想買LINKSYS 遇上的鳥事....

[akiza]

底下純粹是就事論事，也許擋了人家財路，但是大家看看吧


提醒想買linksys 的朋友....

想辦法託人從美國帶，或是從outpost.com訂購..

因為國內資訊家族賣的太貴了！幾乎是國外售價的兩倍！

可以這麼說，資訊家族的故障換新不代表他們的服務態度！而是根本就是你花兩台的錢買一台產品，所以故障換新根本是虛晃一招...

還有技術支援...那也不是買這麼貴的理由！要知道，LINKSYS本身就有支援服務的討論版，加上LINKSYS也有一定的銷售量，在一些討論板上也可以獲得其他使用者的支援....

所以資訊家族的跑論區，說穿了不過是國內狗買者提出的問題，到英文版討論去去找找解答....這能算是售後服務？

還有，在PCZONE討論區看網友提及，資訊家族表示那是因為她們提供完整的售後服務與技術支援...我想問，難道LINKSYS自己買出來的東西他不提供售後服務和支援嗎？

把一些FAQ翻成中文，就可以賣到快兩倍的價格...暴利 啊！

[davidwu]

原始作者是 : akiza
底下純粹是就事論事，也許擋了人家財路，但是大家看看吧


提醒想買linksys 的朋友....

想辦法託人從美國帶，或是從outpost.com訂購..

因為國內資訊家族賣的太貴了！幾乎是國外售價的兩倍！

可以這麼說，資訊家族的故障換新不代表他們的服務態度！而是根本就是你花兩台的錢買一台產品，所以故障換新根本是虛晃一招...

還有技術支援...那也不是買這麼貴的理由！要知道，LINKSYS本身就有支援服務的討論版，加上LINKSYS也有一定的銷售量，在一些討論板上也可以獲得其他使用者的支援....

所以資訊家族的跑論區，說穿了不過是國內狗買者提出的問題，到英文版討論去去找找解答....這能算是售後服務？

還有，在PCZONE討論區看網友提及，資訊家族表示那是因為她們提供完整的售後服務與技術支援...我想問，難道LINKSYS自己買出來的東西他不提供售後服務和支援嗎？

把一些FAQ翻成中文，就可以賣到快兩倍的價格...暴利 啊！

"~所以資訊家族的跑論區，說穿了不過是國內狗買者提出的問題~" Oh!我是狗買者?#@$$$%#$%^%&&%^%^*
東西有人賣,就有人買;買賣是我情你願的事,怎麼才踏入這園地,就看到Post 這檔事? 不是PCZONE 討論區嗎? 怎麼變成討伐區?

[akiza]

原始作者是 : davidwu
[B]

原始作者是 : akiza
底下純粹是就事論事，也許擋了人家財路，但是大家看看吧

"~所以資訊家族的跑論區，說穿了不過是國內狗買者提出的問題~" Oh!我是狗買者?#@$$$%#$%^%&&%^%^*
東西有人賣,就有人買;買賣是我情你願的事,怎麼才踏入這園地,就看到Post 這檔事? 不是PCZONE 討論區嗎? 怎麼變成討伐區?

這位大哥！ "購買者"打錯字打成狗買者...沒有不敬的意思，筆誤嘛，多包含包含吧...^^

買賣當然是你情我願，我沒說買的人或賣的人不對阿..^^我只是把一些實況講出來而已...前面也說過了，也許檔人財路，但是看不看在你嘛，對吧？ 也沒強迫大家接受我的觀念阿..^^

[davidwu]

喔! 原來是筆誤!! 誤會一場.........
不過我還是有一點小建議讓您知道,就是該公司的產品服務的確做的不錯,我還推薦我那幾個"電腦白癡"朋友去買,都被他們教育的服服貼貼的不再來煩我,這一點到是給予肯定;就如同我原本用Hinet PPPoE於上個月改Seednet ADSL 後,使用BEFSR 41無法 使用PPPoE, 人家還於二天後Release 一個新的軟體給我(好像是1.382版),就順利解決問題,於此之前我在Linksys 網站上與搜尋討論區都未找到新版可解決問題方法,是他們給我的Support....
難怪,最近打電話去他們家,只要問到Linksys 產品問題,都要報名與產品序號,以前都不會的..據Support 的人員告知,是許多人到國外買, "順便"到它那ㄦ去服務也找問題解決.....況且,我的英語能力也不好(見笑了!!),也不會寫英文信去Linksys,只知道有問題就打電話給他們解決....
以上是我的小小心得,對了,下次打字要小心,這個"購買者"與"狗買者" 可是會錯意的機會非常高喔!
謝謝您的澄清.....

