服務極差的新光人壽.....

[ycc0629]

本人於1月2日至新光人壽花蓮營業所更改保單地址
櫃檯服務人員跟我講說約要一個星期
結果過了一個星期之後，更改後的保單未交至我的手上
”從頭到尾也不見服務人員的來電”我只好自己打電話去問
結果他說更改後的保單己交至地區的收展員
服務人員說要聯絡收展員，請收展員跟我聯絡
結果也沒有消息
第二天我再打電話給花蓮營業所
他老兄竟然說保單己經給收展員了，還沒交給我本人，他也不清楚
叫我自己打電話去收展員那裡問
接著我又打到收展員那裡
收展員的回答更妙
說保單還在台北總公司，還沒改好，他們還沒有收到！
我跟他說更改個保單地址，己經超過了十個工作天了，到現在還沒改好
他說一般程序大概都是這樣的
竟然一個說改好了，一個說還沒改好？
隔天我寫信給他們台北總公司
[email protected]
信件內容
From: "=?big5?B?pHCk1w==?=" <[email protected]>
To: <[email protected]>
Subject: =?big5?B?vdCw3aRArdOw3cNE?=
Date: Tue, 15 Jan 2002 16:16:21 +0800
MIME-Version: 1.0
可能是直接丟到資源回收筒了，到現在也都沒有回信
一直到今天1/17日了，我只是更改個保單地址
到現在我的保單到底在那裡，沒人知道？也沒人打電話來關心！
我真的差點氣炸了
逼不得已，才把他們的爛服務公佈出來！
大家能不能教教我該怎麼辦！越想越氣∼

[TIM]

在打公司與收展員..將電話錄音錄起來..然後請個律師寄存證信函..罪名..詐欺....也許沒那嚴重

[Jacky7]

可能你寄的E-mail應該是沒有被轉寄到保戶服務部~

之前新聞不是說新光準備斥資三億元在三年內保單e化,
所以目前在轉換期內還是純手工作業~只能慢慢等囉...

試試下面的連結:

保戶心聲

保戶留言板

[ycc0629]

其實我本來也是想要投訴到保戶心聲
但是因為他們沒有張貼出來
所以我怕他們會直接丟到資源回收筒裡
所以我才會用寄E-mail的方式
至少還有保留一下證據!表示我真的有寫信投訴過
沒想到還是石沈大海，所以我才會在這裡公佈出來的

[ycc0629]

其實大家的建議就是找別家，或者退保
但是我是保六年期的，我己經保了五年了
只剩一年而已
這五年來從來沒有麻煩過他們，連一個問題也沒問過他們
也沒有出險過，也沒有欠拖保費
沒想到我只是搬個家，要他們改個地址
卻得來這種服務品質
我不知道用電腦改個地址而已會有這麼難嗎？
非得拖到二個多禮拜了，還不見蹤影
況且一家那麼大的公司，是不是連電話費也繳不起？
打一通電話跟客戶聯繫一下，真的那麼困難嗎？
不僅叫我自己打去問，還要我自己與他們聯絡
就算我主動跟他們聯絡上了，也只是敷衍我
最後就石沈大海，一直到今天為止，我也不知道我的保單現在到底在什麼地方
改個地址就有辦法拖到這個時候，我更不敢想以後如果有出險的話．．．．
我不知道他到底要給我拖到什麼時候，反正再給我一次選擇
打死也不投保新光人壽了，真是爛死了！
小老百姓的無奈．．．．．．

[libra]

新聞說要三年e化,那你寄的伊妹兒可能要三年後才能收到回信了唷!!
不好意思開個小玩笑.
目前也共能繼續追了,一個一個盯,事情鬧大最好,反正現在的記者很閒
也許他們有興趣,你越不作聲他們越不理你
鬧到主管出來,用退保來要脅他們,發動拒保新光人壽.....等等

[Jacky7]

如果新光認為只剩一年的服務可以打折, 那以後誰敢保他的旅遊平安險, 團體險?

通常保單都是收展員負責向公司催討, 現在只要24hr"電話叮嚀"收展員就行了~

[ycc0629]

但是有一點很奇怪!!
就是當我保單改了還不到一個星期的時候
我有上網去查我的保單
地址早就己經改好了
只是不知道他們到底在搞什麼鬼，到現在保單還沒拿到我的手上

[ycc0629]

太誇張了！！！
剛剛我受不了！打電話去台北總公司客服
結果答案令我為之噴血
台北總公司的回答是保單早就己經改好了
要我去聯絡收展員
但是我跟他講說我己經聯絡過了
收展員回覆保單還沒改好
結果他跟我講說！！！！可能保單己經被他們遺失了！
我咧操．．．．．．．．
搞了老半天，人家保單早就改好了
還騙我說還沒改好！！
叫我等．．．等．．．等．．．等．．．等．．．等．．．等．．．
我不知道他到底要騙我到什麼時候！
我打的客服0800031115
時間：91/01/18 AM:10:50