電腦送修----威健代理篇
繼續上一個故事，故事源由是這樣..........(請參考硬體送修--AOPEN篇）
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日前2002年04月初，幫親戚重新安裝系統及軟體後，電源一插，CASE
內的 POWER卻冒出濃煙，且主機電源一起一落，這時發現不對趕緊將
電源線拔除，但為時已晚；損壞情形如下：
1.AOPEN 16倍燒錄機損壞（無電源）
2.富士硬碟20G 壞軌（威健代理）
3.Althon 800 CPU DIE，後方出現黑色燒焦
4.兩光牌POWER 250 W燒毀，拆開發現內部IC燒焦
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上一次說到送AOPEN燒錄機去送修可說是相當愉快，主要是因為產品未超
過保固，但這次要送修的是硬碟，是由威健代理，品牌為富士通。
首先先至威健網站觀看，發現有所謂的送修中心，位於各大都市有台北、
、新竹台中、台南、高雄等地，就是沒有彰化，於是本人就抄起台中聯絡
電話撥至服務中心詢問，是否能使用者自行寄送硬體至服務中心送修，得
來的回答是這樣：「因個人送修怕在送修過程發生硬碟送損更嚴重情形，
會發生不必要的紛爭，建議送至附近之益崧代為送修」，我心想如果這樣
一來不就又被益崧賺一手。
這時先評估一下送修成本，硬碟超過一年保固未超過三年，威健收取
維修費800元，加上益崧送非銷售之硬體酌收費用300元，共計1100元。心
想各顆硬碟為20G，市價差不多2千多，修一修應該可以在用，於是心一橫
拿至益崧代為送至威健送修。差不多一個禮拜時間打電話至益崧詢問進度
發現益崧根本沒有和威健聯絡，要使用者詢問後才打電話至威健詢問，詢
問後，告知要收取現金1000元（共計，包括代送修300元），等於是說他們
賺200元，但我怕服務小姐說錯一再確認，是包括你們的送修費嗎？小姐說
是的！但是硬碟要等威健送回後，再電話通知送修者。
經過這兩次送修經驗，發現AOPEN的作法比較讓我覺得尊重使用者，而
威健，要讓使用者送修也是可以，只要叮嚀使用者要包裝好產品，並事先
告知如果包裝不好途中損壞將不負責，這樣即可；非要使用者先送至經銷商
後在送到威健，這樣羊被撥兩層皮早就失血過多了，而且在送修速度上也因
此延緩，效率不如AOPEN高。
現在就等益崧通知我去拿取我的硬碟了，我想還是我每天主動出擊打電
話去詢問好了，不然鄉下地方的電腦公司通常才不管你死活勒。下次在聊了
..........BYE
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