：
一、主動的關心
試著站在對方的立場設想，發揮「同理心」，也許可以體會出「他為什麼會這樣做？」的原因；或是主動趨前給予體貼關懷，一來可以軟化對於對方的敵意，以建立彼此友誼的基礎，再者也能從交談言論中，瞭解對方的為人，而更能將心比心。
二、看別人優點
我常說：人在看人「缺點」時，都是拿著放大鏡；而「優點」也因為「缺點」不斷地被放大，最後就看不見有「優點」了。一旦人的潛在意識，只存在對方的缺點，就有偏見的產生，自然會表現出不喜歡對方的行為來。所以，我們應該試著去發掘別人的優點、欣賞別人的長處，如此一來，也改變潛在意識的排斥感，進而接受對方。
三、和自己競爭
當然，有些人會因為忌妒對方能力比自己強，於是對別人心生反感；但事實上，和別人比較是沒有意義的，今天就算你贏過一人，但別忘了，外頭還有千千萬萬實力更突出的對手呢！唯有和自己競爭，不斷超越昨日的自己，才能真正成長、突破成功！
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