[akiza]

原始作者是 : davidwu
喔! 原來是筆誤!! 誤會一場.........
不過我還是有一點小建議讓您知道,就是該公司的產品服務的確做的不錯,我還推薦我那幾個"電腦白癡"朋友去買,都被他們教育的服服貼貼的不再來煩我,這一點到是給予肯定;就如同我原本用Hinet PPPoE於上個月改Seednet ADSL 後,使用BEFSR 41無法 使用PPPoE, 人家還於二天後Release 一個新的軟體給我(好像是1.382版),就順利解決問題,於此之前我在Linksys 網站上與搜尋討論區都未找到新版可解決問題方法,是他們給我的Support....
難怪,最近打電話去他們家,只要問到Linksys 產品問題,都要報名與產品序號,以前都不會的..據Support 的人員告知,是許多人到國外買, "順便"到它那ㄦ去服務也找問題解決.....況且,我的英語能力也不好(見笑了!!),也不會寫英文信去Linksys,只知道有問題就打電話給他們解決....
以上是我的小小心得,對了,下次打字要小心,這個"購買者"與"狗買者" 可是會錯意的機會非常高喔!
謝謝您的澄清.....

我'詬病"的是超高的利潤...

您也知道，銷售一樣產品，同一問題解決一次的成本和解決10次的成本是一樣的...

一樣產品比國外貴個15~20%.."正常" (這個正常是指國內的消費生態)...

超過 30%...真的就有點離譜了....

超過 50%...那....."難聽"的話就不要講了...^^

[infosupport]

原始作者是 : akiza

原始作者是 : davidwu
喔! 原來是筆誤!! 誤會一場.........
不過我還是有一點小建議讓您知道,就是該公司的產品服務的確做的不錯,我還推薦我那幾個"電腦白癡"朋友去買,都被他們教育的服服貼貼的不再來煩我,這一點到是給予肯定;就如同我原本用Hinet PPPoE於上個月改Seednet ADSL 後,使用BEFSR 41無法 使用PPPoE, 人家還於二天後Release 一個新的軟體給我(好像是1.382版),就順利解決問題,於此之前我在Linksys 網站上與搜尋討論區都未找到新版可解決問題方法,是他們給我的Support....
難怪,最近打電話去他們家,只要問到Linksys 產品問題,都要報名與產品序號,以前都不會的..據Support 的人員告知,是許多人到國外買, "順便"到它那ㄦ去服務也找問題解決.....況且,我的英語能力也不好(見笑了!!),也不會寫英文信去Linksys,只知道有問題就打電話給他們解決....
以上是我的小小心得,對了,下次打字要小心,這個"購買者"與"狗買者" 可是會錯意的機會非常高喔!
謝謝您的澄清.....

我'詬病"的是超高的利潤...

您也知道，銷售一樣產品，同一問題解決一次的成本和解決10次的成本是一樣的...

一樣產品比國外貴個15~20%.."正常" (這個正常是指國內的消費生態)...

超過 30%...真的就有點離譜了....

超過 50%...那....."難聽"的話就不要講了...^^

我是Info Family 的tech-Support,首先謝謝DavidWu及Broadband的轉寄信件!讓我們了解基層聲音!
剛剛才註冊此地會員發言,並謝謝各位的指教,所有批評我會給主管一個Massage,請他們是否能改善!
另外我以一個Tech-Support 的角度發言,算是甘苦談,讓許多人了解其中辛勞; 我是領薪水的工程師,您知道嗎,每天的Support 電話有多少?一天平均要接上30~50通有關產品的問題,且不包含使用手冊與基本安裝問題
我知道有許多Power User 會自己DIY,不管是 Networking 或PC Kit 等相關Know How ,這是其中一部份的產品使用者,還有決大部份的連網卡都不會安裝的,連E-Mail 帳號都不會設定的! 這些要不要Support?還是不關我問題? 一次解決成本相當,您是指一次十通電話一起來跟同一位Support 人員通話一次解決?
您知道"利潤"有多少? 別拿國外購物網站的價格相題並論,那不代表我們的進價成本比它們 "低",甚至比User 價高出很多,舉一個案例而言,上月買一台CISCO 1700 Router,因自己要用,台灣代理商聚碩與零壹給"經銷商"最高Discount 為List Price 的6折,從國外買為台灣的一般List price 4.5折,我自己私人用,自己會架設,為了節省開支,自己就訂一棵,但是我也有認知,就是不小心故障了台灣代理商聚碩與零壹他們是不修非它們出的機器,若要修也是收費(以過保固方式維修),我自己於決定向國外購物網站購買之前已有此"認知",且願意一賭運氣,您有嗎?
ADSL 斷線也找你,撥接不上也找你,架DNS,Mail Server也找你,安裝TCP/IP網卡也找你,我沒有賣以上的Services 耶? 況且服務與討論區與中文手冊上都有講解,User 常不看Menu就Call 電話來問,要不要Support?工程師還要吃飯呢!!
產品是有價,服務為無價的,就如同看到此版發出贊助訊號,希能提供頻寬或主機等需求,版主為了能"服務"廣大使用者所開出的許多不同討論區,但也面臨頻寬問題,有多少常在此處發表或瀏覽的使用者能Support 版主 與PCZONE ? 給予時際的免費頻寬或拿錢資助?
台灣的社會離"使用者付費觀念"還有一段非常長遠的路要走!!

