ADSL故障排除加電路運行手冊

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  1. #1
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    ADSL故障排除加電路運行手冊

    以下擷取自他處轉貼文章....來源處已不知道是哪邊了....so 若是有冒犯還請包涵....若有侵犯請告知....

    ADSL ISP與中華電信之間總是有踢不完的皮球,我想熟悉通訊系統的人都知道,要排除線路故障,每一個環節都要懂一點,這樣就好處理。



    上面是ADSL 基本架構,不過真的很基本,真正完整的架構圖如下



    接著就來一步步講解吧

    一.電腦主機本身的PPPOE撥接硬軟體



    計時至ADSL第一步出的問題,就是不確定是撥接軟體有沒有安裝好,而ISP客服中心的程度目前也都是反覆的教導你,從新安裝Lan CARD,重新安裝ADSL撥接軟體,在這邊給ISP一點小建議,客戶通常不會去亂搞自己的撥接程式,網路卡上的pppoe 虛擬配接網路卡資料沒有變動,如果他之前用的好好的,既沒有裝軟體,也沒有調整網路卡,突然掛掉了,老實講,請你不要浪費客戶的時間。



    這個圖,用戶是用硬體撥接上去,如網路分享器,或是Zyxel 642R,那就更不用講,撥不上去一定是更後端的問題,非用戶與modem相連的問題。客戶服務請盡量少在這浪費時間。

    測試方法:

    ATM Switch 中下達ping atm int atm1/1/0 0 33 seg。(已知Atu-R 設定正確時,用戶動不到這項)

    排除方法:

    1.重新安裝PPPOE撥接軟體

    2.重新安裝網路卡。

     

    二.用戶迴路端(Local Loop),ATU-R->ATU-C,



    用戶回路就是ADSL Modem到Dslam(DSL Access Multiplexer局端的DSL接取多工器)這一段的線路,基本上他跟電話線同一條生命,電話線死,他必死,ADSL死,他不一定死,

    查詢Loop方法有四。

    1.看ADSL燈號有沒有亮。

    2.進入Zyxel 642R System Maintence Menu 24,第一項System System status,是否有顯示UP



    3.打112 請姊姊檢查處理,她會幫你做啟動你傳統電話交換機中的線路測試功能,幫你測試你這條電話線是否正常。

    排除方法:

    電話無通話:打112 請查線班人出馬查線路

    如果有電話通話,ADSL燈沒有亮

    1.把小烏龜電源關掉後,在插上去。

    2.請112 姊姊叫機房(測量台)工程師處理,強調DSLAM故障。

     

    三.中華電信DSLAM-->ATM Switch-->BRAS



    這一段電路非常複雜,不過在張同學大大小小N回合,與各大小ISP ADSL線路搏鬥當中,還沒有看過這部分有出過問題,這段線路算是整個ADSL線路中最長的,中華電信會在他們電路施工單標記:TPS2 南二(RDSLAM-6-13-4)-1 -1 -20 1/52 ,這是Remote Dslam,是小台點的Dslam,南二是電信局名稱。電信局把這地區的ADSL用戶集中到Remote DSLAM(大串接),用STM-1(光纖)連接出去,再度集中起來串接到大型的DSLAM,TPS2 南二(Dslam 5-3-3) 1/520 (5-43-1) 1/520,這時候用STM-1,或是Ds-3連接到中華電信數據交換所,TPDB 數據所(CISCO-BPX(TPE2Bxx),如果是Hinet ISP用戶,直接進入hinet的BRAS伺服器,如果是民營的ISP,還是要繼續旅行,從TPDB 數據所 (CISCO-BPX(TPE2Bxx),連到ISP機房的附近的中華電信機房,TPE4 東四局( 南港那) )Cisco-bPX)TPE2bX),這時後進入ISP 的BRAS。



    在每段線路當中,中華電信會規劃好ATM Switch。

     

    測試方法:

    1.在ATM Switch,ping atm int atm1/1/0 0 33 end or seg,還有做 Trace route嘿 ,這只有中華的機房人員才辦的到。

