BB真的有問題
感謝樓主好心PO文上來...本來想轉CABLE的
好險有煞住...重點就是並未"明確"告知客戶即自動續約
不管有沒有法律約束...這麼做就是不當(各大ADSL/VDSL的業者在爛都還不會這樣)
如果您同意轉貼...小弟希望能貼在自己的網路空間..避免親朋好友受害
當然如果後續他們有改進也請通知小弟
1.3/1剛剛完成升速8M/640K.HINET 的不管客服人員或是來施工的工程人員都問:為何不裝10M/2M的.價格差不多.可是都很客氣的不會勉強.我也只回說:用 P2P 及常上大陸網站.光纖(偽光纖)使用上前輩說比8M/640K 差.反正如果覺得下載速度還不夠.目前約700~600K/S.還可以免費升級10M/2M的.用看看了!
2.3/1 剛裝好時.原先用的IP 分享器.如何測都只有250K/S.電話反映後.HINET(3/2)隔天就 約好時間來家中現場測.原來是原先的IP 分享器會限速(約3M以下--之前用2M/256K都沒發現).換一個IP 分享器後.下再馬上飆到750K.HINET 工程師說是客服人員經驗不夠.他才多跑一趟.可是也是很客氣說如果還有含無限的IP 分享器-問題會更多.還給我分機號碼.說我的問題可以直接跳過客服.問工程人員.
我遇到一樣的問題,
本來是因為家裡牽了兩條業者的線,但因有升級的需求,所以致電客服。
跟樓主不同的是,我完全沒有合約。也沒有跟他們簽過約~
他們是延續之前和信giga的服務,而且我用了七~八年了!
客服也跟說,他沒有說我有綁約。
但實際上要我賠差價的手法,就已是隱藏性的綁約。
我也是BB寬頻,北市的麗冠。
看來他們都是用一樣的手法。我覺得萬分的不能接受。
且97年就已經請跟消保會申訴過一次,
並且業者也自知理虧,而合理處理了。
但這次又來一次。
---以下是給消保會的申訴信---
消費關係要旨:申訴人為長年舊用戶,並未綁約。今詢問退租時,得知有變相綁約之嫌,退租要我退機器還要賠錢,補「莫需有」的差價。跟當初講好得價格、及帳單上的價格也都不同。
申訴處理經過:申訴人於民國92年8月和信超媒體Giga申租網路寬頻(cable modem),97年時改由中嘉寬頻企業經營,在和信經營期間,原本說退租時要退機器,
後來幾年因產品故障、和信Giga曾有換一台新的給我,且說這台已經是我的、以後就不用退還了。
而民國97年9月,改由 中嘉寬頻企業經營,曾強制我從月繳「和信超媒體」合約要改成季繳,說他們中嘉現在就是沒有月繳的方式,但因合約由中嘉全部承受,本不應異動,後經過交保會申訴而達成和解(北市交管字第097341592600號函),
直到舊合約完畢從民國98年6月起改成季繳,並且價格也從每月550微漲575,成為1725每季。
但並沒有重新綁約或簽約,我是舊客戶而以3M/1M$575每月的價格,
繼續季繳直至如今,民國100年9月。
申訴事由:(爭議所在)
本次申訴人因為家庭需求可能會採退租、或升級,
所以詢問退租的辦法及細節時,意外得知要退租需將數據機送回公司退回(經過客服確認這台都不是他們公司黑色的,我的是米色的)、為什麼一定要親洽,是因為同時還要繳交差價,
我問什麼差價?我沒欠款。
這差價就是他們自己定的價格,但申訴人並未綁約。
一位男性客服(100年10月16日 AM07:30 )也強調說,他沒有說我有綁約,
只是退租需要補公司給我這一年優惠價的差價,
意思是說公司自稱優惠我的部份,我要賠,
並且要滿了他們所說的時間點(說給我的優惠是到明年六月),
這在消費者耳裡就已經是綁約才會有的問題。
我當初(民國98年6月)完全不知道有這種要補差價之事,且帳單上的價格也是三個月1725,
我完全不知道原來被變相綁約了!
申訴人無法接受此隱藏性收費,以及以文字遊戲方式對消費者變相綁約。
當初講575一個月,就是575一個月,帳單也是很明白。
後來公司做了多種費率方案調整,又聲稱收取的這價格是優惠價,所以你要退租等於要用原價賠償你沒有完成「我要給你優惠」的部份。
但申訴人當初並無任何綁約或重新簽約。
這全部都是業者單方面的規則隨便他怎麼說,就要消費者買單,實在太獨裁!
還是只是繳交帳單就等於默認業者自定的綁約?等於隨便業者說。
懇請消保會出面了解!!
請求內容: 懇請消保會出面了解
1.請業者停止並改善這樣不合理的制度,以及隱藏的信息,
並且請業者給申訴人一個合理的處理。
2.請查清楚數據機是不是業者的。既承接了和信giga的顧客群,就應該有資料可查。我民國92年就使用至今。如果是業者的,我一定歸還,因我留著沒用處,但請派人來收或者我付費快遞,我不願意花車錢到門市跑一趟。
3.若決定退租,租用到民國100/9/30,多得部分,我只按天數比例實支實付,恕無法接受明明無合約、還要賠款補差價事宜。
4.因網路連線使用狀況也還滿穩定,本來也考慮升級租用,
但就是業者已不是第一次對申訴人進行欺壓。(上一次是民國97年,北市交管字第097341592600號函)如果業者積極改善,釋出善意,不排除參加升級。
非常感謝消保會為民請益,秉公處理。
敬祝
順祺,平安
此文章於 2011-10-06 08:55 AM 被 677 編輯。
我現在是用3m/1M的 $575/月,約要到明年五月底才到。用了那麼久,bb對於老客戶一點優惠也沒有,也沒有高速便宜的方案,凱擘24m也只要七百多,種花50m $990,客服人員跟我說有6m的,一個月$650,我打算升速,期限明年五月底,如果bb沒有長進的話,我會記得要跳槽的。
當其他電信優惠時,BB寬頻還不知市場在流失,真是讓我也感可悲!
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