[調 查] HINET 連接大陸真的變慢了 !! (目前已恢復一般的水準了)

[阿 土]

我使用 "HiFly 計時制" 連大陸網站最近一星期已經變得超慢了....

想順便調查一下各位 Hinet ADSL 固接及計時制用戶的使用狀況

以瞭解目前的實際情況為何 , 也許可作為跟 Hinet 反應的依據

請連上底下這個網址

http://www.sina.com.cn

然後將連線狀況 , 在上方的地方投票讓大家瞭解一下實際的狀況

底下順便 Show 一張圖給各位看看.是用 Visual Route 測試的結果 ,

軟體 => ftp://ftp.visualware.com/pub/vr/vr.exe

各位也可抓回去玩玩看 , 順便貼上你的測速圖片
PS : 請一律測試 www.sina.com.tw , 順帶註明一下你是 Hifly 固接或計時制
這樣大家就可以知道固接或計時到大陸去的線路一不一樣了

[阿 土]

從上圖以及我朋友丟給我的資料 , 發現這個 IP : 211.22.33.225

這個點還在台灣喔 , 但速度可以明顯發現 Down 下來的幅度過大

該不會是 Router 出問題了 ??

請各位測試一下 , 順便抓圖一起找問題吧!

另外我做了一個發送 email 到 Hinet 技術信箱的 Link
你只要按一下底下的 Link , 然後填入你的 HINET 會員編號即可 , EX : HN84001000
<hr>
<A HREF="mailto:[email protected]?subject=我要反應 HINET 連大陸網站突然變慢一個多禮拜了!!&body=我的 HINET 客戶編號：%20%0A%0A我自己測試了一下 , 發現是從這個 IP : 211.22.33.225 開始慢下來的%0A您們可否查一下 , 順帶告知我後續處理狀況呢 ?">若你要發 E-Mail 直接向 Hinet 反映問題 , 請按這裡</a>

[阿 土]

這是 big1003 收到的答覆信件嗎 ??

我的還沒收到說 , 信中只請我留聯絡電話.

昨天留了 , 今天也沒收到任何 Message...

<hr>

這個問題至少已經超過兩週了....

自己出問題都不知道 , 還要 USER 反應

反映後還不知道會不會搞定 , 還要請 User 觀察兩三天....

問題是這不是單一 USER 所發生的問題, 而是計時制的用戶.....

HINET 機房及相關工程人員不會自行觀察後續的處理狀況嗎 ??

我們是付費使用的用戶 , 不是華信的工程師

這種服務讓人不罵才怪.....但又不得不用....

[阿 土]

2001/06/27 PM 09:55 測試報告圖

結果...還是一樣爛...

我自己測試 , 發現是從這個 IP : 211.22.33.225 開始慢下來的
211.22.33.225 這個點還在 "台灣"
固接的連過去很快 , 計時制就會變這樣子

[阿 土]

我得到的回應是 :
<hr>
親愛的客戶您好:

十分抱歉,經洽機房告知連結大陸的頻寬已經滿了,建議台端設proxy代理伺
服器,應該會有改善的.
<hr>

這是全台灣最大 ISP 所回覆的答案....

用 Proxy 根本無法改善 , 若可以改善的話 ,

我也不會花時間測試並寫 mail 跟貴公司反映了 !!

之前一直很順的 , 最近突然 "滿了"

滿了 , 那是不是後面不要再拉客戶了 !?

就像火車客滿後不再搭載客戶上車 ?

會選擇 HiFly 的服務 , 是因為貴公司對外頻寬建設足夠可以符合個人所需

個人也常於自己的小站上建議一些使用者採用貴公司的服務

頻寬突然滿載代表的意義是客戶增加了很多 , 並且收入也增加了

難道客戶達到一定數目後不能再擴建額外的頻寬服務客戶

而只是等待客戶發信告知問題 , 並回覆你用 Prxoy 去連接就好了

如此的服務品質 , 讓人不敢恭維 , 更讓人難以想像貴公司是股票上市公司

若貴公司不對於這個問題加以妥善處理 , 而只是丟給使用者一個 "你用 Proxy 即可" 的答案

我想我會考慮於網路上或各平面媒體發表一些對於 HIFLY 這個問題發表一些文章

讓更多的使用者知道貴公司對於處理這個問題的態度就是如此 !!

