退貨招數----如果是對的 就應該勇於去做
態度要堅定，千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇到，他們搬出公司
法條，你就搬出國家法條，反正該退的貨，一定要退，才不會對不
起自己啊……
不知道是為什麼，我這雙手就像是被魔法詛咒了一般，每次買東
西，即使千挑萬選，但就是會買到瑕疵品回家。再加上耳根軟，抵
擋不住推銷員的三寸不爛之舌，常常抱一些隔天就看不順眼的衣服
回家。不過，我也不會因此受氣，因為本人的臉皮夠厚，只要我不
喜歡，不管在多遠買的，我都會拿去「退貨」。
首先，有瑕疵的商品比較好退。像許多超市買回來的食物，要拆
掉保鮮膜才能確定品質如何，因此，我家附近的超市就被我退過發
臭的雞腿、切開後發爛的西瓜、底下那面發黴的蓮霧等。
沒有瑕疵，純粹只是買回來就看不順眼的東西就比較難退了。早
年，在消費者保護法（簡稱消保法）還沒出爐時，那時要退貨全講
運氣，碰到刁難的售貨小姐常常鎩羽而歸。
但消保法出爐後，即情勢逆轉，退貨好退多了！
拿我最常退的衣服來講吧！「小姐，這是我前天買的衣服，我想
退！」「哦！請問是那裡有問題嗎？」「沒有，只是我不喜歡了，
想退。」「抱歉，公司規定沒有壞就不能退。」「可是，根據消保
法規定，凡是這種有人推銷的買賣，只要在七日內我都可以退貨，
不須任何理由啊，如果你不讓我退，我可以去消基會檢舉。」通
常，拿出消保法後，小姐就會讓我退了，但還是有不肯的。
有一次，小姐指著牆壁上A4的公告：「貨既售出，概不退換」，
再加上桌上貼的：「折扣期間，恕不退換」。很多人看到這種情況
可能就會打退堂鼓了吧！錯了，「小姐，你們這樣寫是犯法的你知
道嗎？消保法規定不能以這種契約形式來約束消費者，所以就算你
們公司有這樣寫也沒用，衣服你還是得給我退。」
可是，有時即使法條都搬出來了，售貨小姐還是不肯退，以前我
還曾為此與小姐吵了一個小時。現在聰明了，有些售貨小姐因為職
位較基層，在她們心中，公司規定絕對大於法律規定，若硬不讓退
貨，也不必跟她們吵，直接找公司就行了。在百貨公司買的，就找
百貨公司的客服部，在專賣店的，就直接找那個品牌的總公司客服
部。根據我的經驗，這些經理級的人的確都比較有法律的觀念，跟
他們溝通後（消保法還是得拿出來用），就會讓我退了。尤其是在
百貨公司，現在都有退貨的觀念了，什麼都不須要解釋，就有客服
人員服務到好。
另外，還有一種常見的拒絕退貨理由，「小姐，很抱歉，我們公
司規定掛牌剪下後就不能退貨了！」這種也是不成立的說詞，我買
衣服回家穿，掛牌當然要剪掉啊，就像包裝要拆一樣嘛！只要衣服
本身完整，並無損壞，公司還是得退的。
退貨時，還有個必勝招數，就是「態度要堅定」，千萬別被售貨
小姐的晚娘臉給嚇到，他們搬出公司法條，你就搬出國家法條，反
正該退的貨，一定要退，才不會對不起自己啊！另外，許多售貨小
姐會勸你用換的，通常價錢若不到原價的話，還會再勸你買一點其
他的東西，如果真能換到自己喜歡的東西也不錯，但若換的東西還
是不太喜歡，也不必勉強自己，該退的，還是要退的。
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