[求助]哈net 時常斷線…

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  1. #1
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    [求助]哈net 時常斷線…

    各位先進好
    在下使用哈net(原台基網-中投寬頻)
    一直以來都有斷線問題
    時常叫修,常常都是當下正常
    過陣子又出現了
    斷線情況通常是上網到一半
    會開始無法送出封包
    之後modem就會自動重開了
    modem連上的時間不一定
    常常都只有power、receive衡亮
    SEND燈號持續閃爍
    modem換過有三台了..
    家中也並無收看有線電視
    單純就是從屋外接一條線一直到modrm端

    根據工程人員告知…
    從我家開始的有線電視纜線離光化箱
    不到兩百公尺,不過就是會時常這樣
    只要每次斷線modrm都會重開

    訊號品質工程都說正常…
    不過對於上行訊號高達51.8 dBmV 個人比較懷疑
    請教各位先進
    您有遇到類似的情況嗎?
    這會是其他用戶迴路干擾的問題嗎?
    謝謝各位


    附加圖片 附加圖片 modem-configuration-status-software.png  

  2. #2
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    回覆: [求助]哈net 時常斷線…

    引用 作者:ss10682 瀏覽文章
    各位先進好
    在下使用哈net(原台基網-中投寬頻)
    一直以來都有斷線問題
    時常叫修,常常都是當下正常
    過陣子又出現了
    斷線情況通常是上網到一半
    會開始無法送出封包
    之後modem就會自動重開了
    modem連上的時間不一定
    常常都只有power、receive衡亮
    SEND燈號持續閃爍
    modem換過有三台了..
    家中也並無收看有線電視
    單純就是從屋外接一條線一直到modrm端

    根據工程人員告知…
    從我家開始的有線電視纜線離光化箱
    不到兩百公尺,不過就是會時常這樣
    只要每次斷線modrm都會重開

    訊號品質工程都說正常…
    不過對於上行訊號高達51.8 dBmV 個人比較懷疑
    請教各位先進
    您有遇到類似的情況嗎?
    這會是其他用戶迴路干擾的問題嗎?
    謝謝各位
    雲林佳聯

    .jpg
    需要幫忙找防毒軟體試用活動的 可以找我

  3. #3
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    回覆: [求助]哈net 時常斷線…

    引用 作者:p055877632 瀏覽文章
    雲林佳聯

    點選圖片以看大圖

名稱:未命名.jpg
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ID:24648
    46 dBmV ?!

    我家這邊最近一直觀察都在51.5~52左右浮動
    最早有低於50過…
    目前去看就卡在52 dBmV
    這種情況該怎麼申訴才好呢?
    我前天已有寫了一篇去線上障礙申告了
    不過至今尚未有任何消息回傳或電話..

  4. #4
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    回覆: [求助]哈net 時常斷線…

    前天維修人員有來
    來時就說測外面訊號正常…
    在家中我跟他提到上行訊號的問題
    他說 我們得標準就是50正負5,一直說很正常
    然後就ping一下下官網ip 10.0.0.22
    (不到30秒吧)
    就一直說說沒問題 訊號標準有疑問叫我去問公司
    我拿找到的資料跟他問
    甚至查到modem的datasheet
    裡頭標明最大上行功率只到58,當時已經爬到52了

    他還是說公司上行訊號的標準就是50正負5
    講完急著要我簽驗收單就走了
    真令人錯愕..態度也不是很好

    很特別的是
    目前已經連線兩天了
    從維修人員來之後到目前還沒斷線
    現在也只能持續觀察中

    剛剛目前發現的上行訊號又增加了,變成 52.3dbmv
    kb0x.png

  5. #5
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    回覆: [求助]哈net 時常斷線…

    引用 作者:ss10682 瀏覽文章
    前天維修人員有來
    來時就說測外面訊號正常…
    在家中我跟他提到上行訊號的問題
    他說 我們得標準就是50正負5,一直說很正常
    然後就ping一下下官網ip 10.0.0.22
    (不到30秒吧)
    就一直說說沒問題 訊號標準有疑問叫我去問公司
    我拿找到的資料跟他問
    甚至查到modem的datasheet
    裡頭標明最大上行功率只到58,當時已經爬到52了

    他還是說公司上行訊號的標準就是50正負5
    講完急著要我簽驗收單就走了
    真令人錯愕..態度也不是很好

    很特別的是
    目前已經連線兩天了
    從維修人員來之後到目前還沒斷線
    現在也只能持續觀察中

    剛剛目前發現的上行訊號又增加了,變成 52.3dbmv
    點選圖片以看大圖

名稱:Kb0x.png
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ID:24650
    上行到5X左右會不穩定 繼續報修........

    你說網路不穩定 訊號值是怎樣這樣 在幾點的時候

    還有 你那邊有裝訊號衰減器嗎 有的話可以拔掉了 下行只要小於15(不包含15)就沒有問題


    需要幫忙找防毒軟體試用活動的 可以找我

  6. #6
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    回覆: [求助]哈net 時常斷線…

    引用 作者:p055877632 瀏覽文章
    上行到5X左右會不穩定 繼續報修........
    你說網路不穩定 訊號值是怎樣這樣 在幾點的時候
    還有 你那邊有裝訊號衰減器嗎 有的話可以拔掉了 下行只要小於15(不包含15)就沒有問題
    由於在下在家時間不長
    都是由家人回報網路有問題才去查看
    網路又在昨天下午持續斷線
    一直到晚上六點半才通
    去電客服說下午有進行光纖維修
    但是他說工程已經回報修復了…
    不過我家網路還是不通阿
    每次網路連不上都是第三燈號SEND在閃爍…
    很特別的是
    打完電話後過20分鐘就連上線了

    但這次更慘…
    上行高達55dbmv
    但根據上次派來工程的說法…
    他自稱公司指示50正負五內都是正常
    服務態度又差
    隨便看一看就走了…
    馬上要人簽名

    我該如何要求會比較好?

  7. #7
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    回覆: [求助]哈net 時常斷線…

    找客服 看訊號值 順便講工程師的問題

    如果還是解決不了 找NCC 但是可以的話 還是不要找NCC 除非沒辦法
    需要幫忙找防毒軟體試用活動的 可以找我

  8. #8
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    回覆: [求助]哈net 時常斷線…

    解決不了就退租吧
    不然花錢又生氣傷身體
    何必勒

  9. #9
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    回覆: [求助]哈net 時常斷線…

    工程的情況有回報給客服
    大概是被搓湯圓了吧…

    近期只要斷線較長時間就打客訴
    經過不斷的客訴
    也陸續聽到好幾個理由的推託
    改變Modem放置的地點
    網路公司也說有設備故障換新
    目前終於能穩定連線較長時間
    且訊號有獲得較大的改善
    503.jpg
    但是能持續多久? 可能還要在觀察

    不過每次斷線時都卡在SEND燈號閃爍

  10. #10
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    回覆: [求助]哈net 時常斷線…

    工程回報給客服?
    工程多一事不如少一事,怎麼可能回報...
    當然是你要去客服申訴(叫修),工程才會來修阿
    打電話,寫MAIL,留言板留言,多管齊下
    有一種新車,出廠就毛病不斷,我看你...遇到了



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