[阿 土]

最初由 客服男人
不好意思，有個笨問題要請教各位大大ㄉ
我現在有測試的數據，要如何才能post數據圖在上面給大大們參考ㄉ
我一直post不上來ㄝ

用 visualroute 測試並用抓圖軟體抓圖後回應文章並上傳檔案

或是在 DOS 下執行 :

tracert www.sina.com.cn

然後把數據 COPY 後 , 貼上來也可以

更多人測試 , 代表這是真的有問題存在

今天若一開始就是這種狀況 , 我不會去爭取

但是這是突然變慢的 , 相同的狀況在二月份也有一次

計時制 IP 改變後突然連大陸的速度就跟現在一般

後連適逢中美海纜斷線 , Hinet 改變一些網路點的 Routing 後 , 居然恢復了

這次...我還是懷疑是 Routing 不公平的問題

而不是所謂頻寬滿載的問題

為何固定制用戶就會快....計時制用戶就應該變慢 !?

PS : 請使用 Hifly 固接制用戶的會員也跳出來測試一下並回報好嗎 !!

請多多參與 , 找出問題點之所在 , 若要等 Hinet 自行發現這個問題

可能比登天還難.........

[阿 土]

從以上幾位熱心的會員所提供的多處固接式 ADSL 以及 計時制 ADSL 測試資料已經很明顯的顯示出來兩點

1.固接制 ADSL 連線到這個點 : 211.22.33.225 , 速度都在 100 ms 以內 , 後面的速度也是接近 100 ms 以內的速度

2.計時制 ADSL 連線到這個點 : 211.22.33.225 , 速度必定會 Down 到 600 多 ms , 之後的速度也是如此 , 使得其連接速度變慢.....

這個問題之前不曾出現 , 是這一兩個星期才發生的

之前有些會員發表新文章反應這個問題時 , 我其實已經發現了

只是因為工作太忙了 , 還沒時間來做完整的測試

這幾天經過一些會員的簡易測試 , 就是 Hifly 計時制所獲得的服務跟固接制不一樣

但是之前卻是 OK 的 , 我想我們爭取的是這一點 !!

對於 Hinet 不自己去查清楚問題 , 而隨便回應個答案 "對大陸連線頻寬已滿" 就要搪塞顧客

那請問 , 固接制的用戶連線大陸為何就不受影響 ??

連線大陸頻寬會所謂 "滿了"

代表因為這個問題所受影響的客戶並不是單一 , 而是幾十萬 ADSL 計時制用戶都可能遇到的問題

還提供 "你使用 Prxoy Server 可以解決這個問題" 的解決方式: , 真是讓人覺得其解決問題的方式未免也太敷衍了.

我個人一直對於華信的服務 , 通常只有消極的支持而沒有做過任何負面的宣傳

在 PCZON 有人問要裝哪一家的 ADSL 服務 , 我通常就是說 Hifly....誰叫他比較大呢

但是最大的 ISP 處理各種問題的方式 , 給大家的印象就是 "差"

連這個問題 , 我都已經跟他們反應過 "固接制似乎不受影響" , 但得到的答案還是制式解答

若這一兩天還是沒有得到比較有建設性的答案 , 還是那種敷衍的答案

我看我真的要花時間寫一大篇文章來批評該公司 , 順帶給該公司總經理及各媒體了

畢竟如此民營上市公司還是以公家機關的服務態度對待顧客 , 讓人滿失望的

況且我們是自己花時間找出問題點之所在 , 還被如此簡單的敷衍了事

若全面開放國外電信業者來台的話 , 這種競爭力要怎麼和國外競爭呢 !?

[阿 土]

目前時間 06/30 PM 13:30 , Hinet 計時制連接大陸的速度已經 "明顯" 的恢復一兩星期前的水準 !

我記得之前大家收到的華信回覆信件不是說 , 連大陸頻寬已經滿載 , 怎麼一兩天就恢復了 ??

昨晚發了一封 , 今早有 PO 出更多測試報告後 , 早上小弟又發一封 email 給華信的所謂技術信箱 , 但還是沒收到對方回信及回電
不過 ADSL 有發生 2-3 次斷線後無法連線的狀況 , 我想應該是機房在改一些設定吧
目前已經恢復之前的水準 , 但不知道現在恢復之後 , 後面會不會又掛了 ?
請大家再多多觀察吧 !!

<hr>
Subject : 請重視這個問題 - "只有 HIFLY 計時制對大陸連線變慢" !!

我這邊許多貴公司用戶所提供的多處固接式 ADSL 以及 計時制 ADSL 測試資料已經很明顯的顯示出來兩點

1.固接制 ADSL 連線到這個點 : 211.22.33.225 , 速度都在 100 ms 以內 , 後面的速度也是接近 100 ms 以內的速度

2.計時制 ADSL 連線到這個點 : 211.22.33.225 , 速度必定會 Down 到 600 多 ms , 之後的速度也是如此 , 使得其連接速度變慢.....

這個問題之前不曾出現 , 是這一兩個星期才發生的

這幾天經過一些許多人的簡易測試 , 發現就是 Hifly 計時制所獲得的服務跟固接制不一樣

但是之前卻是 OK 的 , 我想我們爭取的是這一點 !!