[阿 土]

原始作者是 : infosupport
產品是有價,服務為無價的,就如同看到此版發出贊助訊號,希能提供頻寬或主機等需求,版主為了能"服務"廣大使用者所開出的許多不同討論區,但也面臨頻寬問題,有多少常在此處發表或瀏覽的使用者能Support 版主 與PCZONE ? 給予時際的免費頻寬或拿錢資助?
台灣的社會離"使用者付費觀念"還有一段非常長遠的路要走!!

我也做過大電腦公司的客服人員 (工程師輪值)
心得是...習慣就好了.

什麼怪問題都有 , 賣個硬體還要教軟體....
沒辦法 , 誰叫我以前待大公司...

PCZONE 頻寬問題 , 我們有能力可以自行解決
但是長期來說 , 還是粉累人

我們也不是什麼大公司
可以有超大頻寬來搞網路服務
所以才會想看看有無廠商可以提供一些頻寬來互助合作一下

[akiza]

[/B][/QUOTE]

我是Info Family 的tech-Support,首先謝謝DavidWu及Broadband的轉寄信件!讓我們了解基層聲音!
剛剛才註冊此地會員發言,並謝謝各位的指教,所有批評我會給主管一個Massage,請他們是否能改善!
另外我以一個Tech-Support 的角度發言,算是甘苦談,讓許多人了解其中辛勞; 我是領薪水的工程師,您知道嗎,每天的Support 電話有多少?一天平均要接上30~50通有關產品的問題,且不包含使用手冊與基本安裝問題
我知道有許多Power User 會自己DIY,不管是 Networking 或PC Kit 等相關Know How ,這是其中一部份的產品使用者,還有決大部份的連網卡都不會安裝的,連E-Mail 帳號都不會設定的! 這些要不要Support?還是不關我問題? 一次解決成本相當,您是指一次十通電話一起來跟同一位Support 人員通話一次解決?
您知道"利潤"有多少? 別拿國外購物網站的價格相題並論,那不代表我們的進價成本比它們 "低",甚至比User 價高出很多,舉一個案例而言,上月買一台CISCO 1700 Router,因自己要用,台灣代理商聚碩與零壹給"經銷商"最高Discount 為List Price 的6折,從國外買為台灣的一般List price 4.5折,我自己私人用,自己會架設,為了節省開支,自己就訂一棵,但是我也有認知,就是不小心故障了台灣代理商聚碩與零壹他們是不修非它們出的機器,若要修也是收費(以過保固方式維修),我自己於決定向國外購物網站購買之前已有此"認知",且願意一賭運氣,您有嗎?
ADSL 斷線也找你,撥接不上也找你,架DNS,Mail Server也找你,安裝TCP/IP網卡也找你,我沒有賣以上的Services 耶? 況且服務與討論區與中文手冊上都有講解,User 常不看Menu就Call 電話來問,要不要Support?工程師還要吃飯呢!!
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>>台灣的社會離"使用者付費觀念"還有一段非常長遠的路要走



但是 台灣廠商離'合理付費'還有更長的副要有！！！

1.既然是賣產品，就得負起售後服務！不管這個售後服務的利潤是多差！或是根本不敷成本....如果以售後服務需要大量成本來提高售價，那您可以不賣！沒人拿槍架著你賣...

為什麼台灣的"代理"(說代理是好聽)，總是剝削使用者呢？那LINKSYS總公司趙你們資訊家族的宣傳是單一產品銷量破百萬，那不是客服成本絕對是台灣的10被到100倍？難道LINKSYS可以拿這個理由來做售價調整依據？因為每天有接不完的電話→所以以後都要把這些成本算進去，一台100美元的產品以後賣1000美元，預留900美元的客服成本....


