[求助]哈net 時常斷線…

[ss10682]

各位先進好
在下使用哈net(原台基網-中投寬頻)
一直以來都有斷線問題
時常叫修，常常都是當下正常
過陣子又出現了
斷線情況通常是上網到一半
會開始無法送出封包
之後modem就會自動重開了
modem連上的時間不一定
常常都只有power、receive衡亮
SEND燈號持續閃爍
modem換過有三台了..
家中也並無收看有線電視
單純就是從屋外接一條線一直到modrm端

根據工程人員告知…
從我家開始的有線電視纜線離光化箱
不到兩百公尺，不過就是會時常這樣
只要每次斷線modrm都會重開

訊號品質工程都說正常…
不過對於上行訊號高達51.8 dBmV 個人比較懷疑
請教各位先進
您有遇到類似的情況嗎？
這會是其他用戶迴路干擾的問題嗎？
謝謝各位

[p055877632]

各位先進好
在下使用哈net(原台基網-中投寬頻)
一直以來都有斷線問題
時常叫修，常常都是當下正常
過陣子又出現了
斷線情況通常是上網到一半
會開始無法送出封包
之後modem就會自動重開了
modem連上的時間不一定
常常都只有power、receive衡亮
SEND燈號持續閃爍
modem換過有三台了..
家中也並無收看有線電視
單純就是從屋外接一條線一直到modrm端

根據工程人員告知…
從我家開始的有線電視纜線離光化箱
不到兩百公尺，不過就是會時常這樣
只要每次斷線modrm都會重開

訊號品質工程都說正常…
不過對於上行訊號高達51.8 dBmV 個人比較懷疑
請教各位先進
您有遇到類似的情況嗎？
這會是其他用戶迴路干擾的問題嗎？
謝謝各位

雲林佳聯

[ss10682]

雲林佳聯

46 dBmV ？！

我家這邊最近一直觀察都在51.5～52左右浮動
最早有低於50過…
目前去看就卡在52 dBmV
這種情況該怎麼申訴才好呢？
我前天已有寫了一篇去線上障礙申告了
不過至今尚未有任何消息回傳或電話..

[ss10682]

前天維修人員有來
來時就說測外面訊號正常…
在家中我跟他提到上行訊號的問題
他說 我們得標準就是50正負5，一直說很正常
然後就ping一下下官網ip 10.0.0.22
（不到30秒吧）
就一直說說沒問題 訊號標準有疑問叫我去問公司
我拿找到的資料跟他問
甚至查到modem的datasheet
裡頭標明最大上行功率只到58，當時已經爬到52了

他還是說公司上行訊號的標準就是50正負5
講完急著要我簽驗收單就走了
真令人錯愕..態度也不是很好

很特別的是
目前已經連線兩天了
從維修人員來之後到目前還沒斷線
現在也只能持續觀察中

剛剛目前發現的上行訊號又增加了，變成 52.3dbmv

[p055877632]

前天維修人員有來
來時就說測外面訊號正常…
在家中我跟他提到上行訊號的問題
他說 我們得標準就是50正負5，一直說很正常
然後就ping一下下官網ip 10.0.0.22
（不到30秒吧）
就一直說說沒問題 訊號標準有疑問叫我去問公司
我拿找到的資料跟他問
甚至查到modem的datasheet
裡頭標明最大上行功率只到58，當時已經爬到52了

他還是說公司上行訊號的標準就是50正負5
講完急著要我簽驗收單就走了
真令人錯愕..態度也不是很好

很特別的是
目前已經連線兩天了
從維修人員來之後到目前還沒斷線
現在也只能持續觀察中

剛剛目前發現的上行訊號又增加了，變成 52.3dbmv

上行到5X左右會不穩定 繼續報修........

你說網路不穩定 訊號值是怎樣這樣 在幾點的時候

還有 你那邊有裝訊號衰減器嗎 有的話可以拔掉了 下行只要小於15(不包含15)就沒有問題

[ss10682]

上行到5X左右會不穩定 繼續報修........
你說網路不穩定 訊號值是怎樣這樣 在幾點的時候
還有 你那邊有裝訊號衰減器嗎 有的話可以拔掉了 下行只要小於15(不包含15)就沒有問題

由於在下在家時間不長
都是由家人回報網路有問題才去查看
網路又在昨天下午持續斷線
一直到晚上六點半才通
去電客服說下午有進行光纖維修
但是他說工程已經回報修復了…
不過我家網路還是不通阿
每次網路連不上都是第三燈號SEND在閃爍…
很特別的是
打完電話後過20分鐘就連上線了

但這次更慘…
上行高達55dbmv
但根據上次派來工程的說法…
他自稱公司指示50正負五內都是正常
服務態度又差
隨便看一看就走了…
馬上要人簽名

我該如何要求會比較好？

[p055877632]

找客服 看訊號值 順便講工程師的問題

如果還是解決不了 找NCC 但是可以的話 還是不要找NCC 除非沒辦法

[kakene]

解決不了就退租吧
不然花錢又生氣傷身體
何必勒

[ss10682]

工程的情況有回報給客服
大概是被搓湯圓了吧…

近期只要斷線較長時間就打客訴
經過不斷的客訴
也陸續聽到好幾個理由的推託
改變Modem放置的地點
網路公司也說有設備故障換新
目前終於能穩定連線較長時間
且訊號有獲得較大的改善

但是能持續多久？ 可能還要在觀察

不過每次斷線時都卡在SEND燈號閃爍

[kakene]

工程回報給客服?
工程多一事不如少一事，怎麼可能回報...
當然是你要去客服申訴(叫修)，工程才會來修阿
打電話，寫MAIL，留言板留言，多管齊下
有一種新車，出廠就毛病不斷，我看你...遇到了