在PCDVD看到一篇討論
http://www.pcdvd.com.tw/showthread.p...5&page=5&pp=10
發現蠻多人其實沒接觸過消保會與消保官
最近因為機車維修糾紛
有點心得分享
_________要點_________
1.消保會跟消基會是不同機構
前者為官方 有實際公權力
後者為民間 無實際公權力
所以有任何糾紛請找消保會而不是消基會
2.消費者糾紛有協調主要有2種案件建檔方式
一個是直接至各地區消保單位(有的是在市府部門下的小單位)
當面填寫資料
一個是在網路上經由中央的消保會 經由網路填寫資料
個人建議為避免有可能發生的吃案行為(極少數)
請由網路填寫資料 這樣中央消保會會列管建檔追蹤
甚至有閒情逸致者 可以上總統府或行政院直接經由民意信箱報案
2.消保法內規定 有消費糾紛發生時 需要以下時間以及處理步驟
最初是
到消保部門填寫消費糾紛資料(請選擇'申訴',而非'協調')--->申訴案件建
立--->地區消保部門發文詢問廠商且告知有消費糾紛,請廠商回函會如何處
理(以上屬於"申訴"期間,依據消保法規定,這需要2個禮拜,讓廠商自己私下
與消費者溝通協調,此時間內消費者如果感覺廠商協調態度惡劣,可以拒絕
與廠商溝通,讓時間自行流逝)--->2個禮拜過後--->再次至消保部門提出申
請'協調'--->協調案件成立-->約幾個工作天(依據各地區公務部門處理速
度)----->消保官會與消費者聯繫約定前往廠商調解之時間---->調解當日
基本上一定會有消保官陪同,若有需要消保官會請執法人員一起陪同保護安
全---->假設調解失敗---->進入司法程序---->前往法院提出民事之債務不
能履行之告訴.....
以上是大致流程要點
其中
1. 申訴期間若與廠商和解 則廠商直接文給消保部門即可
2. 調解時若達成和解 則再消保官見證下 簽署文件 送交法院公證
3. 司法程序上 視審判結果 由法院公證
______________________本次事情經過_____________
後補
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作者：jazzblue
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