OK! 我來報告一下 Sugarhosts 棉花糖主機 好了~
我們公司的客戶網站放在這主機商,導致我被客戶警告客訴。
這個主機商系統最近出了一個不小的問題,導致離線超過30個小時。
一開始他們是宣稱
「伺服器存在潛在系統問題」
後來停機實在是太久了,它又來信說
「我們在系統維護的同時發現由於有用户往硬碟頻繁讀寫數萬小文檔,造成磁片性能下降百分之三十。綜合考慮,我們更換了新的硬碟並增加了硬碟空間大小。」
anyway,就是客戶錯就是了
不過這種情形,經營虛擬主機業務就一定會遇到的,不是嗎?這應該要事先想到的吧!
之前,我們在這個 sugarhosts棉花糖 主機商建置的網站效能一直有問題,尤其是中午時段都會整個down下來,我們寫信去問過了,他們一開始直接回我們:我們的網路太慢或是php程式有問題。後來我們提出一些證據表明,希望他們也能從硬體去查察看,他們才驚覺到系統有問題。接下來就發生這個30小時迷航記@@
後來我們很不高興,要求要離開,並且希望退錢。
不過他們說可以取消帳戶,但是錢要留在那邊,看要不要買別的產品。
嗯....我是覺得錢還不是大問題,畢竟不是很多$,只是他們的態度令人不敢苟同,認定這個30小時大離線只是小問題,甚至錯還是客戶。退錢?免談!
我後來有提到,我們應該會將這件事情,在網路上公開,讓其他人在選擇主機商時參考。
它也很好整以暇的回我:
「您有權力在網路上公開此次事件始末供其他使用者參考。無論是好評還是差評,所有客觀中肯的評價都是我們進步的動力,我們會加快改進我們的技術和服務品質,對未能給您提供良好的服務,我們再次向您致以深深的歉意。」
所以,我就上來這邊讓大家參考一下,我們的消費經驗。
平心而論,這間標榜的是很便宜,不過真的是一分錢一分貨。
它的頻寬是蠻大的,
不過硬體效能,還有危機處理以及客服的處理態度,會是選擇這家主機商之後可能要遇上的問題。
我的建議,如果你是想自己玩玩的話,可以買。
如果你是要幫客戶找空間的話,不要跟自己的商譽開玩笑。
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