這種謬論該終結了！我在前面已經說過，從原廠的FAQ、技術文件、討論區可以獲得很多有用的情報，也須翻成中文是要成本，但是翻譯過的文件可以解決10個、100個、1000個類似的案例，把提供售後服務的成本用天價來計算根本是掩耳盜鈴的行為....>_<


您現在回應的只能說是克服工程師的甘苦談....

不能拿這來為資訊家族產品較國外售價高將近一倍來辯解(某些產品、不是每項)，如果我們質疑任何一樣產品的售價時，每個公司都用養了若干客服人員來做成本、但是這些客服人員不是只有服務一個人不是嗎？成本應該攤在所有銷售的產品上不是嗎？

買個BEFSR 81的"客服成本要6000塊？

這種客服成本到哪都是笑話！

台灣人真的很可憐...東西比人貴、收後服務比人差...

只有一樣東西贏人！就是客服成本世界第一！沒有人比的過....

美國買台BEFSR 81不過 7000台幣..一個月內用的不爽無條件退或還款！你們呢？

講的頭頭是道，來來來！辦個專案來回饋一下，不必一個月拉！新品
免費試用7天、滿意付款！

做得到嗎？做不到就別再拿客服當幌子...



我知道您會說什麼..台灣沒人這樣賣產品的...當然...剝削都來不及，哪有時間回饋呢...^^

[infosupport]

買個BEFSR 81的"客服成本要6000塊？

這種客服成本到哪都是笑話！

台灣人真的很可憐...東西比人貴、收後服務比人差...

只有一樣東西贏人！就是客服成本世界第一！沒有人比的過....

美國買台BEFSR 81不過 7000台幣..一個月內用的不爽無條件退或還款！你們呢？

講的頭頭是道，來來來！辦個專案來回饋一下，不必一個月拉！新品
免費試用7天、滿意付款！

做得到嗎？做不到就別再拿客服當幌子...



我知道您會說什麼..台灣沒人這樣賣產品的...當然...剝削都來不及，哪有時間回饋呢...^^


謝謝您精譬的見解與指教;而還是有幾點給您"機會教育"一下:

(1)7000台幣是您的個人成本還是On-Line Shopping 價格? 應是On-Line Store price吧? 那就是沒看清我寫的"進貨成本"吧? 別拿您個人的成本壓注於廠商頭上!!
進貨成本為:
產品+數量+進口關稅+空運運費+維護RMA Return+公司營運開支~不等於~個人產品+空運運費
(2)本公司(至少本人)對您有過售服不周或賣過你產品而讓您覺得"東西比人貴、收後服務比人差..."~或許是您的親身體驗,應非本公司或我給您的吧?
(3)買了用不好可退錢? 這是"消基會"規定的,在台灣有7天鑑賞期,別乎略了英明政府給與老百姓的基本權利~那家公司不遵守規定,您可大方的告到消基會讓它吃不完,兜著走!!
(4)新品免費試用7天、滿意付款！~ 很抱歉,您下次請早,早於89年就辦過了,新品上市期間還是免費使用14天喔!
(5)最後,買東西是你情我願,別人無要求你一定要買,非買不可,相對的你也不需要求廠商如何達到您的要求;您可選擇您自己說的的7000元成本,找找看,或許有更低的也說不定喔!!
總之,我只是一個Tech-Support 的小人物,與一般User 沒兩樣,不論買任合東西總是會比比價,難免的!

[akiza]

>>謝謝您精譬的見解與指教;而還是有幾點給您"機會教育"一下:

教育不必了，我也代理過東西，我也和網友合購過產品，您的'教育'恐怕派不上用場...66

>>(1)7000台幣是您的個人成本還是On-Line Shopping 價格? 應是
>>On-Line Store price吧? 那就是沒看清我寫的"進貨成本"吧?

>>別拿您個人的成本壓注於廠商頭上!!

開始放狠話啦？實話那麼刺耳啊？！

>> 進貨成本為: 產品+數量+進口關稅+空運運費+維護RMA Return+
>>公司營運開支~

>>不等於~個人產品+空運運費

我早知道你會那麼說...^^


第一、大批進貨成本低所以ONLINE 售價便宜，但是..嘿嘿嘿..你如果拿這來當理由那就太看不起我們了！這些網站上還有所謂的10-PACK、20-PACK，還可以省下(再便宜)5%~15%，這意味著，個人買一的成本"永遠"高於進貨 10台、20台的成本...明白嗎？！

你那套成本只能唬沒有仔細分析過的人..我辦過代理也辦過代購，那種成本計算還唬不了我..^^

>> 進貨成本為: 產品+數量+進口關稅+空運運費+維護RMA Return+

我們購一台也是要空運費、關稅..哪裡少了？難道我們買的東西是用"任意門"送過來的？免關稅？免運費？

再者，你們的取得成本比個人低，當然關稅、統一運寄上的成本分攤也比個人購買便宜！哪裡錯了？！

拜託不要ㄠ了好嗎？個人郵購比你們去進一個固定數量的成本來的高！這是事實嘛！又不事件不得人的事實..

