請問東森新竹的使用者一個問題

我是雙向的使用者
請問有沒有新竹的使用者發生斷線的情形
就是說檔案傳一傳突然間就不動了
ping東森也ping的到
但是就是連不出去
一定要把modem重新開機抓取ip後才又正常
這到底是怎麼回事阿
感覺很不穩
因我最近常跟別人交換檔案
才發現這個現象
請問有人有發生過這個現象嗎?
我該項誰去反映呢

那請您打電話去東森請他派工程師去您家幫您看一下好了...
這樣子會比較快....