對於 Hinet 不自己去查清楚問題 , 而隨便回應個答案 "對大陸連線頻寬已滿" 就要搪塞顧客

那請問 , "固接制的用戶" 連線大陸為何就不受影響 ??

還提供 "你使用 Prxoy Server 可以解決這個問題" 的解決方式: , 真是讓人覺得其解決問題的方式未免也太敷衍了.

我也試過了 , 但是速度根本沒有任何改善

我個人一直對於華信的服務 , 通常只有消極的支持而沒有做過任何負面的宣傳

在 PCZON 若有人問要裝哪一家的 ADSL 服務 , 我通常就是說 Hifly

但是最大的 ISP 處理各種問題的方式 , 給大家的服務印象就是 "差"

連這個問題 , 我都已經跟他們反應過 "固接制似乎不受影響" , 但得到的答案還是制式解答

若這一兩天還是沒有得到比較有建設性的答案 , 還是那種敷衍的答案

我看我真的要花時間寫篇文章來把這個問題發生及我們測試過程及貴公司給我們的
答案來詳細撰寫 , 我必定會給我在報社及雜誌界媒體的朋友 , 順帶一份給貴公司總經理
讓更多的使用者得知貴公司處理事情的態度就是如此

畢竟如此民營上市公司還是以公家機關的服務態度對待顧客 , 讓人滿失望的

況且我們是自己花時間找出問題點之所在 , 還被如此簡單的敷衍了事

若全面開放國外電信業者來台的話 , 這種競爭力要怎麼和國外競爭呢 !?

你們的機房是否回答你的問題也太簡單了 ?

若頻寬真的是所謂 "滿了" , 代表的就是貴公司客戶多了, 收入一定也相對的增多

那頻寬是否應該也要相對的增加呢 ? 進度可否讓消費者知道 ?

我想若你這邊無法處理這個問題 , 就請你丟給你的上司去處理吧

請不要再以簡單的答案來敷衍我了.

我不是喜歡花那麼多時間找貴公司麻煩的使用者 , 因為這個真的是有問題而貴公司應該要妥善解決.

也許你覺得連線大陸網站速度慢對你並沒有影響 , 但是連線大陸頻寬會所謂 "滿了"

代表因為貴公司這個問題所受影響的客戶並不是單一 , 而是非常眾多.

謝謝您!!

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客戶編號 : HN8400XXXX
<hr>

順帶附上兩張圖檔 , 一張是早上測的 , 第二章是下午測的
大家可以明顯的看到其中間差異的部分

而那正式是我們使用者本身應有的權益 , 不是我們刻意去爭取而得到
若大家真的遇到問題不集體反映給廠商 , 恐怕這個問題都不會因此而改善

而 Hinet 有數十萬的 ADSL 計時制用戶 , 希望大家有遇到真的類似這種問題時
可以集體測試 , 試著找出問題與證據給對方看 , 進而解決問題

遇到這種不主動發現問題的大廠商 , USER 找出問題反應給他們 , 居然還用簡單的答案搪塞客戶 , 我想只能如此了.....

[阿 土]

下午三點又回復到龜速 ....

各位可以測試一下 , 看目前到底是什麼狀況

[阿 土]

中華電信再來信以及我的回信
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On Fri, 29 Jun 2001 12:02:04 +0800
中華電信數據分公司 <[email protected]> wrote:

> 親愛的用戶您好:
>
> 造成您的不便十分抱歉,經查證機房確實是對中國大陸海纜目前已經滿載
> 原因是FTP的流量過大造成,目前機房部份已經著手進行變更路由,相信最近應該會有
> 所改善,如果您還是發現連線速度依舊沒有改善,歡迎您再次來信提供您寶貴的意見

我想不能因為有人使用 ftp 抓檔案 , 然後就把所有的 Hifly 計時制路由改變

之前都很正常啊 , 星期五下午一點左右速度恢復通暢了 , 但星期五下午三點之後就
又變慢了

若貴公司說頻寬真的滿載 , 為何單單把 Hifly 計時制用戶設限

"固接制" 或 "專線用戶" 或 "數據機撥接用戶" 貴公司為何就不設限 ??

這點是我覺得貴公司處理上有問題的地方 , 若大家一起慢 , 那我沒話說

這一點我非常有怨言 , 我想知道你們所謂的改變路由大概要多久可以改善

我想跟貴公司再釐清一個觀點 :

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改善問題的時間點 , 應該是廠商要主動反映給客戶

而不是由消費者去發現問題再反映給廠商 , 廠商再被動的予以解決

你認為呢 ??

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若無法解決的話 , 我還是必須整理一些相關資料向消基會或報紙媒體等投訴了

因為這是關係到許多 Hifly 計時制用戶的權利

謝謝您!!