各位好,近來與BB寬頻的光纖有些問題,這問題已經困擾了我兩個多禮拜。 對於BB寬頻的服務與維修已經給予很大的耐心與時間。 中間有試著連絡BB業務經理,不過對方態度惡劣,並強調他自己使用8M,速度也不到8M阿來回覆客戶。 因此希望能提出這些數據,希望有大大是否能夠協助,或者對於BB的網路三思。 不過在此也對於BB寬頻的客服人員給予很大的鼓勵,因為在這幾次的互動上,至少他們的服務我是覺得可肯定的。
申請速率: BB 光纖 10M/3M, 光纖大樓住戶。
目前速率: 下載1-3M, 上傳 500Kb - 1M。
事發起源: 九月四日開始,我發覺我的網路速度有點慢。 因此至BB互動連線測速網做些測試。 結果發現我下載的速率只有 15x Kb/s,也有試著去中華或者中研院測速網站進行其他測速,這些測速網站是由BB網路客服提供。
目前情況: 目前九月十八日,經過多次與客服與現場人員測試與維護。 這當中只有兩天回復正常速率。而今天這速率又被更改回之前的原狀。。。 進行維修中。
請教問題:
1. 請問我是否可以提報消保官,來跟BB寬頻索取賠償。
2. 之前希望與BB寬頻提說要終止合約,不過BB需要付賠償金$4500元,這些是否可以請消保官協助呢?
我這裡還有很多擷取下來的測試圖檔,從九月四日起至今日。 如有需要,歡迎跟我索取。
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Ping statistics for 203.66.88.89:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 5ms, Maximum = 25ms, Average = 10ms
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