>>維護RMA Return

這也算在進貨成本？！ 會計你不懂就別扯可以嗎？ (算在銷貨/行銷成本還差不多)...

照您的說法，兩台一模一樣的產品，A因為USER沒有耗用半點客資源，所以 A的成本是 5000(假設)，但是B賣出去了之後，卻花了客服部門很多時間，後來還送回美國回修，所以B的"進貨"成本變成了9000塊....

這種會計帳沒人做的起來的啦！進貨成本不能這樣算的！這種算法，你要等到一個公司結束營業之後，才知道過去幾年來每樣產品的"進貨"成本是多少...T_T

請教一下會計師吧...還要"機會教育"我？ 別誤人子孫好嗎？算我求你啦...

>>(2)本公司(至少本人)對您有過售服不周或賣過你產品而讓您
>>覺得"東西比人貴、收後服務比人差..."~或許是您的親身體驗,
>>應非本公司或我給您的吧?

我不是對你們公司的"人"、"貨"有特別的成見，但是價格離譜到你自己都會不好意思吧？

有的產品貴到外國售價的兩倍，真已經不是用"客服"、"維修"等成本可以掩蓋的....

你貴個20%、30%都還可以接受嘛..但是一樣東西幾乎貴了95%...說的過去嗎？

再INTERNET還沒盛行的時候，這種賣法很盛行，反正你不買我的貨，你就沒 新的DRIVER、更不用說 更新FIRMWARE了！ USER難道要自己用越洋電話撥接到原廠的BBS嗎？說不定連BBS都沒有勒...

現在不能用這種理由來賣貴了吧？ WWW一連，原廠DRIVER、FIRMWARE 的更新是易如反掌...還有什麼理由賣的這麼貴呢？


>>(3)買了用不好可退錢? 這是"消基會"規定的,在台灣有7天鑑賞期,
>>別乎略了英明政府給與老百姓的基本權利~那家公司不遵守規定,
>>您可大方的告到消基會讓它吃不完,兜著走!!

弄清楚！ 在美國買LINKSYS，你可以用了29天之後，"不必任何理由"，就可以退還，你賣將近兩倍的售價，可以提供這種服務嗎？！

>>(4)新品免費試用7天、滿意付款！~ 很抱歉,您下次請早,早於89年
>>就辦過了,新品上市期間還是免費使用14天喔!

拜託！那是常態性的嗎？你還是沒搞清楚，拿特惠來和美國的常態性客服相比....

偶爾"略施小惠"是台灣廠商慣用的手法，等你們退貨退款的標準跟美國LINKSYS一樣的時候再說吧...


>>(5)最後,買東西是你情我願,別人無要求你一定要買,非買不可,
>>相對的你也不需要求廠商如何達到您的要求;您可選擇您自己說的
>>的7000元成本,找找看,或許有更低的也說不定喔!!

我沒有強迫別人買別家代理、有沒有強迫別人不能買你們家的貨！
本來買貨就是你情我願！我有沒要求你們降價！

天阿！台萬廠商的這種心態要什麼時候才改的過來...

這就是是市場沒有真正自由競爭的結果....慘的是消費者....

一個廠商，明明就賺取暴利！可以搬出一些迷惑外行人的會計術語(還錯勒..)來辯解，到最後還一副 要買不買隨你！我沒必要降價...

請你看清楚我所有的POST！

我從來沒說過我認為你們該賣多少錢，該降多少%...我只是把一個案例拿出來討論...


>> 總之,我只是一個Tech-Support 的小人物,與一般User 沒兩樣,
>>不論買任合東西總是會比比價,難免的!


總之，暴利被人揭發，總是難堪的，和所有公司沒兩樣，
不論怎樣還是不願放棄暴利，難免的！



這個話題不必再討論了吧！？說你們貴你也不承認，覺得貴的沒道理的又不是我一個人....

這樣吧，你們繼續照你們的價格賣，沒人可以干涉你們..
我和其他往就就繼續嫌貴，一樣的，也沒人可以干涉我們...^^









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