16M/8M網路有問題居然因為找不到人處理 - 第 2 頁

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  1. #11
    阿紘 ahome 的大頭照
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    回覆: 16M/8M網路有問題居然找不到人處理

    引用 作者:kouyoumin 瀏覽文章
    這客服大概不敢說實話: 其實是家用
    就像銀行發一堆普卡額度的白金卡一樣
    我也覺得16M這種在企業類等級跟權限是最低的...
    大型企業大概連考慮都不會考慮這方案

    郭董你敢用嗎
    人生不一定要追求夢想... 夢想成真的那刻你只是會換來之後更多的失落...

  2. #12
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    回覆: 16M/8M網路有問題居然因為找不到人處理

    還是要一直反映,讓他們的技術人員出來協助處理(非一般查修人員),才能之道問題點在哪?甚至讓他們可以把問題反映到電信研究所去,這樣大家才有穩定的網路可以使用。

  3. #13
    無女友的人生38年 ellery 的大頭照
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    不知道耶, 反正可以上就好...
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    回覆: 16M/8M網路有問題居然找不到人處理

    引用 作者:changbsd 瀏覽文章
    我就問了她一個問題:「16m你們定位是企業用還是家用?」
    以優先權而言是介於專業型與經濟型之間.
    稱為進階型.

    引用 作者:changbsd 瀏覽文章
    另外今天早上又開始有斷線情況
    我打去365,結果客服鬼打牆模式開啟
    只會說轉線路查修人員查線路有沒有問題
    就跟他說請他去請機房查設定,結果一直認為是線路
    可能遇到經驗值不足的才會有這情形
    通常客服會先請機房查,
    機房查非機房問題才會轉請線路查修人員去查.
    當然有些罕見案例是線路查修人員去看後
    繞一圈回來請機房再查才發現是機房問題.
    此文章於 2011-05-13 02:41 PM 被 ellery 編輯。

  4. #14
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    回覆: 16M/8M網路有問題居然因為找不到人處理

    今天機房的人打給我了,因為我線上申訴
    討論測試的結果推測是ONU的問題
    因為ONU本身有SWITCH的功能(這一段我就不清楚了:P)
    每天早上一開始無法連線是因為mac位址對應不到我的fortigate
    導致一開始無法連線,等大約20分鐘MAC位址學習到了
    才可以正常連線,他說我這一牌的ONU有發生過類似案例
    另外他說線路到設備都是屬於查線的人負責沒錯=.=(查線的根本不懂這一點,只有機房的人才懂,真的很詭異的分工)
    解決方案就是換一台ONU....@@
    目前明天一大早會做最後測試,
    如果正如今天討論的結果那就是準備在第四台ONU了Orz


    PS:今天機房說客服不懂這些東西不像我跟機房都還有基礎,所以我講的客服根本不瞭解就不要為難他們了=.=,意思是客服在抱怨被我罵的事情嗎XD
    此文章於 2011-05-13 07:14 PM 被 changbsd 編輯。

  5. #15
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    回覆: 16M/8M網路有問題居然找不到人處理

    引用 作者:ellery 瀏覽文章
    以優先權而言是介於專業型與經濟型之間.
    稱為進階型.



    可能遇到經驗值不足的才會有這情形
    通常客服會先請機房查,
    機房查非機房問題才會轉請線路查修人員去查.
    當然有些罕見案例是線路查修人員去看後
    繞一圈回來請機房再查才發現是機房問題.
    同意....我也曾是苦主
    去年7月往前2年之間
    平均3~4個月固3 10M/2M VDSL會無預警斷線
    家裡跟公司的都會(不同地址....2處距離2公里.不同機房)
    公司的是外部線路問題....拖了1年多改地下化後正常(原先還是線路走電線桿)
    家裡的外線已經是地下化....來家裡查修的工程師來看過也換過內線
    還是3~4個月會斷線....數據機燈號正常...每次都斷好幾小時(沒打電話去報修就維持在斷線狀態)
    機房簡直是拿我當實驗...一開始處理只是重開機
    幾次後有換PORT...還是會3個多月斷一次
    這幾次下來就拖一年多....忍不住才寫信去申訴
    機房終於甘願換一台[機器],不過沒回覆是換SWITCH還是啥東東
    不錯的是365客服有追蹤這問題
    隔了3個多月後有再打來問還有斷線嗎?
    這個服務我還是很滿意.....
    總算去年7月後到現在正常了...還升速16M/8M



  6. #16
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    回覆: 16M/8M網路有問題居然因為找不到人處理

    剛剛機房打電話來,說觀察到我的ONU真的沒把封包送出去,
    所以他們的L2 switch學習不到我的位址,會建議分公司換一台其他廠牌的數據機給我


    剛剛又一位不知名的中華電信員工打給我說他們FTTH只有這一廠牌的數據機
    意思就是除非中華電信另外採購其他廠牌不然此題無解@@
    我可以要求中華電信每個月減免月租費嗎XD...因為要每天手動更新
    此文章於 2011-05-14 10:23 AM 被 changbsd 編輯。

  7. #17
    缺很大.........
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    回覆: 16M/8M網路有問題居然因為找不到人處理

    引用 作者:changbsd 瀏覽文章
    剛剛機房打電話來,說觀察到我的ONU真的沒把封包送出去,所以他們的L2 switch學習不到我的位址,會建議分公司換一台其他廠牌的數據機給我
    如果他們的EPON 設備能將用戶的MAC人工綁定的話,這問題可能就解決了.

  8. #18
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    回覆: 16M/8M網路有問題居然因為找不到人處理

    引用 作者:RouterOS 瀏覽文章
    如果他們的EPON 設備能將用戶的MAC人工綁定的話,這問題可能就解決了.
    感覺好像社區寬頻,需要告訴寬頻業者你的MAC...

  9. #19
    缺很大.........
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    回覆: 16M/8M網路有問題居然因為找不到人處理

    引用 作者:93123211 瀏覽文章
    感覺好像社區寬頻,需要告訴寬頻業者你的MAC...
    機房端可以自動抓到mac,抓到後再綁定即可。
    偶家的GEPON也是有類似偶爾抓不到mac的問題(多IP的環境),也是綁定後就沒再發生。
    此文章於 2011-05-14 01:21 PM 被 RouterOS 編輯。

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