感謝您來函指教！首先向您說明，很抱歉因新和有線電視服務地區雙向完工日期延後，而造成您的困擾，其實Giga一直以來均不斷進行雙向工程及相關作業，在整個施工過程中遭遇到許多困難，不但需與中華電信、有線系統配合架設相關設備，甚至與政府單位溝通協助各線路的施工作業，而這每項的作業均需花上不少的時間，至目前為止我們也仍在努力當中。而在努力的同時，我們也不斷的設法推出其它雙向產品來提供給您，讓您能夠享受到高品質的網路服務；而這也是我們推出ADSL的目的之一，而目前於新和有線服務區域至今仍無法提供您明確的雙向進度。
另外因ADSL寬頻上網所需的設備與Cable Modem不同，因此若要由ADSL轉換為Cable Modem或是Cable Modem換成ADSL，都必需重新拉線或安裝相關配備，無法在原有配備下互換，所以您必需重新申請ADSL服務。業經查詢您申請時的Cable Modem為外接式買斷方案，您原先的Cable Modem服務需先辦理終止服務後，再重新申請ADSL服務，故帳號密碼需重新設定一組，無法與原帳號密碼相同。您升級為ADSL時需自行繳回Cable Modem才能享有免費Giga ADSL上網三個月(1197元)的優惠。
原用服務 CM 轉為單機型 轉為網路型
優惠內容 收件時 CM送回時 優惠內容 收件時 CM送回時
原買斷 自行將CM送回各辦事處者,可享免費ADSL上網三個月(1197元)優惠. 單向升級ADSL基本方案（原無綁合約） 單向升級ADSL優惠方案（原無綁合約） 自行將CM送回各辦事處者,可享免費ADSL上網一個月(1800元)之優惠. 單向升級ADSL優惠方案（原無綁合約） 單向升級ADSL優惠方案（原無綁合約）
若原合約未滿但自行繳回CM:亦可轉換並享有優惠,合約期繼續計算 單向升級ADSL優惠方案（原綁合約） 單向升級ADSL優惠方案（原綁合約） 若原合約未滿者:可轉換,合約期繼續計算 單向升級ADSL優惠方案（原綁合約） 單向升級ADSL優惠方案（原綁合約）
不繳回CM者不享任何優惠 單向升級ADSL基本方案（原無綁合約） 不需更改
不繳回CM者不享任何優惠 單向升級ADSL基本方案（原無綁合約） 不需更改
若您欲申請轉換尚需請您填寫：
Cable Modem終止申請書--請勾選終止原因【轉換Giga ADSL服務】
ADSL申請書--請於原連線方式處勾選 【Giga CM服務】
Hifly申請書--需附上相關申請所需文件
特別向您說明的是，由於ADSL是利用原有之電話線路上網，所以裝機地址必須和附掛電話同一地址，而附掛電話亦有下列的限制：
1．附掛電話之電話號碼不得為代表號
2．附掛電話號碼不得透過總機轉接
3．附掛電話不得使用於傳真機用途(會影響傳輸品質不建議使用)
裝機地址必須在當地機房4-6公里之內，這個部份則需要由中華電信施工人員來審核。另外提醒您，若您於每月25日以前申請轉換，新方案將於次月1日生效；若於25日以後申請將順延一個月生效。如您確認欲轉換請不吝再次來函，將由業務部門寄給您相關表格填寫，請您收到並填妥表格後寄回【台北郵政第81-1079號信箱 和信超媒體 客戶服務中心 收】，而ADSL的申請書我們將會於收到資料後一週內送交中華電信處理，而中華電信的裝機時間約需2-4週，在您的ADSL尚未安裝註冊成功前，將會為您保留原Cable Modem的帳號，以方便您使用。
辦理Cable Modem停用時需一併歸還Cable Modem及所有配件(包含保存盒、變壓器、乙太網路線)。目前包月599元的計費方案已延長至90年12月31日止，日後費率若有任何異動，將會公告於客服網站中，如您尚有其他疑問歡迎與和信超媒體客戶服務中心聯絡，我們將竭誠為您服務，謝謝!! 為提升信件回覆處理速度，即日起若您於使用上有任何問題，歡迎您直接至客服中心https://cs.giga.net.tw/中之【B1-民意廣場】-客服信箱，或是【8F-G診室】中填寫相關表單後寄至客服信箱，我們將優先為您處理相關問題，謝謝您的配合！！
敬祝 順心如意!!!
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和信超媒體 客戶服務中心
HOSHIN GIGAMEDIA CENTER
http://www.giga.net.tw
服務專線 :0800-024-555(24小時.我服務)
客戶服務信箱 : mailto:[email protected]
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-----Original Message-----
From: Linus [mailto:[email protected]]
Sent: Wednesday, May 09, 2001 11:16 PM
To: [email protected]
Subject: 抱怨兼詢問 請詳讀 謝謝
我是新莊新和有線電視的用戶，貴公司在4月29日答覆我有關雙向網路的問題非常感謝，我在5月8日打電話詢問有關ADSL優惠問題，貴公司客服人員告訴我優惠專案是針對有簽約的用戶辦的，對於我這以前申請花錢買數據機的只有繳回數據機優待連線費3個月，東算西算都不划算，我就覺得使用貴公司產品的人越早用越倒楣，所有贈品我一樣也沒有，錢花的比別人多，優待沒有比別人多，像豬頭一樣苦苦等雙向，等1年多還等不到，換ADSL優惠也沒有，5月8日我線上申請ADSL完後仔細想想萬一ADSL裝沒多久雙向開通我不是更豬頭多花冤枉錢，想說打電話確認一下，電話不通，我想就算通了也會等很久，只是不知道會不會破等45分鐘的紀錄，我有幾個問題想在請教一下貴公司，等貴公司答覆後我在考慮是否寄出ADSL申請相關資料
問題一：CABLE包月制599方案到何時結束？
問題二：599方案結束後若改為計時制是否有最低使用費率，每分鐘為0.6元？
問題三：今年內CABLE有沒有機會改雙向？我不想在當豬頭
問題四：安裝ADSL從申請到安裝完成，最晚要等多久？(請以貴公司用戶最長等待時間回答)
問題五：ADSL連線費是否以後都是399？還是像h業者的499到年底或是s業者的399只有前幾個月
問題六：ADSL帳號是否可以和CABLE一樣？(如果兩種都辦)
問題七：為何貴公司台北縣沒有一個鄉鎮市有雙向？東森台北縣就有，SEEDNET也有，工程延誤是否只是藉口，有線電視公司建設雙向網路需要花很多錢，可能無法回收所以不建，一直以工程延誤當藉口(我只想知道真相，如果是我考慮改ADSL，如果不是依問題三答案考慮)
以上問題煩請真實答覆，我不想被騙，並請儘速回信，方便我考慮
感謝貴公司服務人員撥空詳讀及答覆
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這是我5/9日寄去的信，5/29日giga的回信，有關雙向的答覆還真是千篇一律，而且問題七也沒有回答，雖然問題七問的一針見血，這可是所有單向用戶最想知道的答案不是嗎？我覺得乾脆問有線電視系統業者雙向進度還比較快，至少退掉giga也不會退掉有線電視，有線電視系統業者應該比較不會為了留住客戶用敷衍的態度回答問題，現在我申請了giga的adsl，GIGA的ADSL如果不好用再換別家的只花200就可搞定，等裝好我就要把cable費率改成每分鐘0.6元，反正不用也不收錢，等到雙向建好在用(雖然不知道要多久)，算是花3000元買100m的信箱和網頁空間外加一台CM
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