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主題: [求助]哈net 時常斷線…
ss10682 02:22 PM 2012-10-28
各位先進好
在下使用哈net(原台基網-中投寬頻)
一直以來都有斷線問題
時常叫修,常常都是當下正常
過陣子又出現了
斷線情況通常是上網到一半
會開始無法送出封包
之後modem就會自動重開了
modem連上的時間不一定
常常都只有power、receive衡亮
SEND燈號持續閃爍
modem換過有三台了..
家中也並無收看有線電視
單純就是從屋外接一條線一直到modrm端

根據工程人員告知…
從我家開始的有線電視纜線離光化箱
不到兩百公尺,不過就是會時常這樣
只要每次斷線modrm都會重開

訊號品質工程都說正常…
不過對於上行訊號高達51.8 dBmV 個人比較懷疑
請教各位先進
您有遇到類似的情況嗎?
這會是其他用戶迴路干擾的問題嗎?
謝謝各位






Attached: Modem Configuration- Status - Software.png‎ (29.4 KB) 
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p055877632 07:50 PM 2012-10-29
作者:ss10682:
各位先進好
在下使用哈net(原台基網-中投寬頻)
一直以來都有斷線問題
時常叫修,常常都是當下正常
過陣子又出現了
斷線情況通常是上網到一半
會開始無法送出封包
之後modem就會自動重開了
modem連上的時間不一定
常常都只有power、receive衡亮
SEND燈號持續閃爍
modem換過有三台了..
家中也並無收看有線電視
單純就是從屋外接一條線一直到modrm端

根據工程人員告知…
從我家開始的有線電視纜線離光化箱
不到兩百公尺,不過就是會時常這樣
只要每次斷線modrm都會重開

訊號品質工程都說正常…
不過對於上行訊號高達51.8 dBmV 個人比較懷疑
請教各位先進
您有遇到類似的情況嗎?
這會是其他用戶迴路干擾的問題嗎?
謝謝各位
雲林佳聯

.jpg
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ss10682 03:56 AM 2012-10-30
作者:p055877632:
雲林佳聯

點選圖片以看大圖

名稱:未命名.jpg
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ID:24648
46 dBmV ?!

我家這邊最近一直觀察都在51.5~52左右浮動
最早有低於50過…
目前去看就卡在52 dBmV
這種情況該怎麼申訴才好呢?
我前天已有寫了一篇去線上障礙申告了
不過至今尚未有任何消息回傳或電話..
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ss10682 04:07 AM 2012-11-03
前天維修人員有來
來時就說測外面訊號正常…
在家中我跟他提到上行訊號的問題
他說 我們得標準就是50正負5,一直說很正常
然後就ping一下下官網ip 10.0.0.22
(不到30秒吧)
就一直說說沒問題 訊號標準有疑問叫我去問公司
我拿找到的資料跟他問
甚至查到modem的datasheet
裡頭標明最大上行功率只到58,當時已經爬到52了

他還是說公司上行訊號的標準就是50正負5
講完急著要我簽驗收單就走了
真令人錯愕..態度也不是很好

很特別的是
目前已經連線兩天了
從維修人員來之後到目前還沒斷線
現在也只能持續觀察中

剛剛目前發現的上行訊號又增加了,變成 52.3dbmv
kb0x.png
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p055877632 09:34 PM 2012-11-13
作者:ss10682:
前天維修人員有來
來時就說測外面訊號正常…
在家中我跟他提到上行訊號的問題
他說 我們得標準就是50正負5,一直說很正常
然後就ping一下下官網ip 10.0.0.22
(不到30秒吧)
就一直說說沒問題 訊號標準有疑問叫我去問公司
我拿找到的資料跟他問
甚至查到modem的datasheet
裡頭標明最大上行功率只到58,當時已經爬到52了

他還是說公司上行訊號的標準就是50正負5
講完急著要我簽驗收單就走了
真令人錯愕..態度也不是很好

很特別的是
目前已經連線兩天了
從維修人員來之後到目前還沒斷線
現在也只能持續觀察中

剛剛目前發現的上行訊號又增加了,變成 52.3dbmv
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ID:24650
上行到5X左右會不穩定 繼續報修........

你說網路不穩定 訊號值是怎樣這樣 在幾點的時候

還有 你那邊有裝訊號衰減器嗎 有的話可以拔掉了 下行只要小於15(不包含15)就沒有問題






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ss10682 09:00 AM 2013-03-14
作者:p055877632:
上行到5X左右會不穩定 繼續報修........
你說網路不穩定 訊號值是怎樣這樣 在幾點的時候
還有 你那邊有裝訊號衰減器嗎 有的話可以拔掉了 下行只要小於15(不包含15)就沒有問題
由於在下在家時間不長
都是由家人回報網路有問題才去查看
網路又在昨天下午持續斷線
一直到晚上六點半才通
去電客服說下午有進行光纖維修
但是他說工程已經回報修復了…
不過我家網路還是不通阿
每次網路連不上都是第三燈號SEND在閃爍…
很特別的是
打完電話後過20分鐘就連上線了

但這次更慘…
上行高達55dbmv
但根據上次派來工程的說法…
他自稱公司指示50正負五內都是正常
服務態度又差
隨便看一看就走了…
馬上要人簽名

我該如何要求會比較好?
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p055877632 06:30 PM 2013-03-20
找客服 看訊號值 順便講工程師的問題

如果還是解決不了 找NCC 但是可以的話 還是不要找NCC 除非沒辦法
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kakene 11:44 AM 2013-03-24
解決不了就退租吧
不然花錢又生氣傷身體
何必勒
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ss10682 04:13 AM 2013-04-20
工程的情況有回報給客服
大概是被搓湯圓了吧…

近期只要斷線較長時間就打客訴
經過不斷的客訴
也陸續聽到好幾個理由的推託
改變Modem放置的地點
網路公司也說有設備故障換新
目前終於能穩定連線較長時間
且訊號有獲得較大的改善
503.jpg
但是能持續多久? 可能還要在觀察

不過每次斷線時都卡在SEND燈號閃爍
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kakene 11:07 AM 2013-04-20
工程回報給客服?
工程多一事不如少一事,怎麼可能回報...
當然是你要去客服申訴(叫修),工程才會來修阿
打電話,寫MAIL,留言板留言,多管齊下
有一種新車,出廠就毛病不斷,我看你...遇到了




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