    2.BRAS那還有一個說明。

    解決方法:打112叫機房處理,請他們跟數據所做測試。

    四.BRAS,Broadband Remote Access Server

    BRAS是什麼?他是負責你的計時至ADSL帳號登錄和啟用功能,跟你以前用的modem撥接帳號Server一樣。這就是固定至和即時至不同,運作原理如下圖,讓你的電腦跟BRAS主機做PPP通訊協定的溝通。比較獨特的是和信超超媒體ADSL,他會根據你的帳號來給你固定IP,不是跳動性分配。在實際的使用狀況,BRAS是ADSL線路中,最容易有問題的,包含惡名昭彰的不定時踢人下線,Hinet專有的連線超過24 hours踢調你,都是BRAS一手在控制的,平心而論,目前的ISP管理BRAS技巧非常不好,當機率有一點頻繁,還有一堆亂七八糟的觀念,DHCP跟BRAS沒有關係,請ISP不要給客戶錯誤觀念。



    測試方法:

    ISP常常否認自己的BRAS主機出問題,常硬說是中華電信的ATM線路問題,我們要怎樣知道真偽?很慶幸的一點,RASPPPOE這個程式,可以讓我們知道BRAS是否掛了,如果你無法獲得ADSL服務,但是用RASPPOE(如下圖)可以看到下方主機有出現,OK,你可以證明ISP的BRAS主機掛了。



    如果找不到BRAS Server,那原因就會變的很複雜,會變成不確定是ATM線路或是BRAS出問題,這時候就禱告ISP的客服和工程師和中華電信溝通良好了,可以邊進行上面步驟排解故障方法。

    排解方法:

    打ISP服務中心電話,請他們處理。

     

    五.ISP對外線路(Internet)



    這個問題就比較明顯了,就是方塊圖最後一段,一但斷調,大型的ISP都還有一點自知。

    測試方法:

    ISP的網站上的去,但是其他網站都上不去。

    排解方法:

    打ISP服務中心電話,請他們處理。

     

    六.我的維修經驗:

    老實講,我目前用的ISP客戶服務還算不錯,在我遇到各種狀況下,我會盡量告訴客服,我判斷那一個端點出了問題,請她們派工程師去處理,不管是BRAS故障,對外Internet斷線,客服人員都不會給我一直忙線中,很好撥,對於我的狀況反應,並且會很快給我問題癥結的說明,讓我能夠信任他們能夠在最短時間,修好它,(真的我看過不少渾渾噩噩的ISP,可以給我連線對外斷二天都不知道。)果然沒有辜負我的期待,固障處理通常在我認可的時間,獲得解決,並且主動給予回電,當然如果客服中心人員,能夠線上測試自己的BRAS主機的狀況,那我會覺得更好,更滿意。

    七.總結: 

    ISP與中華電信之間的互踢皮球,不管是ISP和中華電信絕對要好好去檢討,好好合作才會有雙贏去挑戰民營固網,因為消費者會因為這種不滿意而流失客戶,客服要怎樣做的好?這絕對是一個很長的專題,(我主張CTI Call Center,網站資料庫查詢,專業客服訓練。),因為維護最後一哩(last mile)和數據專線的辛苦,並不是如行動電話這樣簡單,(目前行動電話客服問題絕大數都是話務,非技術性問題),當民營電信固網真正開台後,就會吃到苦頭,如果想要降低客服,適當的教育消費者是必須的。


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  2. #2
    會員 ey5879 的大頭照
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    很受用,謝謝~
    我的modem 三不五時都會罷工,只要抓不出來的問題我都常把modem 的電源拔掉5分鐘再裝回就好了.
    客觀看待生命中的每一件事......

  3. #3
    --帳號停用中-- purk 的大頭照
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  4. #4
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    那麻煩請版主砍掉這篇文章好嗎....
    thx
    造成困擾之處還請包函....
    ^O^
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  5. #5
    網技版工友.. milwater 的大頭照
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    沒問題, 所謂奇文共欣賞
    歡迎提供/轉貼任何網路技術的文章.
    至於本文是thx版主的嘛... 噓~~別讓他看到就好了, 呵


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        聖經堛滲姣P天使.. 是善良的嗎 ~ ??
        

  6. #6
    來自太虛智星的笨
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    呵^^推推推...

  7. #7
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    太受用了!!!!
    懂得放心的人找到輕鬆
    懂得遺忘的人找到自由
    懂得關心的人找到朋友
    願你我的心都是暖暖的

  8. #8
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    @@好多@@


  9. #9
    會員 sphone 的大頭照
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    又是學到ㄌ很多!!!

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